赖晓丽
国家电网重庆垫江公司 408399
【摘要】国企退休人员的信访稳定对社会的和谐稳定有着重要作用。本文主要研究国企退休人员社会化管理服务中信访稳定问题的背景、内容、路径等内容。针对国企退休人员社会化管理服务中的信访稳定问题，本文提出扎实做好国企退休人员社会化管理服务意义，完善国企退休人员管理制度和党建工作的方法，明晰国企退休人员信访接待步骤，提升国企退休人员信访接待技巧，以及应坚持的国企退休人员信访接待原则。
【关键词】国企退休人员 社会化管理服务 信访稳定
国企退休人员社会化管理服务中信访稳定问题对社会的和谐稳定有着重要作用，在一定程度上反映了我国国企退休人员信访稳定工作的水平。做好国企退休人员社会化管理服务，完善国企退休人员管理制度和党建工作，做好国企退休人员信访接待稳定工作，有助于国企退休人员的晚年生活质量和水平的提升，从而为社会稳定做出贡献。
一、国企退休人员涉访的有关问题
一是去国企化。随着社会主义市场经济体制的建立，竞争成为市场体制的重点,随着老年化加剧，国企改革的深化，急需使国企退休人员安度晚年。二是纯粹社会化管理。既然对国企离退休人员实行的是社会化管理服务,就应该由政府和社会提供经费，在政府财力已经远不能满足国民福利需求时,非政府、非国企的第三部门的作用将日益彰显。三是政府社会力量对比关系。在当前政府职能转变的趋势下,政府缺乏包揽国企退休人员社会化管理服务工作的能力，同时，退休人员的精神和心理需要又必须依靠他们自身的积极参与和组织。四是加强社区建设。我国的社区发展已经比较成熟，社区更多地承担着最基层的社会事务、政治事务的管理和领导工作，为国企退休人员进入社区打下了坚实的基础。要做好国企退休人员社会化管理服务中信访稳定问题，必须要发挥好社区的作用。
二、解决信访稳定问题的切入视角
国企退休人员管理工作是一项非常重要的工作，关系到国企和社会的稳定与发展，因此我们要积极做好国企退休人员的安抚稳定工作。国企退休人员社会化管理服务与国企退休人员信访稳定问题密不可分，因此我们要高度重视，积极做好国企退休人员社会化管理服务中信访稳定问题的研究与探讨。
一是研究对象为国企退休人员社会化管理服务中的信访稳定问题。其内容主要有：保障国企退休人员的最基本生活需求，组织国企退休人员开展党建活动、文体活动，鼓励国企退休人员参与社会公益活动等等。二是研究内容要把握准确国企退休人员具有生存需要、情感需要、尊重需要以及价值需要。从国企退休人员主体需求的角度出发，探讨如何满足其生存、情感、尊重和自我价值实现等四个方面的需要，如何扎实做好国企退休人员的信访稳定工作。
三、做好信访稳定工作的路径探索
（一）扎实做好国企退休人员社会化管理服务
扎实做好国企退休人员社会化管理服务需要切实加强对国企退休人员管理服务工作的领导。国企退休人员管理工作，看上去虽然是一件事务性、服务性的具体工作，但实际上也是一项政策性、操作性很强的管理工作，关系到国企的稳定与发展。具体来看，扎实做好国企退休人员社会化管理服务工作，需要我们用心用情，落细落实。
1.努力提高国企退休人员的自身素质
要加强国企退休人员的思想政治建设，实现素质提升。为退休人员开辟学习交流的场所、召开座谈会等多种形式，对国企退休人员做到政治上关心。扩建一些文体活动设施，使他们能经常参加群体活动，对国企退休人员做到生活上关心。
2.认真落实国企退休人员的各项待遇
要深入基层，认真落实退休人员的各项待遇。特别是在养老、医疗等切身利益方面，更要热情解释相关政策，认真落实管理人员的各项待遇，让其真切感受到国企有人关心他们。还要加强国企退休人员的慰问活动，开展老年文体娱乐活动，使他们“老有所乐”。
