任阔
南京三新供电服务有限公司江宁分公司 江苏省南京市 211100
摘要：电力营销和电力优质服务在整个电力市场中发挥着重要作用，同时也是确保供电企业发展的关键。电力优质服务作为电力营销发展的重要基础，只有不断提升优质服务的质量才可以确保服务水平，推动产品消费，促进社会效益和经济效益有效发展。
关键词：电力营销管理；优质服务；措施
1电力营销提升优质服务的必要性
首先，内部现状紧迫性。早先电力行业发展主要为垄断性质，管理模式存在较大弊端，制度体系不健全，企业对供电生产整体规律未能做出全面清晰认识，工作人员缺乏工作积极性，无法提供优质服务，导致产生各种不必要矛盾，对电力企业的稳定发展造成严重影响。电力营销作为电力企业采用的重要销售方式，电力产品同服务之间关系紧密，优质服务通常称为推动电力企业稳定发展的关键因素之一。其次，外部环境严峻性。除电力企业内部众多矛盾问题产生的影响，社会舆论对企业发展同样具有较大影响。与此同时，社会的进步发展，众多新型能源不断被广泛应用，导致电能传统优势地位受到影响，人们对能源进行选取时，考虑服务与价格等众多因素，综合选取适宜的能源，从而对电力企业造成一定的压力。基于此，务必重视优质服务，通过提升优质服务增强企业综合竞争力，是企业关注的焦点问题。最后，电力用户对于服务水平与质量的要求逐渐提升，能源多样化的出现与人们生活水平的提升，对服务的标准更加严格，客户满意度也就变成各个行业领域工作的重点内容，以客户为主，以客户为中心，从而有效提升企业整体形象，增强企业综合竞争力。
2电力营销优质服务的现状
一是不能满足用户需求。电力企业在制定营销方针或服务方案的过程中，很多时候都是基于企业自身发展需求来考虑的，并没有充分关注到用户的实际需求，没有真正做到以客户为中心，这样所提供的营销服务自然难以令用户满意。另一方面，很多电力企业并没有与客户保持有效的沟通，用户的反馈意见及需求得不到有效的传达，企业自然也很难有针对性的改善自身营销服务，提高营销服务的质量和效率。
二是服务意识较为薄弱。纵观当前电力企业实际现状可以发现，服务意识较差是工作人员普遍存在的问题，尤其是很多营销人员在工作中往往进行被动式服务，主动服务意识极为薄弱，或是职能认识不清，服务能力不足等。一方面，很多营销人员没有更新自身的观念认识，没有捋顺自身与客户之间的关系，并没有以服务者的态度尊重客户主体地位；另一方面，电力企业的员工教育培训工作也有待提高，员工营销服务意识亟待强化。
三是营销团队不健全。企业想要提升营销服务水平，必须要有相对健全的营销团队作为支撑，然而当前很多电力企业都在这一环节较为薄弱，营销团队建设滞缓，营销人员综合素质水平参差不齐，很多人员并非营销专业出身，加之电力企业本身没有展开系统性的教育培训，营销人员得不到学习提升的机会，相应营销服务质量自然就很难得到保障。
3新时期提升电力营销管理和优化供电服务的对策
3.1不断提高营销队伍综合素质
供电企业虽然属于供应商市场，但电力企业的发展仍然依赖于市场。因此，为了促进供电行业的健康发展，供电企业必须像其他行业一样重视电力营销。电力营销的有效发展有赖于高素质、高水平的电力营销服务人才。针对目前供电企业电力营销队伍建设薄弱、人员综合素质较低的现状，笔者认为供电企业应加强人力资源建设，特别是售后服务，及时处理用电过程中的各种问题。
提高人才整体素质，需要从以下几点入手：一是加强现有人才的培养和管理，如业务基础知识培训、服务礼仪规范培训等，不断提高营销人员的服务意识和服务水平；二是招聘新人才能。招聘新的人才可以进一步平衡营销服务团队的年龄结构，使呈现老龄化趋势的服务团队年轻化。同时，企业要建立科学合理的营销团队评价和激励机制，使整个团队具有活力和动力，为提高供电企业的营销服务水平打下基础。
3.2更新电力营销观念，提升风险意识
新时期背景下经济发展要求供电企业不断更新电力营销观念，提升风险意识。供电企业电力营销管理的主要目标是不断开拓新的用户市场，扩大企业市场份额，增加企业收益，为客户提供更好的电力服务。因此供电企业应从领导到基层员工不断转变营销意识，通过企业的定期培训和市场调研，不断完善营销方式，拓展营销渠道，保证企业的供电服务满足人们的各项需求。供电企业应制定营销管理相关制度，完善奖惩机制以及薪酬考核指标，促进员工的意识转变。此外，企业领导者要积极学习新的营销理念，提升风险意识。要从内心意识到，未来多种能源技术的竞争。在未来的社会发展中，电力企业很难再一家独大，占据完全垄断的地位。因此，供电企业要提升电力营销管理活动的质量，提高电力的营销活动的高效性。
3.3优化品牌形象
在这类企业当中电力营销工作最关键的内容就是宣传，宣传包含有对内宣传和对外宣传两种，是一种所有职工都必须要参与的工作。对于员工们来说必须要重视起来宣传工作，企业也要将自身的主导作用充分发挥出来，确保每一位员工都可以成为宣传电力营销的专家，给其营销理念的学习以及广泛传播营造出良好的氛围。需要把服务理念贯彻到部门及企业中，通过对部门及员工的强化之后，提升服务质量。另外还需要让所有员工都可以实现换位思考，并始终站在客户的角度及立场上，以其需求为主要任务，给客户带来最优质的服务。
3.4调整用电策略
随着经济的快速发展，各行各业对电力的需求逐渐增加。但随着科技的不断发展，我国供电领域的供需矛盾得到了一定程度的缓解，供电企业也对供电体制进行了调整。在此背景下，供电企业必须抓住机遇，加大对环保能源的研究力度，采用新的营销策略来取代原有的企业制度。另外，由于经济市场的不可预测性，供电企业必须尽力稳定市场变化，运用价格策略来拓展电力市场。比如对那些用电量大的企业或工厂，我们可以给他们一些优惠政策，这样有利于留住客户，逐步扩大市场。此外，供电企业应在一定程度上改变传统的营销观念。在改革过程中，最好形成新的营销体系，实现电力经营商业化的最终效果。同时，这些措施也能为企业营销部门注入活力，更好地达到提供优质服务的目的。
结束语：
在新电改之下，企业必须重视起电力营销工作，积极探究优质服务以及电力市场营销的作用，认识到营销工作的重要性。在市场经济之下电力企业要想获得发展优势必然要使用新的营销策略，进而生成新的发展模式，通过优质服务得到客户的认可。
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