祁泓凯 孔向红
国网山东省电力公司广饶县供电公司 山东 东营 257300
摘要：电力营销工作是面向我国电力市场的，通过对我国电力营销工作相关资料的了解与分析，我们不难看出若是想更好地发展电力营销工作，提高电力营销工作中所包含的服务营销工作的工作质量与效率是必不可少的重要工作之一。但是，在电力营销工作快速发展的今天，服务营销方面依旧存在着一些问题，阻碍我国电力营销工作的稳健发展。以电力营销工作中服务营销所存在问题为切入点，并结合相关资料提出相应的解决措施，希望能够为我国电力营销工作的快速、稳定发展贡献一份绵薄之力。
关键词：电力营销；服务营销；电力事业
引言
随着电力行业改革政策的全面落实，为提升企业市场竞争力与经济效益，电气企业主体应坚持“以人为本”，集中提升电力企业营销服务品质，不仅体现在内部管理质量上，还同时作用于结构机制调整，为广大用户提供优质服务，为树立良好口碑与开拓市场奠定基础。对此，本文从电气营销服务角度，针对电力企业电力营销现状，提出一些意见。
1营销服务管理问题
营销服务中心的建设落实了国网公司建设具有中国特色国际领先能源互联网企业的战略目标，强化了省级营销服务的支撑能力，推动了国网服务品质国际领先。它的实体化运营，在优化各类资源配置，促进业务深度融合，全面提升供电服务能力等方面有着重要的意义。目前，营销服务中心在各地已实现挂牌运行，逐步实现了电费核算账务集约，各省电费抄核收账管控强化，但由于起步时间短，在营销服务中心人员配置、人才梯队建设、管理模式、考核绩效标准等方面存在问题，业务与技术支撑能力的潜能有待挖掘。在中心人员配置方面，营销服务中心职能部门及人员配置较少，关键岗位人员数量缺少的问题较为突出。由此带来的问题是整体工作压力较大，跨专业跨部门的任务分配造成工作任务在时间和内容上冲突。在人才梯队建设方面，营销服务在人才培养上主要依靠部门内部的技能培训，但企业进入深化改革的关键时期，对人才提出了更新更高的要求，部门培训已不足以满足人才梯队建设的需求，需要开展更多的技能培训，提高关键问题的解决能力，开展差错辅导等培训。在管理模式方面，营销服务中心尚未完成充分转型，人员相关工作思维仍停留在单一的任务实施层面，尚未完全过渡到业务实施、服务支撑和监督管控结合的模式，由此导致被动地参与电网营销服务工作，没有形成独立的工作管理模式。在绩效考核方面，营销服务中心部分工作缺乏细节性的评价要求，考核结果无法量化执行。此外，营销服务中心涵盖了多项业务和技术领域，然而相关的考核标准并未进行差异化设计，导致财务部等部门对绩效考核标准产生不适应现象。因此，如何从现有典型问题出发，提升营销服务中心内部管理的质效成为亟待解决的问题。
2影响服务营销稳定发展的因素
2.1政策方面造成的影响
通过对现阶段我国电力营销工作相关资料的分析，我们不难看出现阶段我国政府依据现阶段我国电力市场的实际情况所推出相关的政策，这些政策的推出对我国电力营销中的服务营销工作造成了一定的影响。但就目前来说，我国政府所推出的政策不能够满足电力营销中服务营销的需求，使我国电力营销中服务营销没有产生足够的支持力度，从而影响了服务市场与电力市场的进一步发展。
2.2经济方面造成的影响
经济方面产生的影响对我国电力市场服务营销工作方面是至为重要的。若是出现经济萧条的现象，那么我国各类市场都会受到一定的冲击，从而出现市场萎缩的现象，致使服务营销质量迅速下降。据此，我们也能够通过对这些资料分析，看出经济方面会对我国电力市场服务营销工作所造成一定的影响。
3提高电力营销工作中服务营销质量的有效策略
3.1灵活并快速响应客户和市场需求
建设坚强后台。加快市场营销领域的数字化转型，优化升级现有信息化系统，为前中后台全业务、全流程、全方位的数字化支撑；提升协同能力和数据分析应用能力建设，将报装和售后服务作为端至端流程之间的切入点，建设和贯通规划、工程、资产和运维的业务和信息系统。整合计量、客户服务、市场交易等数据，开展购、供、售电量以及开工率/负荷率、用户用能、行业电量等数据分析，支撑前、中台运营。通过电网全景可视、运行维护可视，利用结合AR/VR技术的智能输电、变电、配电以及移动应用，实现即时状况回传，追踪作业情况，支撑远程现场作业。开展服务创新举措宣传，通过品牌塑造和品牌传播，树立以“客户为中心”的多元化服务新形象，营造良好氛围。
3.2提升电力应用优质服务水平
电力行业特殊性集中表现在其所具备的特殊功能，这些功能可通过多元途径实现，如维护费用的定价，用户批准过程与审批手续的办理，电力维修服务的响应速度、安装服务质量、用户问题反馈效率等。电力企业首先应做好意识形态的更新，进而围绕提升用户服务体验，通过不同方式满足广大客户对电力服务的需求。
3.3通过提升创新驱动能力，挖掘营销服务中心服务与技术支撑的潜能
首先，持续优化创新激励机制，规范项目课题管控，保障创新资源和资金投入，为积极从事科研攻关的员工“添柴加薪”。强化内部资源融合，以项目为载体成立省级层面科创团队，构建多种形式的创新共同体，统筹专业调研、技术攻关、交流培训，倾力打造营销领域新业务、新技术、新产品、新成果。其次，强化业务支撑水平。加快完善内部工作流程和协同机制，推动专业支撑进一步规范化、制度化。再次，聚焦专业领域研究重点，做优95598运营，做细营销稽查，做好业扩管理，做精计量管控；围绕新业务拓展，做强资金管控，做大市场化交易，做专电费省级集中。
3.4重视电力营销宣传工作
新媒体在各行业的渗透，为电力企业做好宣传工作提供了契机，媒体可以有效推广电力能源优势与电力企业服务品质，基于绿色环保特点，促使能源消费者之间的合作，降低成本支出，促进能源业务的良性发展。宣传初期，不同用户在能源配额确定积分，还可以合作电器制造商，购买电器并发送电费有相关活动等。还可以为消费者进行问卷调查，从客户需求角度了解电力企业营销服务定位，进而为广大客户提供更多优质服务。
3.5提高电力营销工作中服务营销的服务质量
为了使电力营销工作中服务营销的营销质量得到提高，也同时为了能够更好地推动电力市场的稳定发展，电力企业应当对服务营销工作有着高度的重视。然而，通过对现阶段我国电力市场的情况进行分析，我们不难看出现阶段电力营销企业所推出的产品质量几乎是一样的。因此，为了能够脱颖而出在电力市场稳定的发展，电力企业只能通过提高服务营销工作的方法来加强用电客户的用电体验。所以，电力企业应当重视电力营销工作中服务营销的服务质量提高方法，从而实现电力营销工作的稳定发展。
结语
电力行业应响应市场变化，提升服务品质，为促进企业获得可持续发展动力提供保障。相对于电力企业来说，为广大用户提供优质服务也是电力营销管理的基本点，根据电力企业进行科学研究，促使电力企业适应市场变化，同时以新的营销策略及优质服务，获得更好的发展空间是关键。
参考文献
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