王井斌 纪建飞
国网黑龙江宝清县电业局有限公司
摘要：电力是国家经济发展的试金石，在我国的早期，电力供给量严重不足，甚至无法维持居民的日常生产和生活需要，而随着我国经济的快速发展，目前已经基本上满足了居民的普遍需求。同时，电力公司和用户的关系也发生了微妙的变化，市场出现了转变倾向，电力生产公司面临着更为艰难的挑战。在当前背景下，电力公司要想生存和发展，需要革新传统的开发模式，掌握全新的营销理念，并提供优质的服务，才能在电力营销工作中脱颖而出。
关键词：优质服务；电力营销；作用
引言：所谓的电力营销，是指在以电力客户的需求为中心、不断变化的电力市场中，通过调节供给和使用的关系，使电力用户可以用到安全可靠、环保经济的电力产品，能够感受到认真细致、周到耐心的服务。通过分析电力营销的概念和问题，可以让用户更好地理解这种类型营销的优缺点。
一、电力企业营销中存在的问题
在当前阶段，由于系统、人员、设备、观念等不够完善，导致电力公司在电力营销中存在着各种各样的问题，成为了提高电力公司市场营销服务质量的绊脚石，而接下来将会对相关问题进行详细说明。
（一）电力营销制度规范有待完善
现在，绝大多数的电力公司都有电力营销制度规范，但是很多制度规范尚不完善，主要在以下两个方面表现得比较明显：一方面，部分电力营销制度规范不符合企业电力公司的实际情况，无法充分满足电力公司的实际市场需求；另一方面，在电力营销制度规范中，对于责任分配得不够明确，没有落实到各部门、各员工身上，在某位置出现问题时，无法准确找到该位置的主要负责人员，这种情况若长期存在，将不能有效提高电力营销的服务水平。
（二）缺乏高水平高素质的电力营销人员
对于电力公司来说，高水平、高质量的电力市场营销负责人员，是市场营销工作的重要发力点，是不可或缺的，为了顺利完成市场营销工作，需要使用优秀的负责人员，有效提高市场营销的成功率。但是，目前的状况并不乐观，无法达到预期目标，很多电力公司依然缺乏高水准、高质量的营销人员。而且，大部分的电力市场由于缺乏同电力相关的知识，经常解决不了客户的问题，这不仅会给电力营销工作带来恶劣影响，还会降低电力营销的服务水平和服务效率。
（三）缺乏完善的电力营销设施
电力营销设施的不完善，同样也会影响到电力营销的结果，一方面，从事电力营销的员工，由于
电力公司的服务对象比较广，电力营销店也相对分散，所以有必要实行电力营销。为了提高营销服务的质量和水平，提高营销工作的效率，需要在市场上装备车辆和其他硬件设备，但是目前的很多企业，尚且无法满足电力营销的硬件需求。另一方面，通过实现电力营销的信息化，可以大幅提高电力营销的效率，但由于硬件设备不完善，一直影响着电力营销的信息化进展。
（四）电力营销服务理念不合理
现在，电力公司的很多员工仍然受到传统观念的影响，比如，一些在国营企业中工作的员工非常重视自己的利益，但是却缺乏服务理念，认为提高电力营销的服务水平和服务质量是不必要的。长此以往，将会导致员工在从事电力营销工作时服务态度恶劣，影响电力营销服务品质和水平的提升，继而阻碍电力公司的进一步发展。
二、提高电力营销工作中服务营销质量的有效策略
（一）增强市场明细化
为了提高电力营销业务中服务营销业务的质量，促使整个电力营销业务更加稳定和迅速的发展，应要求电力公司详细了解市场形态，分析当前市场状况，全面了解市场环境，并通过收集和分析相关数据对市场的地理位置进行调查并确立地点。只有通过这种方法，才能使电力客户获得良好的服务体验，使电力客户在用电时能够体验到优秀的服务品质。
（二）增强服务营销工作的信息化
