于宁
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摘要：电力作为现代社会最基础的能源之一在各个行业中发挥着极为重要的作用。随着电力行业改革政策的全面落实，为提升企业市场竞争力与经济效益，电气企业主体应坚持“以人为本”，集中提升电力企业营销服务品质，不仅体现在内部管理质量上，还同时作用于结构机制调整，为广大用户提供优质服务，为树立良好口碑与开拓市场奠定基础。本文就新形势下如何做好电力企业电力营销及优质服务展开探讨。
关键词：电力企业；电力营销；优质服务
引言
随着我国电力体制改革的纵深推进，新时代发电企业面临来自市场竞争的各种压力和挑战。市场化电量规模逐年扩大，电力交易组织更加频繁，电力市场量价竞争日趋激烈，电力现货交易加速推进，新形势下市场营销工作已成为决定发电行业未来经营成效的关键性因素。
1电力营销系统的特点
随着信息技术、计算机技术、网络技术等科技在各行各业中的广泛应用，生产、生活都发生了巨大的转变，人们的生活与工作都越来越离不开电子产品，这也大大提升了对电量的需求。为了更好地满足国民对电力资源的需求，提高电力服务质量，电力企业必须关注电力营销，电力营销活动的开展效果对电力企业的发展至关重要。由于我国的电力企业以国有企业为主，所以电力企业在营销活动之中，往往缺乏较高的服务意识，没有形成良好的服务理念，这就不能为用户提供令人满意的服务，进而不利于企业发展。随着电力行业的改革，电力营销已经逐渐开始完善，引入信息技术为电力服务构建相应的电力营销系统，可以让用电客户得到更加优质的电力服务，这就有效推动了我国电力行业的发展。以电力营销系统为基础，开展营销活动，可以让电力市场的经济增长被带动，进而打破目前我国电力市场低迷的现状。
2新形势下做好电力企业电力营销及优质服务
2.1传统思维向市场经营意识转变
电力体制改革是要还原电力的“商品属性”，发电行业由单纯的电力生产者向电力生产、销售和服务方向转变，亟待改变内部设备管理和成本管理思路，激发市场营销获得的“商品订单”在电力资源配置和发电生产经营中的决定作用。一方面建立营销与生产协同理念，发电企业按市场获取的订单来确定生产组织、调度指挥、机组运行方式、检修和设备管理，另一方面，建立营销与经营的协同理念，把握燃料采购、精准测算边际发电成本，制定发电能力与订单相适应的营销策略，树立市场化营销为中心的经营理念，由计划模式及时向“以销定产”的市场模式转型。
2.2提升电力应用优质服务水平
电力行业特殊性集中表现在其所具备的特殊功能，这些功能可通过多元途径实现，如维护费用的定价，用户批准过程与审批手续的办理，电力维修服务的响应速度、安装服务质量、用户问题反馈效率等。电力企业首先应做好意识形态的更新，进而围绕提升用户服务体验，通过不同方式满足广大客户对电力服务的需求。
2.3建立现代化的网络信息平台
首先，电力企业要依托现有的营销数据，建立具有一定规模、运转高速的电力大数据平台，统一管控、集中分析电力系统中的信息，让电力营销的数据以可视化的方式呈现。利用大数平台高效整合平台内的信息资源，深入了解用户的支付能力和信用状况，通过平台识别风险，帮助电力企业避免坏账，促进资金回流。同时，还可以利用大数据平台开发电力APP，以及时准确地获取数据，避免因人工失误造成电力企业损失。其次，牢牢把握电力企业的优势，结合电力客户的具体需求全面细致地设计相关信息系统，以满足企业和客户两者的需求。在信息系统平台交付使用后，要逐步完善信息系统应急预案，包括信息系统的日常使用维护和突发事件应急预案。
信息系统应急预案不仅是为保护系统服务器硬件设置的风险防范措施，还是针对网络信息安全的专项防范和应急预案，能够确保网络信息安全信息系统安全可靠。最后，充分利用电力营销信息化网络服务平台的优势，通过在线培训、讲座等方式，提高电力企业员工的技能水平，使他们能够更全面、更熟练地操作电力营销信息系统，为电力营销信息管理提供更高效、更便捷的优质服务。
2.4提升电力企业的调度指挥能力
电力客服系统的运用，显著提升了电力企业的调度指挥能力，其通过电力客服系统自身的协调指挥作用，能让客户得到最直接、最优质的电力体验。客服系统根据客户的诉求与问题，对内部资源加以协调，即可为客户给出科学合理的解决方案，进而让客户获取最优质的服务，最大限度地满足客户的相关需求。在电力客服系统运用在电力营销业务中的初始阶段到最后结束，其职责贯穿了整个营销过程，也体现出了电力客服系统的重要做种，这有利于促进整个电力行业的综合发展。在电力营销管理的过程中，每个部门都有其相应的职责，而部门之间也有紧密的管理，通过电力客服系统，可以实现对部门各部门的协调，进而始终坚持服务客户的理念，达到增强企业经济效益的根本目的，让各项工作的开展更有条理、更有计划。
2.5做好电力指标管理工作
电力企业发展中，影响服务满意度的指标包括电能质量与电力服务质量。电能质量要求电力企业为客户提供可靠与安全的电压，服务质量则是客户对电力企业营销评价等，以及是否符合用户需求与心理定位。对此，电力营销管理工作中围绕以上两个指标开展实际工作，稳定电压与保障供电安全，是进一步提供优质服务的前提。第一，健全电力营销管理制度。对于电力企业来说，完善电力营销管理制度，是为电力企业提升管理质量与效率的“指南针”，同时也是获得核心竞争力的方式之一。电力企业落实营销服务，应完善管理机制，促使各项工作全面落实，避免工作难以做到实处。提升统筹规划的管理能力，也是保证电力营销及优质服务效率与质量的基础，尤其是落实责任制，促使每个人各尽其职，做好岗位工作，是推动电力营销及提供优质服务的内在“品质”。第二，完善硬件设备。电力企业优化发展硬件设备，提供硬件服务质量也很重要。尤其是电力设备留存已久或出现老化等问题，应及时进行维修或更换，是为用户提供供电保障的物质条件。
2.6优化用户信息管理模式
近年来，国家电网公司明确提出了电力服务是“电力企业的生命线”的理念，将提供的电力服务上升到一个新高度。优质服务作为电力完整产品的重要组成部分，在电力营销信息化建设过程中通过大数据平台深入挖掘用户信息，建立用户数据库，为不同的客户提供个性化服务，如针对大型商业用电户、工业用电户等，了解其用电规划、为其提供节约电费的合理方案等增值服务，使电力企业为用户提供更加适应需求的服务。通过优化用户信息管理模式，建立用户需求及时响应机制，快速响应用户需求，进而提高电力企业的竞争力和用户满意度；梳理分析用户用电等信息，掌握用户用电量的波动趋势，预测市场需求，科学规划电力企业发展，同时以市场需求为导向进行电力营销，为电力企业精准营销提供有力的数据支持。
结语
电力行业应响应市场变化，提升服务品质，为促进企业获得可持续发展动力提供保障。相对于电力企业来说，为广大用户提供优质服务也是电力营销管理的基本点，根据电力企业进行科学研究，促使电力企业适应市场变化，同时以新的营销策略及优质服务，获得更好的发展空间是关键。
参考文献
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