许泉安 黄丽萍
国网福建晋江市供电公司， 福建 晋江 362200
摘要：伴随我国电力硬件设备制造水平及软件系统水平的提升，我国电力行业逐步迈入了智能化发展阶段，电力营销作为电力业发展的重要手段之一，积极创新电力营销服务模式和转变电力营销思维就显得至关重要。面对新时代发展需要，构建高效率的智能化电力营销体系，不断提升服务质量和电力管理效率，也是我国电力事业发展的根本需求。从概念角度来看，电力营销就是电力企业运用相关营销手段及技术服务来满足电力用户不断发展的电力需求，使客户得到更好的用电体验及用电服务享受。
关键词：电力营销；智能化；体系分析
1 电力营销智能化的必然性
现阶段，智能电网构建是建立在供电企业高度信息化基础上的，这必然颠覆传统的产、销、管模式，其突出特征是区别于传统电力营销手段中对用电主体信息采集、系统维护和数据更新等，整体上构建一种共享、双赢的创新营销模式。
从经济效益及社会效益两个层面分析，智能电网建设的过程中必然推动电力营销智能化体系的建设，究其原因，一方面可以节约大量电力产业运营资金，如通过客户知识管理子模块实现信息的归类、整理、使用，从而规避了人工数据采集的周期长、费用高、错误多等缺陷，另一方面，智能电网环境下提供了完善的双向通信机制，通过自动采集电力用户的信息，构建营销模型，实现整个电力市场的有效管理和风险规避，本质上，这也是一种将客户纳入到电力供需规划的行为，从而根据终端配置参数提供最佳的供电方案，实现供求双方的良好互动。
2 基于层次分析法的电力营销智能化体系分析
2.1客户服务层
（1）在电力营销过程中，客户服务层是电力市场营销系统的窗口，其主要职责包括：收集客户需求信息、与客户进行沟通、做好市场研究等。通过客户服务层，电力企业与客户之间不再以单纯的电力买卖关系实现合作，而是主张通过合作双方的利益共赢为基础，实现双方利益的统一。
（2）在智能电网环境下，电力企业的客户服务层主要包括营业厅、因特网、现场服务等诸多要素构成，除了为客户提供稳定的电力能源支撑外，还担负着其他服务内容，包括传递一手的电力信息、指导客户掌握用电常识、宣传国家的用电政策等，通过多方面的努力，尽可能的为客户提供高质量的电力营销服务。
2.2营销业务层
营销业务层是建立在客户服务层之上的一个层次，也是整个体系中的重要部分，其主要职能包括合同管理、开展业务交流、负荷管理等。与传统的电力营销模式不同的是，智能电网环境下的电力营销更加重视对负荷的管理，通过建立高质量的信息化平台，并以强大的硬件设备为支撑，保证电力营销智能化系统能得到有效的落实。从应用来看，营销业务层的智能化营销管控负荷体系主要实现对了以下几方面的控制：
（1）对用电设备的智能控制。在智能化技术的支撑下，电力企业完成了客户用电设备的在线监测、对电力运行设备的实时控制。
（2）实现能耗监测与能效诊断。能够为客户提供良好的能效诊断、能效项目实施效果验证等服务，能更好实现供电企业与客户之间的联系，实现了对电网运行过程中负荷管控的智能化控制。
3 电力营销智能化体系的优点主要体现
3.1 智能化用电监测。
智能化监测和传统的人工电力监测之间有着非常大的差异，智能化监管系统可以将用户的需求和用户的意见通过网络的形式进行智能化的分析和整合。减少了电力企业的人力支出和物力支出，提高了电力企业的电力用户数据的整合收集的有效率和准确率。
3.2 智能化数据传输。智能化系统通过收集电力客户的基本数据和资料，将客户对电力企业的一些想法和建议，通过网络的形式进行提交，并且把反馈的信息传递送给用户。实现了电力企业和电力客户信息之间的相互沟通。
3.3 智能化数据处理。智能化数据处理，包括以下两个功能。智能化数据管理功能和智能化数据甄别功能。智能化数据甄别和智能化数据管理功能的实现依据都是依靠智能化的电网，这使得电力企业从传统的人工数据的分析模型转化为智能化的自动分析模型。