在当前阶段，我国各领域的信息化开发进程，都在随着科学技术能力的不断改善而急速发展。与此同时，电力公司必须适应时代的发展，积极促进电力信息化的使用。为了顺利进行电力市场营销，则需要提高营销的服务质量，通过有效的信息化推进，实现服务营销系统的确立，实现信息共享的服务管理系统，进一步提高服务营销的业务质量。这样，通过持续改善信息技术的利用，科学合理地确立服务营销的管理体制，才能够实现电力营销的稳定和迅速的发展。
（三）提高电力营销工作中服务营销的服务质量
在提高电力营销服务和市场营销质量的同时，为了促进电力市场的稳定发展，电力公司必须非常重视服务营销。但是，通过分析我国电力市场的现状，可以清楚的认识到，电力营销公司发售的产品质量在这个阶段基本上是相同的。因此，为了在电力市场的稳定发展中表现突出，占得一席之地，需要电力公司通过改善服务营销的搭配，以此来提高电力客户的电力体验。而且，电力公司要想实现电力营销的稳定发展，必须注意在电力营销中改善服务营销的服务质量和方法。
三、树立电力营销中新理念
电力营销要采用市场导向的管理模式，将电力营销定位为电力供应企业的核心业务。电力企业的生产营销活动，需要遵从电力营销的规范，满足电力营销的需求。为了达成这个目的，电力公司在进行电力营销时，必须明确以下的营销新概念。
首先，电力营销必须建立基于市场环境分析的营销战略的新概念。在电力营销方面，需要强化需求方面的管理，把握市场的发展趋势，制定对电力市场的可能性和未来市场的状况进行评价的特定程序，以此为基础制定或调整生产和运用的目标。并且，还需要依法进行电力营销，及时调整电力营销战略，有效开拓市场。第二，电力营销需要建立符合用户需求的新概念。现在的市场都是以用户为中心，为了更好地满足用户的需求，需要企业加强电网的转换和建设，树立适应用户电力开发的电网建设概念，把改善电力供应和配电网络作为重中之重，认真对待。同时，还要积极响应用户的需求，运用高度的通信、网络、计算机技术，提供高效、全面的质量服务，通过严格、标准化的管理来监督各种各样的业务，提供高品质、低成本的电力产品，减轻广大用电客户的负担。第三，电力营销必须确立高品质服务的概念。在这个概念中，电力公司必须使用最新的方法来改善电力营销的功能链接，提高服务的品质和效率。同时，为了使公司的内部组织和商业过程可以满足客户的广泛需求，需要使用社交服务系统，要尽可能让客户感到满意，在满足他们需求的同时，尽可能减少服务成本。
四、从细节中谋发展提高服务质量
（1）加快辅助电网建设进度，改善因电网建设长期延迟而无法使用电力、无法保证用户的电力消耗的情况。通过强化辅助输电网的建设，可以保证用户的电力供给，提高电力供给的品质。（2）加强电网管理，把预防第一、全面管理作为最新方针，明确责任，确保电力供应的安全性和稳定性。（3）关于电费的征收，可以通过设置插卡电表，使用电卡购买电力，这样不仅能够确保生活和生产的电力充足，而且还给企业减轻了很大的压力。同时，采用最新的方法为客户提供优秀的服务，可以使用户更方便、更快地享受服务。（4）提高电力公司业务效率，通过对电力公司的预销售及售后服务系统进行改善，简化服务流程，能够提高服务效率，提高电力事业的效率和质量，这项服务对电力市场的开拓起到了积极的作用。
五、结束语
随着经济的发展，电力公司的市场结构发生了翻天覆地的变化，从最初的卖方市场逐渐向买方市场变化，经营理念也发生了很大的变化。因此，电力公司应从内部管理机制的概念入手，加速电力营销的推进，形成独特的营销手法，配合优质的服务，不断推进市场经济的发展。
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