任文博
国网内蒙古东部电力有限公司赤峰供电公司 内蒙古 024000
摘要：配电网抢修指挥中心的运行代表了一种全新的配电网故障抢修集约化指挥模式。通过收集用户、电网调度和运维部门的抢修需求，基于抢修工作指令，及时对本地抢修资源进行集中指挥，结合现有技术保障手段，快速有效判断故障，有效支持现场抢修工作，实现抢修资源对抢修需求的及时响应。配网抢修指挥中心充分发挥配网抢修集约化管理优势，大大提高抢修效率，提高客户服务质量。摘要:主要从配电网抢修指挥中心的职责、人力资源配置、业务流程和应急管理等方面介绍了配电网抢修指挥中心建设和运营的管理要点，对指导配电网抢修指挥中心的建设和运营管理具有重要意义。
关键词：配网抢修指挥中心；职责定位；人力资源配置；业务流程；应急管理
引言
随着电力客户对供电可靠性和服务要求的不断提高，以及电网公司逐步实施优化电力经营环境的相关措施，作为连接电网和客户的桥梁，如何提高配电网的运行管理水平，缩短客户故障和停电时间，一直是电网公司讨论和研究的主要内容。找出传统模式下配电网故障抢修的薄弱环节，发挥集约化管理的优势，加强配电团队之间的业务合作能力，是解决上述问题的重要突破口。配电网抢修指挥中心的建立，改变了配电网抢修管理模式，由原来的属地分散模式转变为集中控制、统一指挥、监督地级供电单位的模式，协调了城市供电局及其县级公司的资源，实现了信息和人力的统一指挥和管理，缩短了信息沟通链，减少了工单流转环节，通过协调和控制远程服务渠道，从整体上提高了客户服务质量。
1配电网抢修指挥中心的职责定位
电网公司原则上应当在每个区域设立配电网抢修指挥中心，县级供电单位不得设置。配网抢修指挥中心是一个班组系统，隶属于当地市级供电单位的电力调度控制中心，负责本地区的配网抢修指挥工作。
配网抢修指挥中心以故障抢修工单为主要媒介，负责故障信息的快速采集和传输，判断配网故障，下发工单，指挥设备运维单位(供电所、城市电网抢修驻点等)。)开展配电网故障的紧急抢修工作。
配电网抢修指挥中心主要负责以下三个方面:
(1)接收省客服中心故障维修工单，分析判断故障，发送订单指挥，跟踪监督维修过程，审核工单等。
(2)配电网故障和停电信息的快速传输，紧急抢修任务的快速调度，命令快速恢复供电。
(3)统计、分析和传输局部故障和停电信息，分析和总结抢修指挥业务，不断规范抢修指挥业务，提高抢修指挥效率。
配电网抢修指挥中心是收集区域配电网故障信息、分配和指挥抢修任务的机构，是客服中心、抢修人员、配电网调度和服务调度之间的沟通桥梁。横向连接配网调度和服务调度，纵向连接省级客服中心和抢修人员。配电网抢修指挥中心接到各种渠道的故障抢修请求后，通过分析判断故障，充分发挥调度部门的技术优势，快速准确地下达工单。帮助抢修人员快速发现故障，指挥设备运维单位进行配电网故障抢修，实时跟踪抢修进度，实现故障处理全过程闭环控制。
2配电网抢修指挥中心人力资源配置要求
省调度部门负责制定配网抢修指挥业务管理制度和标准，负责指导、监督、检查和考核供电单位配网抢修指挥中心的工作。地方和市级供电单位应合理配置人力资源，采用7×24小时工作模式。同时，为避免跨业务，要求配网调度员不担任配网抢修指挥人员，配网抢修指挥中心独立于配网调度和服务调度服务。考虑到班组之间快速有效协作的需要，配网抢修指挥中心应与服务调度和配网调度同地办公，实现高效的信息沟通和资源共享。
3配电网抢修指挥业务流程
配电网故障的主要信息来源有三:(1)客户拨打公司的95598服务热线报告故障；(2)调度部门通过监控系统发现故障；(3)巡逻人员在巡逻过程中发现故障。根据各方面信息源的特点和本地区的实际情况，制定了配电网抢修指挥的业务流程。
为确保故障抢修工单的及时有效传递，省调度部门对故障抢修工单流转提出以下要求:
