索南措
青海三新农电有限责任公司青海西宁810001
摘要：近几年来，中国人民对于电力资源的需求正在持续上涨，由此可以看出我国的生产水平和科技也在不断的改革和创新。随着人民对于电力资源需求的提升，原有的供电企业电费抄核收管理中的缺陷不断显示出来，并且管理工作极为复杂，以及传统的电力管理工作对于有关工作人员的实践和精力都有极大的要求，因此，工作人员的工作压力不断增加，为供电企业发展造成一定的影响。企业应该改变原有的电力管理模式，积极创新，不断优化和完善现目前电力管理的缺陷，以此来推动供电企业的持续发展。
关键词：电费抄核收；管理措施；探讨
引言
在供电企业的业务管理项目中，电费抄核收工作占据着较大比例，直接影响到消费者的使用体验，影响着企业的经济效益。故此，企业应该按照有关标准与规范积极完善电费抄核收管理制度，采取精细化的手段规范抄核收管理，进而不断提升供电企业的经营效率与工作质量，确保供电企业的利益最大化。
1电费抄核收模式分析以及发展现状研究
电力企业的电费抄核收主要指的是电力企业对电费信息的抄录工作、电费的计算核收工作以及对产生用电量后的电费收取和其他相关工作的流程称为是电费抄核收。电费抄核收工作是供电企业电费管理工作的重要工作内容，同时是供电企业获得经济收益的重要途径以及企业对外进行营销的重要手段。但实际上，电力企业的电费抄核收工作并不是简单的，且具有较强的复杂性，而这项工作不仅对电力公司的经济收益以及电力市场有有重要的影响，甚至在一定程度上电费抄核收工作存在问题时对电力系统的健康发展产生不良影响。
2电力企业抄核收工作的流程
通常来说，电费核收过程包括有抄表、核查、收费三个部分。当前电力公司开展电费核查的过程中首先进行抄表工作，其次要对数据进行核实，最后完成电费征收。其中抄表环节是电费核收管理体系中最基础部分，该环节能否顺利完成直接决定着后续环节的完成度。由此来说，抄表阶段需要操作人员在指定时间段内完成用户侧的电量抄录，防止因为数据偏差导致的经济损失。工作人员需要对抄录的数据做好核查工作，确保数据资料的真实可靠，由此准确征收用户电费。电费征收是保证电力公司经济收益的核心所在，各个阶段都要按照规定严格执行。虽然工作内容简单，但可以有效保证供电公司的经济利益不受到损失。
3供电所电费抄核收管理措施中存在的问题
3.1缺乏强有力的监管
在日常的供电工作中，由于种种障碍和管理问题的存在，供电服务工作并不能及时向用户投放，现存的电费抄核收管理也存在较大的问题。在这些问题中，由于供电所没有建立有效的电费核抄收监管制度，从而不仅导致工作人员没有认真对待本职工作，缺乏对工作的责任感，甚至一部分社会人员为了降低支出，想尽各种办法钻漏洞，违规用电甚至偷电，从而导致部分应收电费无法收回。这些行为的存在直接给供电所带来了巨大的经济损失，也给社会生产造成了极大的安全隐患，供电所应该意识到监管力度的缺失造成的巨大危害。
3.2员工服务意识不强
电力公司同样也是为用户提供一种服务的公司，因此其员工的服务意识对于公司的管理模式优化有着相当重要的作用。然而在传统的电力抄核收工作期间，许多员工并不能为用户提供较为良好的服务，甚至一些员工的服务意识相对较差，对于用户的使用并不关注。而在目前的新形式之下，必须不断地改变员工的传统思想，使员工们认识到在电费抄核收制度时仍然需要提供良好的服务，才可以让用户更加接受公司的管理模式，才能不断的提升其工作的效率。而为了可以使工作人员原先的观念进行转变，不断提升他们的服务意识，首先就需要对员工进行培训，使他们对市场有的深入的了解。尤其是管理人员，因为直接面对用户，因此其服务也应该进行不断的优化，这样才可以推进电力公司的发展。
3.3传统的管理模式存在缺陷
传统的管理模式在如今的经济发展面前脆弱不堪，并在伴随着用户需求的多样化和高标准化的同时，存在的问题也都渐渐暴露了出来。这些问题的存在会供电所的正常运作和发展。此外，供电所还是依照以往的工作步骤，对每一步入账资金都没有详细记录，这就导致在最后的资金核算中出现账目混乱的情况，从而使得供电所无法对资金的流通做到有效利用和控制。现在多依靠电子设备进行信息的流通，而传统的电费的收缴工作还是依靠人工，这就拉低了供电工作的效率。
4供电所电费抄核收管理优化的措施
4.1加强电费核算的规范性
在进行电费核算过程中，应积极制定标准的抄表管理方法和抄表管理制度，以此有效确保抄表数据的准确性、真实性和完整性，使电费核算管理的整体水平得到有效提高。同时，可以考虑建立专项账本管理部门，通过专项账本管理部门对账本核算和账本保管进行区分，以此有效避免电费核算过程中出现篡改账本等不利现象。此外，应积极加强工作人员的绩效考核，使工作人员的收入与电费回收形成挂钩实现薪酬和劳动绩效的紧密结合，为电费核算工作构建有利环境。
