胡胜军 张斌
国网河北省电力有限公司孟村回族自治县供电分公司
摘要：
在当下发展如此迅速的时代,电力市场营销以及电力优质服务在电力市场中有着极为重要的作用,为供电企业的发展与生存提供了良 好的保障条件。但是,由于我国目前的市场逐渐向着世界化转变,这也导致了电力市场的内部竞争变得更加激烈。
关键词：电力市场营销;电力优质服务;营销;
1电力市场当下的发展特点及情况
1.1现阶段的电力市场特点
现如今人们对电力产品的需求处于不断增长的状态,这也使得许多的电力产品发展速度已经无法满足人们的需求,因此需要加强对电力产品的研发效率,但是随之而来的是供电企业之间的权利义务。同时由于我国发展较快,导致了许多地区对于电量的需求最 为普遍的就是供过于求,因此许多的电力用户需要更加优良的高品质电力服务,对于供电企业而言,这既是一次机遇也是一次挑战。在供电企业的发展过程中,必须加强对电力优质服务方面的重视,不断完善企业内部的服务模式与制度,还需要对企业员工进 行素质与教育培养工作,从而建设起一个具有高素质的电力服务队伍,这样更加有利于促进电力营销的快速发展。
1.2电力市场今后的发展情况
供电企业在今后的发展过程中,需要树立起正确的电力营销观念,从而制定出一套科学合理的电力营销发展方案,使电力优质服务得 到进一步增强与完善。通过这种方式可以确保电力市场得到更加有效的发展,为电力市场的营销提供更加广阔的空间。在电力营销过程中,电力产品是电力行业发展的重要环节之一。因此,相关企业可以开展问卷调查,及时地了解用户的需求,真正的掌握他们的想法与建议,从而为电力产品的生产提供宝贵的意见,满足 当下人们的实际需求,还需要做好电力产品的售后服务工作,及时将用户问题加以解决,提升用户的满意程度,只有这样才可以为供电企业开拓更加广泛的发展空间,同时在为用户办理相关业务的过程中,尽可能地将办理模式简单化,这样不仅可以为用户带来一定的便利,还使服务质量得到了较大的提升,使用户可以感受到供电企业的高品质服务,从而增强对供电企业的信任感。
2电力企业做好电力营销及优质服务的重要性
社会经济的快速发展，人们用电需求量及对其要求也越来越高，电力行业的市场改革，尤其是供求关系的变化加快了改革速度。电力企业为获得市场发展空间，就供电需求间矛盾进行定位与认识，通过制度优势、模式创新、优质服务等途径推进改革进程，满足广大用户的生产生活用电需求，为人们提供更加经济、安全的用电环境，进而在同性质企业中脱颖而出，得到较高满意度。对此，电气企业电力营销及优质服务是获得市场地位的关键因素，也予以格外重视。
2.1行业外部环境形势的严峻性
电力企业自身内部存在诸多矛盾之外，社会舆论等方面对企业的发展同样也产生了巨大影响。社会进步发展，很多新兴能源被开发使用，传统供电模式与服务方式受到时代考验，人们更加倾向于选择经济型、服务型供电企业，综合选择绿色能源无污染形式，对传统电力企业产生极大影响。对此，重视电力营销模式与优质服务，通过为广大用户提供优质服务，以此获得更多客户资源，是电力企业改革重点关注的问题。
2.2企业内部现状的紧迫性
早期电力行业是垄断性质，在管理模式上存在一定弊端，未全面、清晰地认识内部管理矛盾，工作人员也缺乏积极性，进而导致服务缺乏创新性，致使矛盾升级，影响了电力企业稳定发展。而电力营销模式作为电力企业的必要运作方式，电力服务与产品之间的联系不可忽略。对此，电力企业常常把优质服务作为促进电力企业可持续发展的关键影响因素之一。
2.3人们生活水平的提升，电力用户更加关注非物质形态需求，如电力服务与产品多元化等，以满足人们的需求，这对电力服务提出了新的挑战，客户满意度成为电力行业重点关注的内容。“以客户为中心”的营销与服务理念，成为树立企业形象的评价指标之一，同时也是增强电力企业核心竞争力的基石。
3新形势下做好电力企业电力营销及优质服务
3.1做好电力企业品牌宣传
企业获得可持续发展能动力，不仅要提升有形物质的质量，同时也要关注无形资产。电力企业的无形资产主要体现在优质服务与稳定的客户来源，为客户提供长期的优质品牌才能获得稳定的效益。对此，从思想观念上转变服务意识，将提供优质服务作为营销行为的自觉意识，服务差异是市场定位的亮点，电力企业内部应构建“优质服务”的企业文化，重视电力市场营销，针对发展出现的问题，应及时做好调整。
3.2健全电力市场的配置机制
就我国当下的电力企业市场管理方面来看,电力企业的人员分配状况以及资源分配情况都存在着较多的问题,这些问题的解决是极为迫切的。因此,在进行电力企业营销的过程中,相关电力企业需要考虑自身的实际营销情况,及时地进行人力资源与能源的科学合理分配,确保各个环节与各个部门之间的紧密联系,同时对工作人员提出严格的要求,将岗位职责落实到每个负责人,他们之间也需要做好沟通工作,确保后期工作的顺利开展。
3.3提升电力应用优质服务水平
电力行业特殊性集中表现在其所具备的特殊功能，这些功能可通过多元途径实现，如维护费用的定价，用户批准过程与审批手续的办理，电力维修服务的响应速度、安装服务质量、用户问题反馈效率等。电力企业首先应做好意识形态的更新，进而围绕提升用户服务体验，通过不同方式满足广大客户对电力服务的需求。
3.4重视电力营销宣传工作
新媒体在各行业的渗透，为电力企业做好宣传工作提供了契机，媒体可以有效推广电力能源优势与电力企业服务品质，基于绿色环保特点，促使能源消费者之间的合作，降低成本支出，促进能源业务的良性发展。宣传初期，不同用户在能源配额确定积分，还可以合作电器制造商，购买电器并发送电费有相关活动等。还可以为消费者进行问卷调查，从客户需求角度了解电力企业营销服务定位，进而为广大客户提供更多优质服务。
3.5灵活并快速响应客户和市场需求
建设坚强后台。加快市场营销领域的数字化转型，优化升级现有信息化系统，为前中后台全业务、全流程、全方位的数字化支撑；提升协同能力和数据分析应用能力建设，将报装和售后服务作为端至端流程之间的切入点，建设和贯通规划、工程、资产和运维的业务和信息系统。整合计量、客户服务、市场交易等数据，开展购、供、售电量以及开工率/负荷率、用户用能、行业电量等数据分析，支撑前、中台运营。通过电网全景可视、运行维护可视，利用结合AR/VR技术的智能输电、变电、配电以及移动应用，实现即时状况回传，追踪作业情况，支撑远程现场作业。开展服务创新举措宣传，通过品牌塑造和品牌传播，树立以“客户为中心”的多元化服务新形象，营造良好氛围。
4结论
总的来说,电力优质服务对于电力市场营销有着极为重要的作用,是其发展的根本,只有做好更加优质的电力服务,才可以使用户对电力企业的信任感得到增强,更加放心地购买企业的产品,从而实现企业的经济效益不断增长。因此,供电企业需要将自身发展与电力优质服务相结合,了解优质服务对行业发展的重要性,使其满足现代化市场需求,为供电行业的发展提供更加广阔的前景。
参考文献
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