3..做好国企退休人员的日常信访接待工作
信访接待工作是退休部门的日常和重点工作，我们在做国企退休人员工作时应在细节上下功夫，做到管理与服务的统一。
在排忧解难上落实服务，在提高效率上强化服务，在努力创新提高服务上开展一些主题活动，做好国企退休人员的日常信访接待工作。
（二）完善国企退休人员管理制度和党建工作
国企退休人员人数众多，而且分布广泛，街道、乡镇、社区、村居都有，这就要求着眼于国企退休人员的实际情况，完善相关管理制度和党建工作。
1.加强国企退休人员的管理与服务
加强国企退休人员资源的管理与利用，对信访的问题实行绩效管理。如技术行业的退休人员，则可以聘请他们作为技术顾问，指导技术工作的不断进步。再如在社区可以组织退休人员开展文化体育健身活动，使他们通过公益活动开展自我管理和互助服务。
2.社区党组织应当紧抓国企退休党员的党建工作
要认真抓好离退休党建工作，坚持好“三会一课”制度、党员管理制度、民主评议党员制度等。做好离退休党员的党性教育，要做到组织活动不能简化，党员要求不能降低。可以按照居住区域建立党支部，成立国企退休党员自我管理小组，进一步发挥党支部、党员的积极作用。
3.完善国企退休人员管理服务的制度机制
完善国企退休人员管理服务的制度机制应该学习和借鉴先进经验，如对信访的问题实行绩效管理，要加快养老法规建设，健全保障制度，使之做到有法可依。再如依据社区组织，加强基层单位的建设和管理，充分利用现代化网络技术，完善社区服务功能，为国企退休人员退休生活提供全方位的保障。
（三）做好国企退休人员的信访稳定工作
国企退休人员社会化管理服务工作，既关系到国企退休人员的晚年幸福，又关系到在职人员的思想稳定。具体来看，扎实做好国企退休人员社会化管理服务工作，在信访接待工作中应该做到如下几点。
1.明晰信访接待步骤
一要热情礼貌接待。对上访人员要热情礼貌接待。二要耐心倾听交谈。对来访目的和诉求，都需以耐心倾听的态度对待。三是分析具体情况。从谈话中逐渐甄别来访情况。四是决定处理方法。属于确有问题需要解决的，应按政策和规定立即给予解决；如果需向上级汇报的，应详细作好记录向上级领导汇报。
2.提升信访接待技巧
还需要我们提升国企退休人员信访接待技巧。一是国企退休人员信访接待需要用好面部表情。应视来访人员为长辈，谦恭，温和。二是国企退休人员信访接待需要用好肢体语言。肢体语言应表达可信赖，有兴趣，让来访者感觉到亲切。三是国企退休人员信访接待需要注意语调语速。语调应温和，语速可稍缓，方便来访者听清。
3.守住信访接待原则
一是国企退休人员信访接待需要注意语言分寸。接待退休老年来访者，应特别注意语言宜忌，避免误解。二是国企退休人员信访接待需要做到临危不乱。尤其是遇到无理缠访者要做到临危不乱。三是国企退休人员信访接待需要做到寓理于情。这样更容易收到好的效果。同时，也要坚持原则，态度明确。
国企退休人员属于老年群体，是一个特殊的群体，也是一个个特殊的个体。我们除了学习国家的相关政策规定外，还要学习老年心理学、行为学，从国企退休人员的需求出发，总结信访稳定工作的经验教训，才能把此项工作做得更好。
参考文献
[1]严为民.做好国有企业退休人员社会化管理思想政治工作的思考[N]. 池州日报,2020-06-10(005).
[2]武娟.论国企退休人员社会化管理进程中存在的问题及对策[J].企业家天地,2013(03):63-64.
[3]王嵘.新时期国企退休人员管理的探索与实践[J].现代营销(经营版),2019(05):8.
[4]李毅.浅谈国有企业退休人员社会化管理服务工作[J].电力与能源,2016,37(03):403-406.