吴晶云
国网霍邱县供电公司工会 安徽省霍邱县 237400
摘要：服务管理能力是支撑企业工会组织可持续运营的基础性能力，为了解决传统服务管理能力提升路径中存在的多项不足，基于新形势下，开展了企业工会服务管理能力的提升途径研究。通过分析服务管理能力在新形势企业发展中的作用，提出改进工会企业工会服务管理制度的解决措施，综合企业工会服务各项基本信息，使工会企业工会服务能够在“阳光、透明”的大环境下开展。同时，执行企业工作产品领先服务市场行为，综合产品服务的特点，从其生产成本层面入手，制定产品差异化售卖方式与低成本售卖方式，将差额金额用于提供客户服务，实现提升客户服务质量，提高市场消费群体对于企业服务的满意度。
关键词：新形势；企业工会；服务管理能力；提升；
中图分类号：F234.4文献标识码：A
0引言
有效的服务管理能力是支撑或维持企业在社会发展的关键，在企业中工会组织是指在国家及相关政策的支撑下，在企业中的基层组织，是用于为维护企业基层工作人员合法权益的保障性部门。基于当下经济市场发展竞争的愈发激烈，不同企业在社会实践中所表现的发展趋势也呈现出多元化的特点，企业经营也实现了由“产品核心”向“客户需求”过渡，因此企业的发展与社会服务模式也正发生角色转变。在这一社会背景下，如何更好地提升企业工会服务管理能力已成为为企业发展创造利润的直接发生点。而企业在市场与客户的交互点几乎均为向客户提供服务，因此要达到企业经济效益的提升，应基于实质层面提升其内部工会组织中基层工作人员的服务管理能力。在工作中，此种能力具备一定不可触及性，即针对基层员工的服务管理能力规范是没有界限的，只有在给予客户服务或供应企业发展需求时，客户给予企业良好评价，才可认为员工具备一定的服务管理能力。综合我国经济市场内不同类型企业的发展现状，本章将基于新形势背景下，以企业工会组织为例，对其岗位人员进行服务管理能力提升的研究，以期为企业利润增长提供支撑与指导。
1企业工会服务管理能力在新形势企业发展中的作用
结合企业发展的新形势，必须充分发挥企业工会服务管理的能动性，通过企业工会服务管理对企业工会员工提供切实的安全保障[1]。在企业工会中，其服务能力的高低能够直接体现出对于权益维护的高低。基于此，企业工会服务管理的能力提升是企业发展在新形势背景下的必经之路，能够起到至关重要的作用[2]。不仅如此，企业工会服务管理作为党的思想方针的重要体现，必须在党政的统一领导下，有效开展各项服务管理工作。企业工会可以通过开展各项扶贫、助农的活动，体现出企业工会服务管理能力。
在企业工会服务管理能力，需要注意的是，一切活动、行为的发展必须以民主性为第一要义，充分发挥企业工会服务职工的主体作用，将企业工会服务管理工作落到实处，使其能够体现出促进企业工会服务管理的关键作用[3]。与此同时，为确保企业工会服务管理能力能够顺利体现，一定要重视基层群众的重要地位，通过群体带动个人的方式，使越来越多的基层群众自愿配合企业工会服务管理，提高基层群众对于企业工会服务管理工作的配合度，极大幅度上提升企业工会服务管理能力，进而为新形势企业发展构建良好的环境，为在新形势企业发展营造出良好的发展前景。
2新形势下企业工会服务管理能力的提升途径
2.1改进工会企业工会服务管理制度
在新形势下，为切实提升企业工会服务管理能力，需要改进工会企业工会服务管理制度。传统工会企业工会服务管理制度主要是通过专项负责人员对企业工会服务内容、质量等展开管理，但传统管理制度在新形势下，其自身存在的缺陷愈加暴露明显[4]。
新形势下，对于企业工会服务管理提出了更高的要求，必须通过结合先进科学技术的方式，可以搭建企业工会服务管理平台，实现信息之间的共享，进一步提升企业工会服务管理能力。在本文搭建的企业工会服务管理平台中，可以综合企业工会服务各项基本信息，使工会企业工会服务能够在“阳光、透明”的大环境下开展。本文改进的工会企业工会服务管理制度其核心思想为提高企业利益，以此为前提，通过新形势下多种手段、方式并行，进而为企业工会带来利益。
2.2执行企业工作产品领先服务市场行为
在确保企业工会组织内部具备核心凝聚力并正确认知企业文化的基础上，基于新形势下的企业发展，提出对工会生产产品执行领先服务市场的行为[5]。此过程中，应综合产品服务的特点，从其生产成本层面入手，制定产品差异化售卖方式与低成本售卖方式。
在此过程中，其首要工作为在相关工作中，加强对产品生产成本的内部控制管理，即在市场发展中通过降低生成过程成本的方式，将所有无用环节取消。将其中相关费用投入到服务市场客户过程中，致力于提供消费者或企业在岗工作员工更为良好的企业服务。同时，当企业工会组织对外销售的产品已相当于市场最低报价后，成本地位将发生高效率的行为转变。综合上述分析，要满足企业工作产品领先服务市场行为的发生，可采用将工会组织进行与企业协同营销的方式，不断降低工会内部组织或经营需求的资源，并将提供给客户的服务作为服务管理能力提升的核心，以此用于提升客户服务质量，提高市场消费群体对于企业服务的满意度。
同时，协调处理企业工会组织服务体系与管理运作体系。例如，按照“企业总部经营—配送中心中转—组织分店管理”的流程，在企业工会组织中建立大型综合服务网络，对于企业执行的所有市场行为，进行规模化管理，以此解决市场对于企业工会配置不均的问题。此外，在提升企业工会服务管理能力过程中，应降低服务传递中降低企业内部个人行为对服务管理过程的影响，降低组织管理与组织服务成本，尽量降低工作人员与客户之间的直接信息交互，通过信息在线交互的方式完成对企业经营的管理，以此实现此过程中相关成本的有效降低，确保可将更多的资金用于提供客户服务行为中，从而解决工会组织服务与客户需求之间的供需不平衡关系，实现建立组织人员对服务管理能力具备正确的认知。
3结束语
本文针对新形势下企业工会的发展现状，从改进工会企业工会服务管理制度、执行企业工作产品领先服务市场行为两个方面，对其服务管理能力的提升展开研究，通过本文的研究可知，企业工会服务管理能力在新形势企业发展中的应用是具有实际意义的，通过企业工会服务管理，切实结合新形势，能够起到对企业发展的促进作用。因此，新形势下，有理由加大对企业工会服务管理能力展开具体分析力度，致力于从根本上促进新形势企业日后健康可持续地发展。
参考文献
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作者介绍：
吴晶云（1983.09.28—），性别：女；籍贯：安徽霍邱；民族：汉；学历：本科；职称：助理政工师：职务：工会专职；单位：?国网霍邱县供电公司。