张双
中石化中原石油工程有限公司固井公司
【摘要】 通过对员工帮助计划（EAP）进行全面的简介，让人们对EAP有一个整体的了解，运用相关心理学理论和EAP进行结合，开辟思想政治工作的崭新视角，通过资料搜集与分析，了解到EAP在企业的应用现状，通过EAP的价值激励，成长激励，让人性化的思想政治工作真正进过员工的心灵深处。
【关键词】 思想政治工作 EAP模式
员工帮助计划（EAP）是解决职场压力，加强员工心理免疫力，解决员工精神需求，以及提高员工工作绩效的有效措施，它丰富了思想政治工作的内涵，拓宽了思想政治工作的渠道，给思想政治工作开辟了崭新的视角。
一、开展员工帮助计划（EAP）的必要性
（一）开展EAP的意义
在当今社会，员工面临着各种心理压力，极易出现心理健康问题，这会大大影响到员工个人和企业的绩效。员工的身心健康对企业顺利开展各项工作，提高绩效有积极的促进作用。EAP是一套系统的、由组织为员工设置的、具有福利性质的咨询服务项目，具有免费性和专业性。通过专业人员协助企业人力资源管理部门对组织进行分析和诊断，提出可行方案，提供专业的指导、培训和咨询服务给员工及其直系亲属，使员工及其家庭成员的各种与工作相关的心理和行为问题及时得到处理和解决，使员工在企业中的工作绩效得到提高推动企业又快又好发展。
（二）EAP在企业中起到的作用
（1）EAP对员工个人的作用：EAP服务能够帮助员工增强抗压能力并可以帮助员工增进身心健康，促进员工的心理成熟；提高员工的工作积极性从而使个人工作绩效得到提高，并因此使自己的工作积极性也得到进一步的提升，形成良性循环；克服不良嗜好并增进家庭和睦，增强自信心和处理人际关系的能力，全面提高员工的生活质量。?
（2）EAP在企业中的作用：EAP能够通过对管理者的培训帮助他们有效预防员工产生心理问题，并能及时发现员工的心理问题并加以疏导，EAP还能帮助管理者提高抗压能力，减少自身心理问题，提高管理效率。通过实施EAP，可以帮助企业降低成本，增加收益；提高员工满意度，增强企业凝聚力；改善组织文化和形象，促进企业健康发展。
二、在企业中开展EAP的具体流程
一个EAP项目中在于找到产生职业心理问题的因素，使职业心理问题减少或消除，建立积极、健康的工作环境的初级预防层面；通过对员工进行培训使其对心理知识有一定了解并具备有基础的处理心理问题的技能，使企业增强处理员工心理问题能力的培训阶段，也叫二级预防；由专业心理人员向员工进行个别心理辅导，从而使员工保持良好精神状态的心理咨询阶段，也叫三级预防。而具体细分又可以划分为以下六个阶段：?
（一）企业问题诊断阶段
在实施EAP之前，首先要分析企业存在的问题，对问题的现状及原因进行调查了解，采用调查、寻访、查阅二手资料等方法来收集信息，然后运用专业的分析方法来明确员工存在的心理问题，为之后提出科学有效的EAP做准备。
（二）方案设计阶段
此阶段主要是对EAP方案的确立，这应该根据上一阶段的发现来确立，并将方案细化为具体措施，向有关人员公布，并征得企业管理者的同意和书面批准，以确立此次EAP的地位，同时确保此次EAP可在企业畅通实施。
（三）企业宣传和推广阶段
宣传与推广工作主要包括：EAP的主要内容、实施原则、开展意义及管理者与员工的角色定位等。
按照此阶段不同的宣传对象和不同的作用可以分为两个层面：1.管理者层面，主要是向上级领导进行宣传和推广，以获得批准和支持，从而保证活动能够顺利实施。2.一般员工层面，使员工了解并认可EAP，愿意信任咨询员，让员工意识到这个项目有助于其个人问题的解决及心理成长。
通过宣传与推广，消除员工的顾虑，提高员工对咨询员的信任，使员工愿意参与到EAP中来。
（四）培训阶段
根据宣传对象和作用的不同，培训也会分为两个层面：1.管理者培训，讲授基本的心理知识和心理咨询技巧，使管理者具备在工作中采取一定措施，从而有效预防员工产生某些心理问题的能力。并能在员工产生心理问题时，及时的发现并加以甄别，从而帮助员工尽早解决他们的心理问题。2.员工培训。帮助员工学会自我疏导和控制情绪，能够排解自己的心理压力，能够及时发现自己的心理问题。此阶段通常都是普及性和基础性的东西，培训的对象数量比较多，可以采用专题讲座、团体辅导等方法进行培训。
（五）咨询阶段
此阶段的咨询服务主要是针对个人的，是由专业人员对单个员工的心理问题进行相关的疏解。敏锐察觉工作生活环境的变化对员工问题的影响，及时对EAP的目标和手段做出合理调整，以适应组织和员工的需求，同时还应注意保持并不断提高咨询人员的专业知识和技能，以增强他们解决问题的能力。
（六）项目评估和结果反馈阶段
本阶段主要是评估EAP干预的效果和对前几阶段工作经验教训的总结，看该EAP是否按计划进行，预期效果达到与否，是否需要改进等。企业不仅应充分意识到实施EAP的重要性，还需要从企业的文化理念、制度体系、员工满意程度等方面积极建立相应的保障体系来实施EAP以达到最优效果，只有这样，才能真正发挥EAP的实际效用，提高员工的工作生活质量，促进企业的健康发展。
三、对EAP在企业中全面开展的探索与思考
（一）广泛开展EAP学习宣传，形成双向认知
通过开辟心理学论坛、开展员工心态调查、专题培训讲座等多种形式，在公司形成贯穿上下的形式多样的宣传普及，用EAP理念提升宣传，从公司到各三级单位，营造了在公司实施EAP项目的良好氛围，形成企业和员工对EAP工作和知识的双向认知，通过编发EAP使用手册、员工自助卡等多种方式，以员工喜闻乐见的现代传播方式宣传EAP知识，让员工对EAP形成正确认识，喜欢EAP服务，最后主动寻求EAP服务。
（二）推进试点工作，引进专业人才，让EAP工作务实见效
面向全体员工招募心理咨询师，由公司出资委派参加EAP专员业务知识培训，初步搭建起公司专业人才队伍框架。让EAP专员在实践中发挥带头作用，在工作担当主力，引领EAP工作始终保持专业化推进。
初步建立“心理援助基础设施”比如：沙盘室、催眠室等各种心理治疗办公室，为以后的常态化开展打下基础，总结出适合企业推广的模式；充分发挥专业人员的作用，把EAP管理的各项制度纳入企业经营管理。
（三）坚持加强理论创新，形成可复制推广的EAP模式
EAP要从实践中加强理论创新，构建形成以“心理资本”增值管理为核心，以积极心理学在管理中有效应用为路径，立足于推动企业和谐跨越发展、助力员工快速成长的心理辅助支持系统，形成一套贴近员工成长需求，贴近企业实际，模式具备符合科学合理和操作性强并且可复制推广的EAP工作机制，具有规范化、标准化、制度化的EAP模式，提升思想政治工作科学化水平，为公司科学发展提供有力支持
四、结束语
在经济全球化、竞争日趋激烈的今天员工压力问题将会越来越多，实施和推广EAP将为我国企业管理解决这一难题的一剂良药，为我国企业提升管理能力注入新的内涵，只有坚持真正的以人为本，大胆的吸取国外EAP的成果，我国的企业才能获得持续、稳定的发展，才能在全球化的竞争中增强自己的核心竞争力。