3.4 智能化负荷控制。智能化负荷控制是企业负荷智能化管理非常重要组成部分，智能化负荷控制对整个负荷管理体系的正常运行起着十分重要的作用。
4 智能电网环境下电力营销智能化体系
4.1客户知识智能化管理。客户知识智能化管理的主要目的在于利用相关统计和分析手段，能够对客户知识进行有效地采集和数据整理，从而将客户资源进行有效分析，更好地指导电力企业实际工作。在这一过程中，客户知识智能化管理要注重信息归档、管理和调用，以此作为电力营销智能化体系发展的基础。
4.2 客户信用风险管理体系。在现代社会经济发展过程中，客户信用风险智能化管理简言之，其是构建在对客户知识体系里面有关数据分析基础之上的。以评价客户的欠费情况和信用方面的数据记录，预估客户欠费风险，同时获得有关数据报告，积极引导用户改进自身信用水平，减小供电企业经营风险，合理维护企业权益。在客户信用风险智能化管理体系之中，包含了三大模块，即客户信用等级评价、风险决策、风险预警。以客户知识管理模块可以将数据共享的目标实现。而模块优化表现在三个方面：(1)风险预警。过去客户信用管理中，缺乏对信用风险进行预警，普遍情况是客户有了信用方面的问题以后才进行处理。可是，在智能化够爱你中，客户信用风险智能化管理体系增加了预警指标，希望以此评估客户信用问题出现的概率，进而给企业设定相应的解决方法或者举措降低客户欠费出现的经济损失，防止出现别的费用。(2)等级评估。过去的客户主要是以人工评估的方式进行等级评估的，效率非常低，同时逻辑性也不强。可是，在智能化体系之中，用户等级评估只需要经过量化用户信用，即可评估信用，如此可提升评估效率。(3)风险决策。企业经过本期客户缴费的实际状况及信用水平，对各个客户提供不一样的服务，制定出风险管理机制，正确引导客户提升信用水平，借此促进企业顺利运转。
4.3 智能化多元服务应用。电力企业想要提升自身的服务水平，获取良好的经济效益，要为用户提供更为完善的电力服务。而智能化多元电力服务的出现，能够更好的满足客户实际服务需求，结合客户的用电量，将其进行科学划分，并根据不同群体的特征，对于不同用电需求的客户，提供各不相同的服务。电力企业也可以结合客户的用电量，包括用户对社会的贡献等，为其提供相应的优惠政策[3]。3.35电力戴肖理念白勺创新分析改革的目的是为了调整和优化一些不合理的思想,以便于企业的进一步发展,这也是我国电力企业经营的最终目的。电力企业在思想上还存在着一定的垄断观念,需要及时将这些传统的观念打破,实施走出去战略,积极鼓励员工进行提高自身素质的学习,不断引进和吸收国外的先进经验,在实践中应用学到的管理知识,从而更好地为客户服务。电力需求管理是不断通过各种优化手段对电力系统的工序模式进行完善,以此来保证电能综合服务水平,同时降低电能消费综合水平,达到最合理化的分配,将供电效率和水平提高,以此推动经济的可持续发展,实现环境和能源双赢的模式。
5 结语
随着我国科技的发展，也带动了我国计算机技术的进步，在此背景下，电力用户数目在逐年上升，同时电力企业也逐渐呈智能化管理趋发展。在社会经济突飞猛进发展的背景下，也创新了我国智能化电网的建设。因此，电力营销智能化，应积极采取全新的营销模式，这样才能符合我国现阶段电力营销改革持续发展的需求。
参考文献：
[1]孙明霞，荆慧，刘海波，等.智能电网下的网络化电力营销建设探讨[J].价值工程，2013（34）：145-147.
[2]芦伟，董洁，赵丽新，等.电力营销智能化体系在智能电网环境下的分析[J].信息化建设，2016（2）：287.
[3]董燕.智能电网下电力营销智能化体系研究[J].经营管理者，2015（25）：229.