李荣坚
广东电网有限责任公司清远连州供电局 广东清远 513400
摘要：社会经济的发展以及科技的进步使得社会对电能的要求提升，电力事业也获得巨大的发展空间，因此加强对电力技术的发展以及服务质量的提升成为当前电力企业发展的关键。在可持续发展理念的引导下，以及电力企业的激烈竞争环境下，从电力事业发展来看需求侧逐渐成为主导。因此电力企业必须要加强对抄表、收费等方面服务的优质化，坚持以客户为导向的服务理念，树立良好的电力企业形象，提高电力企业市场竞争力。本文主要对电力企业抄表收费服务方式进行分析，并对服务优化的方法进行阐述。
关键词：抄表收费；优质服务；方式；措施
社会主义市场经济的发展以及体制改革，使得电力企业市场改革工作面临的困难加大。电力企业必须要正确认知当前社会发展形式，促进电力企业的可持续发展，为国民经济提升提供更好的服务。将市场化发展作为依据，坚持客户优质服务为导向，不断创新和优化服务模式，提升企业竞争力，为用户提供更好的用电体验。
一、电费回收中的问题分析
对于电力企业来说电费回收一直是一项难度比较大的问题，很多客户没有按期缴费导致电费拖欠，不仅影响电力企业的发展，同时对于用户来说也存在很多的不便。但是造成电费拖欠的问题往往是客户无心之过，并不是恶意拖欠，具体可以从以下方面进行分析：
（一）未留意电费拖欠问题
通过大量调查研究工作发现，很多客户反映平时工作比较忙，容易疏忽对电费的缴纳。虽然电力公司会打电话或者通过张贴缴费单进行提醒，但是部分用户预留的是座机号或者手机号码已经更换，而没有向电力部门直接告知，导致电话提醒事宜无法有效开展。催费通知书的粘贴一般在门卫的收件箱上，或者直接放在门卫处，用户一般不会留意。直到逾期被停电才发现忘记缴费，而这个时候往往是晚上下班回家后，想缴费供电公司或者代收费银行已经下班，无法实施缴费操作。
（二）供电速度比较慢
部分客户对欠费复缴后供电速度慢的问题提出了一定的意见，认为电力公司一旦发现用户欠缴逾期就会直接停电，但是缴纳电费后往往无法马上就供电。这种停电和供电的效率引起很多用户的不满，用户表示自身欠费并非恶意拖欠，但是供电公司这种停电快，供电慢的服务方式显然是欠妥当的，容易失去用户的信任。
二、优化电力服务质量，提升抄表收费效率
电力企业抄表收费服务是企业中的重要内容，直接影响电力企业的运行和工作效率，同时电力企业的设备维护、系统安装以及电费催收等过程中的技术水平和服务态度等也直接影响企业形象，以及为客户服务的品质等。因此加强对电力企业服务的优化，提升抄表收费效率显得尤为必要。
（一）构建良好的电力服务培养机制
电力企业抄表收费服务工作是电力企业与用户直接接触的一项工作内容，无论是电力系统维护还是收费服务都能够表现出电力企业的服务态度和质量。如果系统维护的服务质量不足的情况下极容易造成收费难度大，导致供电企业与用户间出现问题，不利于电力企业工作的可持续发展，因此加强对电力企业人员的服务培训显得尤为重要，通过提高服务人员的专业素质和质量能够引起电力企业人员对服务工作的重视，并解决电力服务问题[2]。除了培训机制之外，还需要构建良好的评价机制，加强对用户服务质量的监督，并采取有效的奖惩措施，保证员工的服务培训质量，并能够将培训内容更好的应用到具体的客户服务中，提升客户的满意度和对电力企业的忠诚度。
（二）加强管理机制规范，提升电力企业经营效率
电力企业需要结合市场发展情况以及用户监督和舆论发展等方面的要求，加强对管理模式的创新和完善。在企业管理中需要坚持以工作品质和服务质量的提升为基础，转变传统以产品为核心的经营理念，构建以客户为核心的经营管理模式，实现经营核心由产品向客户的切换。
工作人员在服务中需要从以下几点进行：