(1)对于省客服中心下发的故障维修工单，应急总指挥原则上会在10分钟内将判断出的工单下发到维修单位。
(2)对于调度监控系统或巡检维护人员提交的故障，应急总指挥将停电初步信息(停电时间、停电设备)告知客服部门，并及时向抢修单位下发故障抢修工单。
及时有效地传输故障信息也支持故障修复工作和客户
作为服务工作的重要手段，省调对故障信息传输提出以下要求:
(1)故障抢修的信息要素应包括:到达时间、停电设备、故障类型、故障原因、处理时间、处理结果、预计恢复供电时间、恢复供电时间、客户意见等信息。
(2)对于调度监控系统提交的故障，配网调度员应及时通知配电指挥人员，配电指挥人员应在5min内将停电初步信息通知客户服务部，并及时将信息录入信息系统。
(3)巡逻人员发现设备故障后，应及时向配抢指挥员报告停电初步信息，并及时将信息录入信息系统。紧急指挥官将在5分钟内向客户服务部报告停电的初步信息。
(4)服务调度员在收到停电初步信息后的5分钟内，将受影响的重要用户和供电用户的反馈信息告知配电指挥人员。
(5)配电指挥人员应及时向配电网调度员通报受故障影响的重要用户、供电保障等信息，并安排电网故障处理人员。
(6)抢修人员到达现场后，在5分钟内将到达时间填入信息系统，迅速组织故障查找工作。故障定位后，抢修人员应及时填写信息系统，如停电设备、故障类型、故障原因、预计恢复时间等。抢修人员应填写处理时间、处理结果、重传时间(隔离、切换电源)、客户意见等信息。再传输操作后5分钟内，确保填写的信息完整、规范。
(7)事故发生后，发生紧急停电和低频低压减载时，配电网调度员应及时通知配电指挥人员，配电指挥人员应在获得信息后5分钟内通知客户服务部停电范围。
4配电网抢修指挥中心应急管理
是一个自然灾害频发的省份。同时，配电网整体薄弱，外部因素始终威胁着配电网的稳定运行。配电网抢修指挥中心必须具备较强的应急处理能力，因此要做好以下几个方面的工作:
4.1编制和完善应急预案，做好应急准备
配网抢修指挥中心应结合当地电网安全风险分析和客户满意度提升要求，针对配网薄弱环节和停电对用户的影响，识别配网抢修指挥业务风险，针对对客户供电和服务影响较大的跳闸事件和投诉，分析总结配网抢修指挥工作相关经验，制定和完善相关应急预案。预案应明确信息提交、服务预警、停电监测、人员应急响应等重要环节，并组织相关人员进行学习。
4.2加强敏感工单和故障信息传递的时限控制
对于涉及重点场所(旅游景点、重要酒店、大型聚会场所、商业活动场所等)的敏感工单。)，重要用户，逾期提醒，投诉倾向，以及可能出现的舆情，配网抢修指挥中心要加强对整个抢修过程的跟踪和监管，加强化学品订单和信息传递的时限控制，避免传输超时。
4.3作业值班工作的科学安排
配网抢修指挥中心应科学制定人员值班表，确保应急指挥业务的顺利开展。在紧急情况下，应及时加强应急值班力量，确保客户的维修请求能够及时得到解决。
4.4做好信息报送工作
当发生与配电网系统运行和紧急抢修相关的事件，对供电和客户服务产生重大影响时，地级供电单位系统运行部门应按要求及时向公司系统运行部门报告相应信息。上述事件符合公司预警报告条件的，应按要求及时向公司系统运行部报告相应信息。预警发布后，地级供电单位系统运行部应及时跟踪并向公司系统运行部报告风险和预警的变化。
5结语
配电网抢修指挥中心的建立和运行是建立营销服务与生产运营合作机制的新手段，是提高配电网抢修客户服务质量和效率的重要措施。通过配电网抢修指挥中心的运行，不断优化配电网故障抢修和抢修的业务流程，实现抢修请求的快速响应，有效提高故障抢修效率。
参考文献
[1]欧立权，吕连洁，谢一工，等.配网故障快速复电二分法在地区电网的应用研究[J].电力技术，2017，45（3）：142-145.
[2]王杰鸿，谢一工，吕连洁.提升快速复电效率的二维矩阵建模分析[J].电力技术，2016（1）：65-68.