中国气象局机关服务中心 北京海淀 100081
摘要：基于互联网高速发展的时代背景下，智慧后勤服务也在不断地更新。包括从服务方式、服务内容、管理内容以及所要达到的最终后勤服务标准，都在不断地进行更新和变革。智慧化的后勤服务管理平台，不仅在服务过程中给予了可靠放心的后勤服务保障，还为机关职工提供了更加便捷的信息获取和校验，是机关职工后勤保障的坚实后盾。其中，建设智慧化后勤管理平台是建设后勤服务体系的总控制工具，推动智慧后勤移动应用平台APP的应用，是互联网时代发展下的必然要求。本文对互联网+”背景下机关智慧后勤服务进行探析。
关键词：互联网+；机关；后勤；智慧化服务
1.机关大院智慧化后勤服务建设的必要性
首先，机关大院不仅仅是工作与生活、学习的地方。在此过程中，机关大院的智慧后勤建设关系到后勤保障，同时对机关大院后勤服务也有重要的影响作用。在互联网的时代背景下，建设智慧化的后勤服务体系，可以为机关职工提供更加便利的后勤保证，其智能化的设备和应用系统也能够为机关大院生存环境提供良好的服务。智慧化后勤体系的构建也能够为职工的工作生活学习带来了坚实的保障，解决机关职工所具有的一切后顾之忧，为社会发展和国家进步做出巨大贡献；其次，机关大院智慧化中也包含了职工信息化管理的模块。机关智慧后勤在此过程中为职工信息智慧化管理提供了一定的便捷，让职工在园区生活中通过互联网技术来得到详细的分层化区，以帮助机关更加便捷地管理职工，同时为职工提供了便捷的沟通交流平台；最后，机关大院智慧化后勤建设对于实现智慧后勤，以及实现国家战略性的新兴产业都起到了巨大的推动作用。作为新兴产业的重要产物，在信息技术成长过程中是重要的发展契机，其在机关单位事业发展过程中，也具有积极的作用。智慧产业通过后勤管理的渗透，可以建设更加智慧的机关大院生活，从构建智慧物流、智慧交通、智慧银行、智慧环保等多角度来实现园区智慧，为推动国家战略性的新兴产业发展起到了重要的推动作用。
2.机关大院智慧后勤服务的具体建设内容
2.1基于互联网的智慧后勤应用平台
在机关大院智慧后勤建设进程中，首先要能够以为广大职工提供智能化的服务平台为出发点，实现机关业务和服务的融会贯通。其中包括对于职工生活服务的智慧应用，后勤便于管理的智慧应用以及面向机关决策等方面的应用，还包括对所有机关大院内人员的智慧应用。关于职工服务的智慧应用，其主要是通过互联网背景下建设智能化的应用平台，为机关职工提供衣食住行等多方面的智能化服务。比如，利用就餐一卡通来进行餐饮、车辆服务、水电、燃气、洗浴、出入门禁等多种平台的应用；另外，还包括有园区环境管理会务、信息查询、能源使用、医疗健康等个人问题的人性化服务智慧应用。利用智慧化的应用进行统一管理，可以大大降低管理成本，提高管理效率，为园区生活提供了坚实的保障。
2.2建设机关大院智慧后勤管理服务标准
实现机关大院后勤服务智慧化，首先要建设完善的服务管理标准，包括从后勤管理模式、机制、方法、体系以及管理工具等多个方面来进行标准化。建设统一完整的管理体系，从职工以及家属的餐饮、公寓、绿化、物业等一系列相关领域进行管理标准化建设。引进先进的管理模式，借鉴高质量的后勤服务管理经验，对机关大院的后勤管理服务项目进行有效保障。规范后勤人员行为，建立高素质的后勤服务团队，为机关后勤服务体系的规范化奠定基础。
2.3为智慧后勤服务建设绩效评估体系
为了更有效地促进机关后勤服务智慧化的进一步提升，在关于服务质量的评估过程中，应该建设有效的绩效评估互动体系，以保证对每一位工作人员的合理化评估。
结合多个方面来进行评估指标的设定，包括宿舍管理是否合理、餐饮服务是否周到卫生、绿化保洁是否到位、保安设施是否完善以及公共区域的安全是否得以保证等一系列内容的综合评价体系。在评价过程中，不仅要对其呈现的表面现象来进行测评，更应该深化到具体的服务细节和综合服务质量上，从工作人员的服务能力，到服务过程，再到服务成果等多个质量体系的考核来作出有效的评估。例如，在后勤管理服务智慧化的评价互动体系构建中，可以建设网上职工以及后勤工作人员的互动平台，使职工能够在网上与后勤服务中心交流，并且对不合适的地方提出宝贵的意见，然后再结合服务对象所提出的建议和评价，对后勤管理服务的综合效果做出全面地评估。在互联网背景下来建设网络互动平台，可以加深机关职工与后勤服务之间的互动，使机关职工在日常学习生活中多关注后勤管理服务状况，了解后勤，促进机关大院智慧后勤的完善，提高高校后勤服务水平。
2.4建设高素质的机关后勤服务团队
除了要提供必备的硬件设施，在机关智慧后勤服务的过程中，还必须加强工作人员的人文素养，以及工作人员对新兴科技的应用技能。对于机关大院后勤管理者，应该树立新时代背景下的新的管理理念，结合信息管理知识来为高校后勤服务体系带来更加专业的管理体系，促进后勤管理平台与现代信息技术的有效结合。参与后勤服务工作的每一位员工都要在工作过程中，加强自身专业知识，从不同层次、不同方式来学习与工作内容相关的信息应用技能。只有在机关智慧后勤服务建设中，加强每一位工作人员的技能智慧化，才能够使得后勤管理服务队伍不断提高综合素质，提高岗位技能以及计算机应用水平，为实现高校智慧后勤奠定必需的技能储备。
3.机关大院智慧后勤移动应用平台APP的应用与推广
初步实现线上线下服务整合。智慧后勤服务系统运用互联网、大数据等，搭建了面向机关大院服务对象的一体化在线服务平台；园区后勤服务工作面广、点多、线长，通过信息化手段实现过程管理和末端管理，使精力聚焦管理精细化、保障标准化、服务规范化；数据助力决策。智慧后勤服务初步实现后勤工作产品化、服务管理订单化、沟通反馈常态化和意见建议数据化，为后勤科学管理提供支撑。在线缴费功能实现在家就能缴纳水费、电费、物业费、供暖费，用户可以随时随地享受机关大院后勤保障服务。智慧后勤移动应用平台各功能均依据具体业务管理办法来设计，设置业务处理自动提醒，每项服务都可查询、可评价、可追溯，使后勤保障服务内容更加透明，便于群众监督。智慧后勤移动应用平台APP可借助于阿里云服务器，系统兼容性好，可扩展性强。积极推动传统后勤向现代智能后勤、精细化后勤的转变，助力智慧气象建设，具有一定的推广性。
结束语
总而言之，机关智慧后勤建设是一项庞大的工程，在机关后勤服务体系建设过程中，需要考虑到资金、应用、政策、技术等多个环节的环环相扣。机关大院智慧化建设对于职工来说是有无限的好处的，也符合时代的发展需求。为了更好地完成后勤服务智慧化，机关大院与有关部门应该未雨绸缪，组织协调多方面能量来维持机关后勤服务的智慧化建设，为机关职工及家属、访问学者、来往交流人员提供更加完善的智慧化应用体系。
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