首先，在企业管理中构建联动机制，对用户的相关信息有进一步的认知，并做好电力设备的维护和保养工作，养成定期检测和保养的习惯。对于一些特殊的用户需要结合用户的实际要求开展针对性的优质服务，使用户感受到企业的用心，提升服务满意度。
其次，注重对企业交流活动以及活动经验的总结，针对实际工作中遇到的各种问题，设计相应的解决策略，并对有效的解决策略进行备案管理，同时加强对服务程序的优化和规范，实现对服务质量的提升，满足客户要求，实现企业创优。
最后，做好意见征收系统构建，为了能够更好了解客户需求以及服务中存在的不足，电力企业可以设置服务意见征集活动，可以采用线上线下两种方式进行，其中线上平台主要是通过通信、网络等平台上反馈电力服务问题，使用户可以将对电力服务的意见和建议等发布到网络上，通过对用户意见和建议的收集，加强对服务方式的改善和服务机制的完善[3]。此外，还可以加强对服务人员组织以及管理能力等方面的创新，构建更完善的管理机制，做好绩效考核，保证服务质量。
（三）加强抄表收费技术创新，构建完善服务体系
科技的发展使得各个行业都开始注重对技术的完善，电力企业抄表收费服务作为电力企业中的重要组成部分，也需要将其作为核心建设内容加强管理。在抄表收费技术发展中可以结合因地制宜的理念，采取不同的技术方案，提醒用户及时缴费，同时也需要保障用户的用电权益，提升用户的满意度。抄表收费技术和方法的创新是电力企业科技创新发展的主要表现形式，为了满足科技应用需求需要引进高水平技术人员，提升电力企业抄表收费技术水平以及电力设备维护能力，减少电力维修几率，为用户提供更满意的服务。在新型电力抄表技术发展中，需要保证智能化、便捷化的科技理念，比如可以采用无线电力抄表系统，利用智能电力系统加强用电信息的采集，及时计算用户的用电情况和费用，使用户可以随时关注用电缴费信息。在电费缴纳中也可以采用多元化的方式，比如与银行系统绑定或者通过支付宝、微信等平台进行支付。客户缴费信息会直接传输到控制集中中心，对数据业务进行核算和审查，如果发现错误可以及时调整，而且能够自动对缴费用户及时供电，提升抄表收费工作效率。
（四）加强远程低压集抄系统完善
低压集抄系统的构建有效解决人工抄表时间不一致，超标效率低以及需要消耗的成本高等问题，当前低压集抄已经开始实现区域的全部覆盖。但是系统中也会出现一些问题，导致远程集抄工作无法有效开展所以电力企业需要加强对低压集抄系统的完善。首先需要保证运维管理体系的完整性和全面性，并针对运维管理工作进行分级化管理，提升技术人员的运维业务能力，需要针对不同分级情况提供差异性的技术支持和管理方式，保证运维以及管理工作的效率。可以定期对技术人员进行知识结构考核，及时发现其中存在的问题，并对知识和技术漏洞进行弥补。做好日常维护工作，定期抄出用户冻结数，并进行现场核查和复核，及时发现异常情况并采取有效的解决措施，有效避免此类故障的重复发生。也可以针对一些重要用户在集抄时对集抄软件、主站等方面的运行情况进行观察，并做好维护工作。最后还需要做好超表日常安排和数据备份，定期进行远程集抄校核。
结语：
综上所述，电力企业的抄表收费服务是直接关系到用户的一线服务内容，服务态度、服务质量等直接影响用户的满意度，因此电力企业需要加强对抄表收费服务的优化，利用现代管理理念和技术形式对服务模式进行创新，保证服务效率，提升用户对供电公司的满意度。
致谢
本文研究中得到很多朋友和老师的帮助，在此表示感谢：
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参考文献：
[1]李莉莉,周琦婧,马名杨.浅析抄表收费与优质服务[J].科学与财富,2018(35):28.
[2]李宁,董赵丹.抄表收费与优质服务探析[J].农家科技（下旬刊）,2017(10):346.
[3]李英.浅论抄表收费问题与优质服务[J].建筑工程技术与设计,2016(4):893-893.