王中丽
贵州电网有限责任公司安顺普定供电局 贵州 562100
摘要：想要提高对于电费的管理工作，就必须结合当前的市场形势，并且认识到目前在电费的抄核收工作管理当中，都是基于基础的供电公司来进行完成的，存在着巨大的漏洞。因此为了适应人们的生活方式和企业发展，就必须改变这些缺陷，通过优化方案来不断的创新工作模式。
关键词：电费抄核收；管理模式；创新；优化
1电费抄核收工作管理模式阐述
1.1电费抄核收概念
在电费管理过程当中的抄核收工作，是基于国家颁布的相关工作规定，以及电力营销等一系列的出版物所提供的信息，其中就包含有电价的基本设定、抄核收的具体工作内容，以及电费账务安全统计等，所有有关电费的相关规定、相应的管理体系和营销，对其进行统一的称呼。而在具体的工作过程当中，抄核收主要是对于一些信息的抄录，然后对电费电量进行计算，最终收取电费等相关的流程。
1.2电费抄核收管理理念
管理理念最为主要的特征，就是体现其理性的实现。随着目前经济社会的不断发展，人们的思想也随着时代的进步而不断的提升，因此为了实现对于电费的统一管理和组建相关的信息网，就必须使得管理理念在传统的基础上大胆的革新，从而可以使整个管理模式都能受到新型思想的调配，以适应目前市场发展的需求。因此管理理念可以作为在企业当中一种行动的指示，是员工在工作的最终目的，从而规范工作人员的工作行为，并且为整个公司的奋斗来提供理想目标。管理理念的产生必须在原有的基础上进行不断的创新，并且符合现实的需要，能够明确在电费管理当中具体的文化、服务，从而不断的提升管理的效率和员工的积极性。
1.3电费抄核收管理优化
现在信息化技术在不断的发展，已经深入到各行各业。因此对于电费的抄核收也应该不断地结合信息化的建设，提高其工作的效率。所以需要打破传统的方式，对于电费的抄核收进行不断的管理优化，使其更加的便捷，更加的人性化。这样才可以真正的利于民众，并且不断的减少电力公司的负担，在管理上面实施较高的优化。此外，在技术创新方面，可以采取相应的智能电表来使用，这样可以确保各个地方之间发展较为平衡。并且对于智能电表的抄核收信息，可以进行更为高度的结合，从而实现统一管理，利用网络来使电费在使用过程当中，可以直接反馈到信息库中，减少了存在浪费人力、物力的流程，节省了公司的成本，从而也减轻了工作人员的负担，达到了较高的工作效率。
2目前电费抄核收管理中存在的问题
2.1传统的电费抄核收工作模式缺乏相应的监管
在电费抄核收工作的过程当中，想要实现更高的效率，就必须对于用户的信息进行及时的登记，并且使用户能够及时的缴纳电费。然而在许多电力公司当中，实现电费抄核收工作时，由于缺乏对于用户缴费的严格监管，使得许多用户在进行缴纳电费的时候，经常会拖欠电费。这样电力公司在收取电费时，其资金就无法得到及时的筹集，就会影响公司的正常发展。而面对这种情况，其根本的原因就在于，电费的抄核收工作缺乏一种有效的监管，形成在工作流程当中的缺失，无法实现规范化管理，导致电费在实际收缴过程当中的工作难以进行、漏洞百出。
2.2员工服务意识不强
电力公司同样也是为用户提供一种服务的公司，因此其员工的服务意识对于公司的管理模式优化有着相当重要的作用。然而在传统的电力抄核收工作期间，许多员工并不能为用户提供较为良好的服务，甚至一些员工的服务意识相对较差，对于用户的体验并不关注。
而在目前的新形式之下，必须不断地改变员工的传统思想，使员工们认识到在电费抄核收制度时仍然需要提供良好的服务，才可以让用户更加接受公司的管理模式，才能不断的提升其工作的效率。而为了可以使工作人员原先的观念进行转变，不断提升他们的服务意识，首先就需要对员工进行培训，使他们对市场有的深入的了解。尤其是管理人员，因为直接面对用户，因此其服务也应该进行不断的优化，这样才可以推进电力公司的发展。
2.3服务职责不清
在许多电力企业的工作人员的管理理念当中，并不能很好的区分优质服务和有偿服务。因此对处于一线的工作者来讲，并没有为人们提供规范的优质的服务，从而导致企业的整体形象受到了严重的损害。不仅如此，在实际工作当中，有一些用户也会提出不合理的要求，使服务人员无法满足。比如当用户拒绝缴纳违约金的时候，那么就会使得服务人员无法应对的情况。这种情况一旦发生，就会不断的出现，使得管理人员的工作负担不断的增加，最终也会影响到企业的经济收益，从而造成很大程度的混乱。
3电费抄核收工作管理模式的创新和优化措施
3.1转变员工思想
要想实现对于管理模式的不断创新和优化，首先就要解决员工的服务意识问题，不断的转变员工的思想，让员工能够认识到电力企业也可以为用户提供优质的服务。首先让他们意识到在工作当中的一些误区，并且对于新型的管理模式进行深入的了解，从而可以将传统的固化思想打破，让员工可以起到自觉服务的效果；其次，电力公司对于抄核收工作人员应该进行定期的培训，不断提升其服务的质量，这样才可以为用户提供更好的服务；最后，在工作模式上应该进行调整，对于传统的电费抄表模式进行改革，采取更为先进的信息技术来进行管理。
3.2加强对线路的线损管理
在电力企业的管理过程当中，线损问题是一个相当重要的问题，它对于企业的形象有着很大的影响，会大大降低用户的用电质量。在具体的管理过程当中，电费的抄核收工作人员必须加强对于线损的管理，对于可能出现问题的进行仔细的排查。一方面要提高严谨的工作态度，对于工作过程当中可能出现的漏抄现象进行仔细的排除，并且当发现问题的时候应该及时的解决。如果上述情况反复的出现，那么要进行重新的评估，并且对于问题进行解决；另一方面，对于线损问题的原因一定要关注，是否存在人为原因或者是其他原因，按照各个表来进行具体的核算，并且还需要使工作人员对于电表进行日常的巡查，发现在计量方面可能出现的问题，并及时上报，再由专家来进行解决。
3.3强化电费核算的规范
电费抄核收管理过程中的电费核算是相当重要的部分，并且是整个管理工作当中的核心。电费的核算为整个营销业务的过程实现控制，并且最终保证质量的完成。因此对于电费核算必须强化其规范措施，在具体的核算过程当中，需要计算使用电费的客户，而当遇到新客户或者是用电量变更的情况下，那么需要进行逐一的审核；其次，对于那些多电源等特殊供电，以及异常电量的情况要进行重点的审核，避免出现错误的情况；最后，如果在核算当中发现问题，那么应该及时按照流程来进行处理，并且将其登记，最终形成每个月的综合汇报。
4结语
电力企业管理想要实现高效的管理模式和推动企业发展，那么就必须对于电费的抄核收工作管理模式进行创新和优化。现阶段电费的抄核收管理仍然有很大的漏洞，需要认识其具体的问题，并且结合具体的公司情况和市场情况，来将管理模式进行创新和优化，从而让公司的运营能够不断的推进，最终提高公司的经济收益。
参考文献
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