李志军
内蒙古电力(集团)有限责任公司阿拉善电业局内蒙古阿拉善 750306
摘要：电能在当前的人类生活和生产中有重要的作用，已经成为了必不可少的能源，电力企业也在社会经济的发展中得到了良好的发展，市场竞争也越来越激烈。在这样的市场经济背景下，电力企业逐渐的将精细化管理融入到企业的营销当中，随之也逐渐出现了一些问题。本文就电力营销服务中精细化管理应用进行了相关的思考，希望能够促进电力营销服务的发展。
关键词:电力营销服务；精细化管理；应用
1 电力营销管理的基本内涵
电力营销管理是供电企业经济与管理的核心，是企业稳定发展的重要保障。电力营销管理的过程要充分了解企业的自身发展目标，结合市场发展需求来对内部管理系统进行完善，为广大用户提供安全、稳定、高效的用电环境，帮助电力营销实现高水平的服务，并在电力营销服务达到一定水平的基础上，开始扩大市场，挖掘潜在客户，促使电力营销达到高效发展的状态，提高企业的经济效益与效率，实现供电企业的规范化管理。
2 电力营销服务管理精细化的必要性
在经济社会发展背景下，供电企业电力营销服务精细化管理存在一定必要性。在竞争激烈的电力市场中，要根据用户的实际需求对营销服务进行精准化制定，对营销步骤进行细分化实施。首先，精细化的电力营销服务管理能够提高供电企业的核心竞争力，精细化服务管理模式的实施能够准确地弥补供电企业管理过程中存在的漏洞，对实际工作进一步规范，以标准化的细则来加大企业员工的整体执行力度，进而增强供电企业在市场中的竞争力。其次，能够降低电能营销风险，经过电力营销服务的精细化管理，能够进一步优化供电质量、提高服务水平，降低电力营销风险。最后，通过精细化电力营销服务管理的实施能够促进供电企业可持续发展，许多供电企业虽然员工较多，但是缺乏专业化管理，内部组织结构松散，管理制度不够完善，导致相关工作人员工作不积极，对用电用户造成了一定的用电安全隐患。而通过电力营销服务精细化管理，能够提高管理人员的工作意识，加强供电企业团队建设，改变原有的运营模式，进而推动供电企业可持续发展。
3 现精细化电力营销服务管理的问题
3.1营销团队专业素质不高
电力企业需组建一支高素质的营销队伍，当前的营销人员还不具备良好的专业素质，缺乏理论知识，没有积累足够的市场经验，导致业务积极性不高，妨碍了电力企业拓展市场。电力企业要想提高营销服务，企业员工要加大对企业的宣传力度，将各种设备设施及时更新，尽可能使服务简单化。
3.2营销方式缺乏创新
创新思维的应用对于供电企业来说有着十分关键的作用，创新和优化供电企业的服务管理是精细化电力营销服务管理的本质，所以精细化电力营销服务管理在供电企业中推进时，要注意创新思维作用的发挥。创新供电企业的管理理念、营销人员的服务理念、电力营销部门的服务方式。感受精细化电力营销服务管理的核心内涵，将先进的科学技术引进，让供电企业在跟上时代发展的同时掌握主权。
3.3没有完善的营销管理制度
由于受到在市场经济发展的刺激，推动了电力企业全面改革的状态，随着各大电力企业的不断深入改革，电力企业要根据高要求发展来制定营销管理相关制度策略。电力企业的各项工作都要围绕满足电力营销需求来进行，要使电力企业快速稳定的发展，电力企业的营销工作是重点，因此，研究精细化电力营销服务管理策略是电力企业发展的重要环节之一。与其他类型的企业营销服务管理不同，电力营销服务管理涉及到的内容较多，其中包括产品的宣传和售后，所以要对电力营销管理制度进行完善。
4 精细化电力营销服务管理的有效措施
4.1健全营销管理机制
