张 娜
国网河北省电力有限公司孟村回族自治县供电分公司 河北 沧州 061400
摘要: 市场经济体制改革的深化发展，电力企业应同样面临着体制改革，进而满足市场发展需求。受到经济市场化的影响，行业内部竞争激烈，供电率等硬性条件的差异性基础上，良好的营销模式与优质服务成为企业发展的核心要素。不仅如此，提升营销与优质服务水平，其本身就是一项复杂过程，涉及很多方面。对此，本文就电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用做详细探讨。
关键词：电力;市场营销;优质服务
引言
随着电力行业改革政策的全面落实，为提升企业市场竞争力与经济效益，电气企业主体应坚持“以人为本”，集中提升电力企业营销服务品质，不仅体现在内部管理质量上，还同时作用于结构机制调整，为广大用户提供优质服务，为树立良好口碑与开拓市场奠定基础。
1现阶段的电力市场特点
现如今人们对电力产品的需求处于不断增长的状态，这也使得许多的电力产品发展速度已经无法满足人们的需求，因此需要加强对电力产品的研发效率，但是随之而来的是供电企业之间的权利义务。同时由于我国发展较快，导致了许多地区对于电量的需求最为普遍的就是供过于求，因此许多的电力用户需要更加优良的高品质电力服务，对于供电企业而言，这既是一次机遇也是一次挑战。在供电企业的发展过程中，必须加强对电力优质服务方面的重视，不断完善企业内部的服务模式与制度，还需要对企业员工进行素质与教育培养工作，从而建设起一个具有高素质的电力服务队伍，这样更加有利于促进电力营销的快速发展。
2电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用
2.1优质服务是电力企业发展与生存的必要条件
随着我国社会经济的不断增长，市场经济体制也得到了进一步的完善，所以当前的供电企业的供应用户对于电力企业的服务要求也再次提升，这对于电力企业优质服务的规范问题带来了一定的压力，换句话来说，这对于供电企业既是一次挑战也是一次机遇。在电力企业对于电力服务的过程中，由于资源使用与生产需要在同一时刻进行，因此电力企业在对电力进行传输服务消费者的过程中，还需要不断对内部资源进行创新，研发更多的新型产品、功能与业务，从而更好地保障市场与消费者可以获得更加优质、高层次、多样化的服务。随着我国当前电力模式的不断改革与创新，电力企业需要采取全面化的市场道路，将改革模式深化，使服务模式得到进一步的完善，从而使电力企业树立起发展为主线、优质服务为基础的管理理念，使这种新型的服务面貌成为企业发展的重要代表，将供电服务质量进一步的提升，为规范供电服务行业的发展打下坚实的基础，使供电服务水平满足广大市场与消费者的需求，进而在市场的竞争中占据有利发展地位。
2.2电力企业应将自身的优质服务进一步提升
第一，确保电网安全稳定的运行是保障优质服务的重要基础。供电企业若是想保障对用户优质服务的提供，首要任务就是将电力系统的安全稳定性进一步的提升，对其正常运行做好充足的保障措施，确保用电设备时刻都处于一种安全的运行状态之下，在日常的生产工作过程中，注重对用电设备的维护与管理工作，及时发现其中存在的问题，采用合适的方案解决问题，才能够让电力系统的正常运行有所保障。第二，优质服务的提升是将思想观念进行转变。随着时代的变革，市场中的竞争也逐渐变得愈加激烈，如何在这市场中占据有利地位是电力企业所关注的重点问题之一。当然提高自身的市场竞争力一定要根据两个根本性的转变来作为企业发展的基本要求，还要结合自身企业的文化以及优质服务，达到提高市场竞争力的效果。
