吉林石油集团有限责任公司江南物业服务公司希望服务中心 吉林松原 138000
摘要：在新时代背景下，物业管理行业要获得稳定、健康的发展，就需要对市场管理现状予以分析，在此基础上采取合理措施予以解决，掌握发展机遇，实现创新性发展。本文在阐述物业管理行业发展历史的基础上，对其发展过程中所存在的问题进行了分析，并总结了物业管理行业在发展过程中所遇到的发展机遇与发展创新，以期可以为其未来的发展提供一些新的方法与思维，推动其进一步的发展。
关键词：物业管理行业；服务质量；提升措施
引言
物业管理行业最初诞生的目的主要是为了维护相关人员的利益，但在不断发展的过程中其内容逐渐出现了变化，其在实际的工作过程中主要是为了为所居住人提供生活便利，在立足于市场的基础上满足人们的需求，进而保障人们的正常生活。但无论在任何时期，物业管理行业的发展都较为快速，同时其是随着房地产开放一起产生的，在实际上也进一步完善了房地产开放工作，这使得房地产行业的发展步入了一个新的阶段。
1构建物业管理纠纷防范与化解多元社会协同机制的意义
1.1创新社会管理
物业服务管理是一个复杂的过程，政府应与多种社会组织进行积极的合作，每种资源获得科学的配置，才能解决各种社会矛盾，自治能力迈上崭新的阶段。政府与基层社会治理、社区建设具有紧密的联系，物业管理是其中最重要的组成部分，各种治理主体的责任都需较为明确，互相依靠来共同完成治理工作，社区民众间和谐相处，形成良好的治理趋势。此外，政府、民间组织等都应参与到物业管理中，治理方法不可过于单一，当前社会矛盾依然十分显著，形成和谐社区十分重要，各种物业问题治理方案应符合我国的基本国情，基于协同理论形成积极的治理模式。
1.2推动和谐社会的构建
社区环境应该较为和谐，不仅符合居民的需求，而且能推动和谐社会的构建，其与社区中的每一名民众紧密地联系在一起，当前城市化的发展速度逐步加快，社会也在积极的转型，和谐社会促使民众间能够和谐相处。当和谐社区构建完成后，将能良好地传播多种和谐元素，家庭、邻居间的矛盾都被协调，城市的文明程度提高，民众间的相处变得更加融洽。为促使和谐社会早日形成，应该积极防范与化解各种物业纠纷，基于协同理论来科学处理物业问题，此外，物业纠纷的影响较大，在多元主体协同治理的过程中，社区和谐的局面将早日实现，和谐社会的建设步伐也明显加快。
2物业管理行业发展的策略
2.1更新观念，创建客户导向的企业文化
物业公司的管理服务要以客户为导向，这就要求管理服务人员具有客户意识，具体工作的开展都要以客户的需求为基础，例如，规划设计、标准化建设、服务内容、服务方式等，在市场经济的调节下，公司的经营理念要坚持以客户为中心。物业公司在市场中的竞争，从根本上来说是对顾客的竞争。以客户为中心的物业管理服务时代已经到来。物业管理公司及内部员工要积极创建客户导向思维，形成以客户为基础的企业文化，明确公司利润的来源主要是依赖公司的客户资源，创建围绕客户需求的服务体系，促进公司竞争实力的提升，确保公司在激烈的市场竞争中获得更多的市场份额。
2.2完善物业管理体系
面对物业管理行业现今所面临的一系列问题，相应的物业公司要及时转变自身的思想观念，在实际的经营过程中要正确分析相关问题，后续立足于实际，通过科学化措施来应对，从而保证物业管理行业的稳定、健康发展。首先，物业管理行业要完善内部的物业管理体系，在实际的工作过程中要明确自身的作用，在对用户需求进行全方面了解的基础上，按照相关规定及要求来开展管理工作，通过管理体系来合理化分配工作，这可以保证各个工作人员各司其职，在工作中充分发挥自身的作用。
