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关于供电企业业扩报装工作流程优化的分析路娜

发表时间：2021/4/20 来源：《基层建设》2020年第32期作者：路娜

[导读] 摘要：供电企业业扩报装工作是一项复杂、繁琐、系统的工作，通常需要多个复杂的审批环节，并且经过多个层次的批准之后才能够正式投入运行。

        国网廊坊供电公司
        摘要：供电企业业扩报装工作是一项复杂、繁琐、系统的工作，通常需要多个复杂的审批环节，并且经过多个层次的批准之后才能够正式投入运行。通过对我国供电企业业扩报装工作流程的现状进行分析，供电企业业扩报装工作存在受理效率低、审批进展与客户确认缓慢以及施工进度缓慢等众多问题，导致业扩报装工作效率非常低，亟待采取有效的优化措施进行改进。因此，文章针对供电企业业扩报装工作流程优化的研究具有非常重要的现实意义。
        关键词：供电企业；业扩报装；优化建议
        前言
        随着当前我国电力事业的迅猛发展，当前我国范围内已经基本实现了全国通电的要求。而以此为标志，电力企业在生产运行过程中的发展目标也已经发生改变，如何建立起供电企业与用电客户之间的良好关系，进一步优化供电企业的生产管理质量成为后续发展的重中之重。
        1供电企业业扩扩报装工作流程缓慢的原因分析
        1.1供电业务受理效率较低
        供电企业业扩扩报装工作流程效率缓慢的原因首先在于供电企业本身对于业务受理的重视程度不够，相关业务受理部门认为供电业务只是简单的接待工作，其并不需要较高的技术含量且只需要依照流程完成工作内容即可。然而就是这种漫不经心的心态，对供电业务的整体进展效率造成了不利影响。事实上，业务受理工作的技术含量与电力施工相比也并不逊色，首先业务受理人员在接待用电客户时必须充分了解客户的实际用电需求，同时需要针对客户实际情况为其选择科学合理的用电类型。如此才能避免业务接待人员与用电客户之间的交流浪费，对提升业务受理整个工作环节的效率亦有重要推动作用。
        1.2供电施工进度较为缓慢
        一般来说，用电区域必须在供电需求服务得到上级部门批准后，才能将用电区域的线路以及用户用电设备安装等工作授予相关资质公司开始进行设计，最终由具备安装资质的技术人员完成整体安全与调试工作。在此期间一般用户并不具备牵涉电路的权利。然而供电企业本社业务较为繁忙，供电区域的具体业务职能委托具备相关资质的公司来进行设计以及安装工作，同时供电客户还需要对设计内容进行要求匹配以及价格商谈，最终设计内容还需要得到供电企业的认可并符合国家法律要求。种种因素影响之下，导致供电工作从审批到最终安装验收都需要花费大量时间，整体业务受理效率较为地下的状况非常普遍。
        1.3供电需求实施进度缓慢
        供电方案的审批其实是供电企业在业扩报装工作中最需要好费时间的一项流程内容，而即使供电方案审批结束后也必须与用电客户之间进行确认交流，如此才能开始电力施工并对施工质量进行监督验收。在此期间，供电方案的审批过程本身是较为缓慢的，业务受理人员在受理用电申请后需指派勘察人员对用电业务进行审核，进入相关用电区域完成实地考察并与客户进行充分交流以设计科学合理的供电方案，这期间如果是供电方案的设计不合理，或者客户对供电方案的设计存在异议，则上述流程必须重新开始。因此供电方案的审批过程本身就会花费大量时间，也使得业扩报装工作流程整体耗时较长、效率较低，对满足客户用电需求造成不利影响。

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        2供电企业业扩扩报装工作流程缓慢的改善建议
        2.1加强业扩报装工作原则的规范性
        每个行业都有其相应的行业规则，而只有规范化、合理化、科学化的行业规则才能确保整个行业的良好发展，也才能建立更好的企业与客户关系。供电企业亦是如此，虽然当前供电企业多为国营企业，但在整个电力行业的发展过程中，也必须形成相应的规范化准则才能确保供电行业的工作质量。尤其对业扩报装工作来说，其本身属于服务型工作内容，业务受理人员必须充分尊重客户的用电需求，并依据国家标准以及用电区域的实际情况，最终完成供电方案的设计、施工以及验收工作。而在此期间，用电客户本身对电网运行的知识并不一定有足够了解，对业扩报装的具体流程、规范要求也没有足够的重视，这就需要供电企业在业扩报装工作中，对客户需求提出相应的指导建议，避免供电方案的设计与客户需求之间出现冲突矛盾，尽可能的降低业扩报装中不必要的效率浪费，确保业扩报装工作快速有序的进行。
        2.2加强业扩报装工作人员的素质能力
        供电企业业扩报装工作的进行最终要落实到员工的工作开展中来，因此供电企业的员工素质决定了业扩报装工作的开展效率以及开展质量。对此，供电企业应针对业扩报装工作流程建立完善的知识体系，同时从工作人员的实际工作情况入手，以工作人员的角度分析其业扩报装工作过程中需具备的专业知识以及技能素质，对业扩报装工作人员进行综合培训，使其在具备专业技能的同时具备良好的服务素质，进而快速满足用电客户的申请需求，建立与用电客户之间的良好关系，避免业扩报装工作中由于人员素质不达标而产生的种种矛盾，同时也能有效提升业扩报装工作效率。
        2.3加强业扩报装工作的管理机制
        供电企业应从根源入手，建立业扩扩报装工作管理部门并设定相应的管理体系与标准，针对不同流程的工作岗位提出相应的岗位要求，要求整个流程中所有员工能够全面交流、相互协调，帮助用电客户快速完成业扩报装工作。举例来讲，不同岗位的工作人员应快速完成不同岗位的工作内容，同时记录工作信息内容上报管理部门，由管理部门对时间段内业扩报装流程的完成情况进行审核，一旦超出界限则立即进行查评分析，帮助当下流程的执行人员完成业扩报装工作，从细节反馈整体，有效提高业扩报装的工作效率，对提升供电企业整体管理质量亦有积极作用。
        结语
        综上所述，当前供电企业业扩扩报装工作流程仍然存在诸多问题，而想要提升业扩报装工作效率，就必须由上至下的从细节出发，针对业务流程的各项工作内容进行全面分析，针对工作人员的专业素质进行深度培训，如此减少流程环节、完善流程规则、加强流程管理，最终有效达到提升业扩扩报装工作流程效率的目的。
        参考文献：
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