在经营服务工作的过程中，其主要服务对象为广大的市场，也就是说，市场服务的最主要目的就是提高自身经济效益，对于电力行业和发展来说，经营往往是一方面，但是达到经营的目的一定要利用服务，才能够使经营的利益达到最大化，当然除了优质的服务外，还需要社会效益来支持，为用户提供高水平优质服务的同时，保障自身有力的市场竞争力。因此，对于电力企业而言，不仅需要做好生产经营方面的管理，同时还需要不断增强建设方面的任务，时刻牢记“客户至上”的理念，将这种理念融入经营与服务中去，从而使得企业将服务模式进一步的完善与改进。
3新形势下做好电力企业电力营销及优质服务
3.1做好电力企业品牌宣传
企业获得可持续发展能动力，不仅要提升有形物质的质量，同时也要关注无形资产。电力企业的无形资产主要体现在优质服务与稳定的客户来源，为客户提供长期的优质品牌才能获得稳定的效益。对此，从思想观念上转变服务意识，将提供优质服务作为营销行为的自觉意识，服务差异是市场定位的亮点，电力企业内部应构建“优质服务”的企业文化，重视电力市场营销，针对发展出现的问题，应及时做好调整。同时，树立形象与品牌，定位市场，吸引更多客户，留住老客户，进而体现出无形资产的调动。
3.2重视员工服务日常培训
供电公司运行发展时，需要搭建专业的客户关系管理团队，实现系统管理供电公司客户、推动供电公司的发展、寻找潜在客户资源等，推动供电公司可持续发展。强化客户关系管理，有助于树立良好的公司社会形象，逐步形成市场竞争的资源，结合供电公司营销策略促进自身长远发展。因此，供电公司要根据市场情况制定合适的营销方案，满足不同客户的用电需求。提前做好市场调查分析，保证市场营销方案的可行性。为了更好地做好客户关系管理工作，需要改变供电公司职工的思想认识，树立以客户为中心的管理理念。这就需要供电公司结合自身的实际情况，全面做好员工的培训管理工作，就服务内容、服务流程等进行专业的讲解，从而改善员工的工作能力。还应该重视对信息管理技术的培训，为后续的客户关系管理工作提供必要的人力保障。
3.3推进客户信息管理平台建设
当前计算机技术快速发展，推动各行业的发展。研究分析发达国家供电公司的营销案例，可以发现信息化管理的重要性。供电公司要结合自身实际情况，搭建合适的客户信息管理平台。全面调查客户群体的情况，了解他们对供电公司服务的意见与看法，掌握客户的意见，并针对客户的反馈意见采取纠正措施。主动收集客户相关信息，重视维护现有客户关系，形成完整的信息管理平台，全面分析收集到的数据信息，这样可以为客户管理工作开展提供数据支持，推动供电公司的长远发展。为进一步做好供电公司的电费抄收工作，部分区域可以对供电系统进行改善，通过电力营销系统，可以由用户对自身的用电情况进行实时监测，并且利用电费管理中的预收功能，降低供电公司电费预收过程中人员的参与，从而提升工作效率。这种功能在应用中，可以极大提升财务管理的效率。就当前的电费管理而言，用户群体不仅关注用电的便利性，也越来越关注自身的体验度。
结束语
总的来说，电力优质服务对于电力市场营销有着极为重要的作用，是其发展的根本，只有做好更加优质的电力服务，才可以使用户对电力企业的信任感得到增强，更加放心地购买企业的产品，从而实现企业的经济效益不断增长。因此，供电企业需要将自身发展与电力优质服务相结合，了解优质服务对行业发展的重要性，使其满足现代化市场需求，为供电行业的发展提供更加广阔的前景。
参考文献：
[1]张振.优质服务在电力市场营销中的重要作用探讨[J].科技创新导报,2019,16(22):165-166.
[2]李彭.电力市场营销管理的优质服务策略[J].产业科技创新,2019,1(14):105-106.
[3]陈一玲.电力市场营销策略及优质服务在其中的作用研究[J].营销界,2019(19):28+30.
[4]王笑非.电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用浅析[J].冶金管理,2019(05):97.