与此同时，物业管理行业还要建立合理的准则，在为使用者提供便利的同时，也要约束自身的工作行为，不断完善与规范物业管理体系，这可以给用户良好的体验效果，在提升用户满意度的同时，实现物业管理行业的经济效益与社会效益。
2.3提供多元化、个性化特色服务
所谓个性化服务，主要是指管理服务的内容不属于常规管理服务的内容，而是针对某一位用户而开展的物殊性服务，例如，为某一位业主单独创建维修档案，如家用电器维修与保养档案，根据客户的实际需求，为其制定个性化的检修计划。物业管理公司在开展常规服务的同时，可以对客户提出的个性化需求进行满足，例如，代收发快速、管家服务、宠物寄养等管理服务。
2.4提升内部控制意识
为了适应市场需求的变化，物业管理企业应该适当改变公司的制度，强化企业的内部控制与内部监督，提高自身适应新环境、新政策的能力。具体可以从以下几点进行：首先，选聘兼职培训讲师，规范员工的岗位培训，项目经理执业资格培训；其次，加强与行业内其他企业的交流，学习别人的优点，取长补短。为了提升内部控制的意识，要对全体员工进行专业培训，提高员工的实践能力、沟通能力，让员工将理论转化为实践，只有这样，才能取得更好的效果。另一方面，物业管理企业的管理层应该以身作则，提高自身的专业修养与技术水平，为员工树立正面的榜样形象，同时制定一定的激励机制，促进员工的积极性；也要制定一定的惩罚措施，让员工意识到内部控制的重要性，也更能促进各个部门之间的合作。企业应当做好各个部门的职能划分，每个岗位都有自己服务的模块内容，建立健全的职能体系。做好企业文化的建设，强化人文管理，改变管理的思想理念，使其能够自主的进行内部控制，从而优化企业内部控制水平。
2.5普及物业管理相关知识
现阶段，物业管理行业的发展已经到了成熟阶段，其在短时间内便受到了人们的欢迎，其在为人们生活提供帮助的同时，也在一定程度上促进了房地产行业的发展，这对我国经济发展水平的快速提升有着很大的帮助。为了保证物业管理行业的未来发展，相应的物业公司还需要立足于市场掌握发展机遇，在实际的发展过程中要不断普及物业管理相关知识，不论是公司领导层，还是公司相关工作人员，都需要加强其对物业管理的认识，避免因缺乏认识而出现对物业管理行业的误解，使各个工作人员对物业管理知识有系统性的认识，这有利于物业管理行业的发展。
2.6市场化发展
我国经济市场具有多样性、复杂性的特点，物业管理行业要实现自身的良性运营，还需要在实际的运行过程中对市场发展趋势予以关注，在全面分析市场环境的基础上把握发展契机，紧跟时代潮流，以此来增强自身的竞争力，从而在激烈的市场竞争中获得立足之地，这不仅可以切实提升物业管理行业的发展水平，还可以进一步推动房地产行业的未来发展，这对我国经济水平的持续化提升有着很大的促进作用。
结束语
与西方国家相比，国内物业管理行业的起步比较晚，发展时间相对较短。现阶段国内还没有形成完善的与物业管理行业相关的各项法律法规体系，物业管理工作队伍的整体素质不高，业主缺乏一定的自律性，这些问题都阻碍了物业管理行业的发展。为了促进物业管理行业的健康、持续发展，物业管理企业要积极学习、借鉴知名物业关于品牌建设的经验，走品牌战略的发展路线。物业管理公司必须以提高客户的满意度和信赖感为基础，制定各种有效的策略，全面提升自身的管理服务质量，促进物业管理公司的转型升级，为我国社会的高质量发展献出自己的一份力量。
参考文献
[1]乔瑜,贾薇.物业感知服务质量对行为意向的影响机制研究[J].现代物业(中旬刊),2020(03):4-7.
[2]周志轩.YH物业管理公司服务质量提升对策研究[D].北京:北方工业大学,2019.
[3]袁娅薇.物业服务企业在社区增值服务中的转型研究[J].经营管理者,2017(08):307.