吴江
国网长春供电公司营销部 吉林 130000
摘要:近几年来，我国对电力资源的需求量变得越来越高，在加上人们生活水平的不断提高，人们对用电的可靠性、安全性等方面的要求变得更加苛刻，如此一来，给整个供电企业电力营销服务管理工作带来了巨大挑战，要想使得电力营销服务更加的精细化，那么供电企业就必须要持续优化内部管理制度，第一时间解决好运营过程中出现的问题，构建健全的营销制度，确保供电企业的顺利发展。这篇文章主要根据电力营销管理的基本内涵展开深入研究，从中找出电力营销服务管理中存在的问题，并且根据这些问题给出相应的解决策略。
关键词:精细化;电力营销服务;管理分析
前言:随着市场经济的不断发展，供电企业的电力体制改革正在不断进行，使得电力企业的服务特征更加显著。通常来说，电力营销服务管理水平与供电企业的可持续发展是息息相关的，因此提供高质量的电力营销服务是供电企业首先要做的。近几年来，人们的生活水平得到大幅度提升，因此导致相关用户对用电的可靠性与安全性的要求变得越来越高，电力企业要想提高自身的市场竞争力，那么就必须要持续提高自身的电力营销服务管理质量。
一、电力营销管理的基本内涵
对于供电企业而言，电力营销管理不仅属于供电企业经济与管理的重点，而且是确保企业稳定发展的基础前提。在进行电力营销管理的时候，电力企业必须要全面掌握自身的发展目标，并根据市场的发展需要加强内部管理，从而为相关用户提供更加安全的用电环境，提高电力营销的服务水平。除此之外，电力企业还需要不断的扩大市场范围，寻找潜在客户，确保电力营销的高效发展，为企业经济效益与效率的提高打下良好基础。
二、电力营销服务管理精细化的必要性
随着社会经济的不断发展，供电企业电力营销服务采取精细化管理是非常关键的。在越来越激烈的市场竞争中，电力企业只有结合用户的实际需要对营销服务展开精准化管理，并且对营销步骤展开细化，那么电力企业的市场竞争力才能够得到大幅度提升。第一，供电企业采取精细化的电力营销服务管理，不仅可以使得供电企业的核心大幅度提升，而且可以有效解决供电企业管理过程中存在的问题，这对于供电企业规范工作、加强员工的执行力度等都是非常有帮助的。第二，供电企业采取精细化的电力营销服务管理，可以使得电能营销风险大幅度降低，提高供电质量与相应的服务水平。第三，采用精细化电力营销服务管理，可以使得供电企业得到健康可持续发展，对于一些供电企业来说，尽管其拥有的员工不多，但是由于管理工作不合理，因此导致企业内部的组织结构特别的松散，管理制度特别的不健全，如此一来，相关工作人员的工作积极性就会大大降低，引发了一系列的用电安全问题。但是采用电力营销服务精细化管理，既可以使得管理人员的工作意识得到大幅度提升，也可以提高供电企业团队建设水平，为企业的稳定发展提供基础保障。
三、服务质量基本要素
就服务质量来说，其本质上是客户对服务的期望与实际服务感知的比较，倘若服务感知能够与客户的服务期望相一致，那么就可以称之为高质量服务，此时客户就会表示满意，相反，倘若服务感知能够与客户的服务期望不一样，那么就可以称之为服务不到位，此时客户就会表示不满意。通常来说，服务质量必须要从三个方面来衡量，分别为:可靠性、相应性、保证性。就可靠性而言，其主要体现的是一种履行服务承诺的能力，在为客户服务的时候，企业不可以存在差错，从而预防潜在客户的消失，减少不必要的损失。就响应性而言，其主要体现的是协助满足客户迅速被提供服务的一种愿望，倘若服务已经计划好，那么就必须要及时执行，不能让客户等待太久，如果在服务过程中出现了差错，那么就必须要第一时间给与相应的解决策略，并时刻把客户利益放在第一位，利用服务效率展示服务质量。就保证性而言，其主要体现的是工作人员的专业素质水平的高低，只有相关工作人员具备了丰富的理论知识与高超的专业技术水平，那么客户的安全感就会提高，如此一来，在客户与工作人员进行交流的时候就会更加支持认可企业。
四、营销队伍素质需进一步提高
1、要增强企业和员工的服务意识与观念。
将售前售中售后三个过程完美融合在一起，树立先进的服务制度与管理理念，把服务意识贯穿于整个经营过程中，从而为相关用户提供更高的服务，提高用户对供电企业的满意度与信任度。
2缺乏主动服务意识。
供电企业必须要严格贯彻人民服务的原则，为用户提供全面合理的高质量服务，然而在实际的电力营销管理中，相关电力企业的主动服务意识不足，特别多的工作都必须通过上一级的安排，同时，相关工作人员缺乏对服务质量与企业发展的正确认识。并且营销服务管理体系中先进技术与管理理念严重不足，因此导致服务质量很难得到保证。
五、精细化电力营销服务管理的有效措施
供电企业要想使得精细化电力营销服务的作用得到有效发挥，那么电力用户以及企业管理者就必须要彻底摒弃传统的供电业务模式，广泛应用精细化模式，全面采用电力营销服务资源，提高自身的精细化服务管理水平。对于供电企业而言，精细化电力营销服务管理通常表现在四个方面，其中精确性是最重要的，因此电力企业必须要把传统的电力营销思维作为基础，发现电力营销管理服务的核心，从而树立先进的服务理念，为营造电力营销服务管理的新局面打下良好基础。
1、转变电力营销理念。
对于供电企业来说，其必须要转变传统的电力营销理念，树立先进的管理理念，提高优质的营销服务，从而充分满足用户的实际用电需要。首先，供电企业必须要高度重视先进的电力营销理念，把用户作为核心，根据用户的实际需要来提供电力营销服务，预防受到传统营销理念带来的困扰，与此同时，加强相关工作人员服务意识与服务质量的提高，加大对供电企业管理层与员工层的思想教育工作的力度，减小客户与供电企业两者间的距离，并结合市场的经济情况改变相应的服务理念，从思想观念入手，采用最有效的服务方式，加强对电力营销相关知识的学习，从而工作人员主要素质水平的提高打下良好基础，为用户享受到更高质量的服务打下良好基础。
2、制定严格的电力营销服务执行标准。
在对电企业电力营销服务管理进行精细化改革的时候，只有制定合理的电力营销服务标准，那么企业电力营销制度才能得到顺利执行，在具体工作过程中，必须要确保电力营销操作的专业化、精准化水平的提升，并采用现代化管理技术对配电网的运行展开严格监控，如此一来，供电的可靠性才能够大大提高。除此之外，还应该运用一致的指挥与综合调控的管理方式，确保电力营销服务管理精细化水平的大幅度提升。与此同时，相关工作人员还需要加强对传统的电力营销服务流程的有效整合，建立信息化资源共享平台，利用数字化手段实现对电力营销业务流程的技术革新。
六、小结
对于每一个行业来说，服务质量都是影响行业发展的重要因素，只有服务质量提高了，那么顾客才能够更加满意，才能够更加认可该企业，从而使得企业的市场竞争力得到大幅度提升。通常来说，电力营销服务不仅与供电企业社会价值是息息相关，而且决定着供电企业的健康发展。对于电力企业而言，客户满意度是由服务质量决定的，因此要想促进供电企业可持续稳定发展，那么制定健全的服务质量管理系统是非常关键的，利用精细化的服务理念来确保用户需要的满足，从而为电力行业的发展打下良好基础。
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