蔡沈鋆
国网上海市南供电公司 上海 201318
摘要 电力营销工作是供电企业的核心业务，电力营销工作质量的优劣直接影响到供电企业的生存和发展。供电企业的电力营销风险更加凸显，构建完善的供电企业电力营销风险防控机制迫在眉睫。本文结合供电企业特点，分析了供电公司在当前电力营销工作中存在的主要风险点，对供电企业风险防控提出了合理化建议，为供电企业电力营销风险防控工作提供了极有意义的参考。
关键词：供电企业；营销风险；风险防控
1、引言
长期以来，由于电力市场的自然垄断性质，电力交易一直是一个相对较弱的概念，因此电力交易的风险并未得到高度重视。但是目前，随着我国经济的快速增长和经济结构的不断变化，能源供应公司能源贸易的宏观环境发生了巨大变化。同时，政府对供电公司的监管越来越严格，对电力客户权益保护的意识不断提高，电力营销的风险日益突出。
2、供电企业电力营销风险点分析
2.1供用电合同风险
能源交易的重要组成部分是能源供应合同的签订和履行。在能源供应公司中，一些贸易商没有对能源供应合同的法律效力给予足够的重视，也没有在用户发送能源之前严格签署供应和使用合同。在电力合同中，合同没有遵循规定的模板，没有按照用户的实际情况制定，合同的内容没有完全错误地填写，大大增加了潜在的用电风险。通常的结果是，用户违反了合同，而供电部门无法通过合法渠道追究用户的责任。
2.2抄催管理风险与窃电风险
随着当前用电信息采集系统的全覆盖，抄表差错较以往有较大降低，但部分单位现场核抄工作未按规定周期开展的问题十分突出，这使得由于现场表计误差、表计故障导致的抄表差错较严重。
对于部分企业特别是高耗能企业而言，电费支出是其经营成本的一个大项，部分企业不从设备更新升级，内部加强管理以实现降损增效，而是走偏路—实施窃电。另有部分居民、小工业等低压用户，贪小便宜，或是效仿其他不法分子，实施窃电，因此，窃电现象禁而不绝。
2.3用电安全风险
电力营销现场作业风险点主要集中在现场验收及装接工作两方面。其中，高压客户增(减)容受电工程竣工检验、高压互感器装拆、高供高计客户计量装置现场校验、高压客户用电检查等安全风险较大。同时，低压工作中，如大批量的表计轮换、采集器安装、维护，往往因现场单一作业点操作时间短，流动性大而导致计划性不强，现场作业存在无工作票、无人监护，都是引发安全事故发生的风险点。供电企业的电力营销安全风险集中在用户侧安全用电管理不到位。
2.4服务舆情风险
电力关系社会发展与民生大计，且属于垄断行业，一直以来，备受政府和群众关注。在当今网络发达的全媒体时代，任何一点小小的缺陷都有可能被无限放大，广泛传播，引发舆情。供电企业直接服务千家万户，客户群体大，且良荞不齐。供电企业在具体实施营销服务过程中，各类业务是否按规定时限内办结，是否按程序办理，有无规范收费，是否存在违反十项承诺及十个不准的行为，是否有违反有关法律规章的行为，都是引发舆情的风险点。
3、供电企业电力营销风险防控手段
3.1技术手段
为了大力推动能源营销的现代化，有必要通过自动化和计算机化来促进能源营销的现代化，并建立先进的网络营销体系。一是结合营销现代化，建立营销标准化工作体系，实现能源营销标准化。二是建立营销技术支持系统，包括能源营销管理系统，客户服务系统，自动抄表系统，客户支付系统和负荷管理系统，能源覆盖数据收集，业务运营，管理决策等方面。
工作，以实现各个系统之间的数据集中，功能集成和密集管理；第三是进行业务流程重组和适应市场需求的组织再造，以实现业务扩展，网络控制和整个能源营销过程的管理，包括检查，计量，电费，充电和配电。
3.2管理手段
加强营销制度建设。牢固树立依法治企理念，以适应电力市场变化为准绳，健全并完善营销制度，强化制度执行，促进电力营销各环节工作规范化、制度化开展。
严格信息公开制度。公开销售电价政策.，明晰用电办理流程及服务标准，实行用电业务办理流程透明化，真实、及时、完整地公开用电事宜办理进度等信息，以信息公开、流程透明，促进各项业务按时办结及保证工作质量，防控以权谋私行径。
强化行风建设。建设完善行风监督网络，纠建并举，以纠促建，以规范服务行为为核心，完善明察暗访机制，集中力量解决客户普遍关注的行风服务热点焦点问题，从根本上消除营销人员可能利用职务行使特权的空间。不断加强营销人员职业风险和廉洁从业教育，强化权力监督约束，不断推进企业法治化建设步伐，实现电力营销规范化服务的不断提升。
3.3法律手段
严格依法签订供用电合同，是化解风险的主要措施，更是防控电费风险的第一道防线。要加强合同管理工作，规范《供用电合同》条款，依靠强有力的法院判决，保证电费回收，规避风险。可以依据《合同法》有关规定，以预付费、担保抵押、质押等方式，建立新的电费保证制度，并作为《供用电合同》的附件。强化法治理念，坚持依法从严治企，将法治理念融入到业扩报装各个环节牢固地树立全员法治理念，积极采取法律和制度手段约束遏制特权行为，是反对业扩报装特权思想和特权行为的必然选择。
3.4服务手段
建立客户信用评级评估系统，并优化环境以回收电费。积极推广客户信用评级评估系统，并将有关公司付款状态，付款能力，财务实力，资本结构，运营效率，发展前景和信用社会的信息纳入评估系统。根据信用等级的不同，采取延迟付款，停电提醒付款，电费预付款等方式。客户经营电力业务时，可以给予信誉较高的客户优先；当电力负荷较低时，可以优先考虑以确保较高的信誉度客户。
提升服务理念，规范服务行为，适应市场及客户需求。牢固树立现代服务营销理念，剔除业扩报装特权观念和行为。以客户为中心、以需求为导向，不断提升客户服务价值，赢得客户的认同，维护好企业和客户之间的长期合作关系。不断完善客户服务流程和品质控制，剔除不能适应客户合理需求的障碍。应积极适应外部电力市场变化，建立服务长效机制，推进客户关系管理，持续改进业扩报装流程，健全服务品质体系。
4、结论
当前，电力客户对供电服务的要求越来越高，电力营销服务工作遇到了前所未有的挑战，提升服务品质，打造服务品牌更是谋求企业发展的需要。对于客户纠纷、媒体曝光、大范围停电等突发事件，如果处理不当，容易引发社会不稳定。营销服务水平及客户满意度更是给电力营销带了潜在的风险。因此，供电企业必须确立风险防控意识，辨识在电力营销过程中存在的风险点，建立营销风险防控体系，健全风险防控手段，针对每个风险点制定切实可行的防控措施，全面布置，有效实施，以最大限度规避风险，为企业的持续发展提供保障。
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作者简介：姓名：蔡沈鋆 1992.10.22 男，汉族，上海,研究方向：电力营销.