营销服务水平与营销管理机制落实的质量存在一定的联系，由于供电企业进行营销服务时，流程混乱和违规操作的现象普遍存在，致使营销服务质量受到了极大的影响。这主要是由于营销管理机制滞后，并不能对营销服务流程进行严格约束。从长期的发展来看，营销管理机制是保障营销服务规范化开展的重要基础。因此，要求相关人员强化对营销管理机制的重视，结合现阶段的市场发展要求以及客户需求，对营销管理机制进行不断完善与创新，确保其在营销服务工作中能够起到良好的约束作用，对营销人员的服务行为进行有效约束。使其与用户之间形成良好的沟通关系，并且促进各部门之间的协同作用，保障信息资源的有效共享，共同提升供电企业的营销服务水平，为推动企业的进一步发展而做出努力。
4.2提升营销人员的综合素养
要想保障电力营销服务工作的有效创新，相关的工作人员需要具备较强的综合素养。因此，要求供电企业能够加强对营销人员的培训力度，通过开展业务培训工作来增强营销人员的专业能力和技术能力。此外，也可通过扩大招聘规模的方式，为供电企业更换新鲜的血液，开展岗前培训工作，努力提升营销人员的专业素质，组建一支高素质的专业队伍，推动电力营销服务工作的创新。为了发挥人才优势，推动电力营销工作的高效开展，也可设立一些激励制度，激发员工的工作热情。
4.3增强市场明细化
为了能够提高电力营销工作中服务营销工作的工作质量，从而推动整个电力营销工作能够更加稳定、快速地发展，供电企业应当充分地对市场形式进行详细的了解，并通过对市场现状的分析，综合了解市场环境的行情，并依据相关数据给自己在市场上进行定位，这样才能够使用电客户得到更好的服务体验，也会使用电客户在使用电力的环节中感受到极好的服务品质。
4.4提高电网故障抢修效率
完善供电服务指挥中心功能，依托供电服务指挥系统的数据共享平台，开展配电网运行工况全景监测，通过“人工+智能”方式主动开展故障研判和定位，先于客户报修发现故障，通过抢修站点、人员、车辆、资源等全景实时展示，高效调配抢修力量进行处理。实时获取停电范围及影响客户清单，并通过短信、APP、微信等渠道，向客户“点对点”主动推送故障停电、抢修进度和计划复电等信息。全面推行“网格化”主动抢修模式，实现一张工单、一支队伍、一次解决，减少客户停电时间。
4.5提高业扩办电效率
全面推行“互联网+”营销服务，依托线上渠道和移动作业终端应用，客户通过线上自行提交申请资料、查询业务办理进程和评价服务质量，减少客户往返营业厅次数，实现简单业务“一次都不跑”，复杂业务“最多跑一次”。对大中型企业客户，建立业扩报装快速响应机制，推行联合服务模式，由客户经理与发展、运检、调度等专业人员组建“1+N”服务团队，提供从技术咨询到装表接电“一条龙”服务。对小微企业客户，充分发挥“网上营业厅”作用，主动开展服务预约，建立线上线下高效衔接、服务质量在线管控的工作机制，推行客户经理上门服务，现场收集客户需求、办电资料，真正实现一次上门、一次送电。
5 结束语
采用精细化的电力营销服务管理模式，但是这种服务模式，需要根据电力企业的运营情况和市场的发展趋势进行管理，才能够促进电力企业的发展。而电力企业营销服务精细化管理模式需要电力企业树立忧患意识、完善精细化电力营销服务管理的相关制度、建立精细化电力营销服务数据平台、制定完善的考核制度以及拓宽电力企业用电市场，才能够真正实现电力营销服务精细化管理。
参考文献：
[1] 朱建红.精细化电力营销服务管理及其提升策略[J].企业改革与管理，2018（23）：102～103.
[2] 姜昆.精细化电力营销服务管理的解决方法[J].产业创新研究，2018（11）：92～93.