孔猛 郭强
国网山东省电力公司曲阜市供电公司，山东省曲阜市，273100
摘要：近年来，经济快速发展，电力行业发展迅速，班组是企业的细胞，班组建设是企业发展的基石，是企业从事安全生产、经营管理以及提供优质服务等一切工作的落脚点。精益化管理是国家电网公司“四化”工作内容之一，在班组中开展精益化管理是推进企业精益化发展的最有效途径之一。扬州供电公司配网调控班紧密结合坚强智能电网和“三重一大”体系建设，总结工作成果，提炼实践经验，以配网自动化系统为技术支撑，确定班组核心业务流程。现以配网异常事故处理管理流程为实例进行分析，证明精益化管理有效提升了配网调控故障处理的效率。
关键词：配网调控；抢修指挥；精益化；管理
引言
配网调控和抢修指挥业务是电网管理的重要环节，现阶段，我国配电网面临着市场需求快速发展和电网供电可靠性相矛盾的问题，尤其是农村和城市边缘地区，配网调控和抢修指挥业务管理水平相对较低，一旦发生配网调控策略失误或者抢修不及时的现象，将会给电网的安全运行带来不良的影响。通过实现对配网调控和抢修指挥业务的精益化管理，能够有效地解决上述问题，为实现整个电网的安全、稳定以及长足发展奠定了坚实的基础。因此，本文针对配网调控及抢修指挥业务精益化管理的研究具有非常重要的现实意义。
1深入推进配网调控及配网抢修指挥精益化，提升供电服务水平
将广大居民群众作为重要的利益相关方，以社会责任的理念和方法为指导，结合实际工作，优化基础管理，实现社会责任和专业工作的融合，实实在在解决问题，将“你用电、我用心”的优质服务理念根植于企业职工，实现社会认同，营造公司和电网发展的良好外部环境。①以问题为导向，深入剖析现有问题。一方面，我们配网供电设施自动化程度较低，给电网故障后的快速恢复供电带来巨大压力；另一方面，市区边缘区域互供能力较差，供电可靠性低，不能完全满足人民群众的生活需要。因此从社会责任的角度考虑，在配网硬件设施不能在短时期得到改善的情况下，必须挖掘现有潜力制定出切实可行的方案。②以转变为导向，逐步转变员工行为方式。通过推进配网调控及抢修指挥业务精益化，不断优化配网调控和抢修指挥业务流程、步骤和措施，进一步加强服务协同，提高全员服务意识，及时向全体员工普及社会责任的价值和意义，明确员工作为履责主体的重要作用，有利于员工以新的视角看待和开展工作，方便员工实现社会责任与专业工作的融合，转变员工的理念认知和工作方法，更好地为客户服务。
2配网调控及抢修指挥业务的精益化管理
2.1实施配网调控与抢修指挥专业融合，建成调控机构高效运转的配网服务工作机制
一是制定配网调控、抢修指挥岗位轮换方案，定期到彼此岗位跟班学习，解决对彼此专业知识相对缺乏的问题，开展工作彼此更好的为对方服务，最终实现对客服优质服务水平的提升。二是重新制定持证上岗标准，专业知识考核加入必要的对方专业知识，培养配网调控、配网抢修指挥全专业人才。三是做好配网非正常方式情况下用户服务工作，检修预试期间配网非正常方式较多，今年配网抢修指挥人员要掌握方式调整，便于确保非正常方式下停电信息录入的准确性。
2.2创建调控机制
抢修指挥业务的融合首先，应该创建配网调控与抢修指挥岗位轮换制度，配网调控与抢修指挥人员定期地到彼此的岗位进行学习，通过在具体岗位上的学习，能够有效地解决对彼此岗位工作内容的了解，在上下联动的配网调控和抢修指挥协同机制下，进一步地增强配网调度、设备检修、事故抢修等部门之间的跨专业、跨部门协作，在双方的共同协作下保证配网调控和抢修指挥工作能够顺利、有序地展开，同时为电力用户提供更加优质、便捷的服务。
其次，实施持证上岗制度，明确上岗标准，只有持相应资格证书才能从事相应岗位的工作，并且在上岗之前应该做好专业知识考核，保证所有岗位的工作人员都能够掌握岗位的专业知识，培养具备配网调控、抢修指挥等综合知识的专业型、全面型人才。再者，需要做好配网非正常运行状况下的电力用户服务工作，在对配网进行检修时，配网处于非正常运行状态，配网抢修指挥人员需要对配网运行进行合理地调整，以此保证非正常运行状况下，准确、全面地将停电信息录入系统。最后，对配网调控和抢修指挥业务流程和步骤进行优化，一旦发生突发故障，能够快速地确定故障发生的位置，并诊断故障发生的原因，然后采取有针对性地措施进行处理，通过配网调控和抢修指挥人员的共同协作，能够尽快地将故障排除和恢复供电，不断提高供电服务水平。
2.3强化配网调控和抢修指挥业务工作人员的综合素养
强化配电网调控以及抢修指挥业务工作人员的综合素养，进而推动我国配网调控以及抢修指挥业务的精益化管理。在配网的调控以及抢修指挥业务中，由于工作人员的操作水平和专业技术落后，进而影响我国配电网的调控以及抢修指挥业务精益化管理水平。因此，在这样的状况下，要在配电网内部建立专门的培训机构，不断对工作人员进行技术培训和管理。另一方面，要通过登山活动、知识竞赛以及篮球乒乓球等活动，进而不断提高配电网工作人员的责任感和职业素养。同时，也要完善和健全配电网内部的激励机制。通过全面的考核制度和激励机制，进而不断提高工作人员的工作积极性和主动学习知识和操作技术的动力。借助配网调配系统中的技术培训，提高技术人员对配网调配的认识，进而在配网调配的检查中出现问题可以及时的进行反馈，进而让技术人员对其隐患进行技术的抢修，从而提高抢修和指挥业务的质量和效率，减少因对配网调控的认识不足而导致无法及时的对故障进行抢修。因此，通过强化配网调控技术抢修指挥业务工作人员的综合素养，提高其工作积极心和责任感，进而推动配网调控和抢修指挥业务的精益化管理，推动我国配电网的健康可持续发展。
结语
综上所述，随着我国经济的发展和城市化步伐的不断加快，通过推广信息化管理手段提高服务水平，创新调控体制，提高精细化管理，强化配网调控和抢修指挥业务工作人员的综合素养，进而不断提高配网调控及抢修指挥业务的精细化管理水平，促进我国电网的健康可持续发展。
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