在进行电费账本管理过程中，也要严格执行相关制度和管理办法，使电费核算管理中的不利因素得到有效控制，进一步提高电费核算工作的整体效益。
4.2完善监督管理体系
监督系统问题的存在，在一定程度上给社会生产和人民生命安全带来了极大的威胁。所以，供电所应结合实际情况，制定适合自身的完善的监督管理体系。例如，供电所可以建立用户的信息库，其中包括用户的基本信息，用电情况，以及按时缴费情况。对于偷电以及长时间拖欠电费的用户，供电所首先应该采取强制措施让其缴费，其次将其纳入非诚信名单，并对其进行相应的处罚。再者，在员工的监督管理上，供电所应该对其实行奖罚措施，保证其有认真负责的态度和高度的责任感。还要不定期对用户群体进行满意度调查，从而提高电费核抄收工作人员的工作效率和质量，为用户提供更直接的服务。
4.3提升员工服务质量
从供电公司的角度来看，各项抄录采集的数据资料都需要保证真实有效，同时还需要符合时代发展要求，逐步转变技术人员的观念态度，切实提高工作能力和服务水准。基于此，日常开展电费核收管理时，要让用户树立起正确的理念，明确缴费规定中的管理细则。不仅如此，公司还需要针对违反规定的用户给予相应的处罚，确保每一位用户都能履行缴费义务，保证电力公司的经济效益达到预期要求。但从实际来说，有些特殊用户资金较为紧张，因此要结合具体情况为其延长缴纳时间，确保电费管理体系的完善，带动公司更快更好的前行。目前供电公司通常选用联合管理模式，需要搭建起合理的员工管理制度，要始终秉承以人为本的发展理念和经营目标，保证工作人员可以全身心的投入工作岗位。除此以外，公司还需要构建各项管理细则和奖惩方案，确保员工能够明确自身责任。公司应当对工作表现突出的员工给予奖励，由此可以让员工更好的保持积极态度，提升工作能力。当和用户进行交互时，要将客户放在首位，尽可能满足用户要求，提供优质服务，保证电费征收质量，达到公司的预期目标。
4.4加强对线路的线损管理
在电力企业的管理过程当中，线损问题是一个相当重要的问题，它对于企业的形象有着很大的影响，会大大降低用户的用电质量。在具体的管理过程当中，电费的抄核收工作人员必须加强对于线损的管理，对于可能出现问题的进行仔细的排查。一方面要提高严谨的工作态度，对于工作过程当中可能出现的漏抄现象进行仔细的排除，并且当发现问题的时候应该及时的解决。如果上述情况反复的出现，那么要进行重新的评估，并且对于问题进行解决；另一方面，对于线损问题的原因一定要关注，是否存在人为原因或者是其他原因，按照各个表来进行具体的核算，并且还需要使工作人员对于电表进行日常的巡查，发现在计量方面可能出现的问题，并及时上报，再由专家来进行解决。
4.5完善电费缴纳制度
为充分发挥电费核算在电费管理中的作用，电力企业应积极完善电费缴纳制度，在此过程中应注重为电力用户提供更好的电费缴纳便利，以此建立出多样化的电费缴纳机制，有效提高电费缴纳的效率和质量。同时，在完善电费缴纳制度过程中，应积极改变营业厅缴费、上门收取等缴费方式，积极采用和推广移动缴费终端和网络缴费等方式，从而为电力用户提供更效率、更便捷的缴费平台。此外，在完善电费缴纳制度过程中，可以考虑实施分期付款等各种人性化的电费缴纳制度，通过人性化的电费缴纳制度为存在支付困难的用电企业提供更好的用电服务。
4.6对电力营销管理信息系统进行创新
电力营销管理信息系统的创新具有十分重要的意义，中国已经慢慢进入信息时代，电力企业不创新电力营销管理信息系统，将严重影响电力企业的经济效益和良好发展。所以，管理工作者应该极为关注信息系统的创建，供电企业应该对市场发展形势进行积极的探索，不断强化科学技术的研究和使用，优化升级电力营销管理信息系统，有效处理企业营销和财务、电费坏帐管理的脱节问题，不断提升供电企业电费收付核销科学化管理水平。通过电力营销管理体制的持续创新，可以深入提升电力企业的市场核心竞争力，提升企业综合管理效率，推动电力企业实现可持续发展。
结束语
总而言之，供电企业在当前发展过程中面临着较大的压力，要想获得较高的经济效益并稳定发展，对于电费抄核收工作应提高重视度，并研究分析电费抄核收工作中存在的问题，以完善并制定有效的制度管理和优化手段提高工作人员的工作效率，减少工作中的失误，满足用户对用的需求和企业服务质量的要求，从而获得较高的经济收益。
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