肖霞
泰兴市供电公司 225400
摘要：供电所的日常工作中会涉及抄表、核算、收费。如何做好这几项工作是当前阶段供电所提升自身服务质量的重要途径。供电所的各项工作能够积极有效的展开，不仅可以为用户带来更加优质满意的服务体验，也对供电所的自身发展有重大的意义。就供电所电费的抄核收工作现有的管理措施进行探讨，以期为同类型管理工作提供一定的借鉴与参考。
关键词:供电所；抄表；核算；收费；管理措施
引言:
近些年随着中国经济实力的不断强大和科技的发展进步，各行业对于电力的需求也在不断上升，与此同时对于供电所的电费抄核收工作也有了新的要求，供电所需要在这种要求下探讨改革现有的管理制度，并在这种要求下积极开展各项工作。目前的部分电费抄核收管理措施已经无法充分满足用户的需求，因此探讨供电所电费的管理措施，提出适应用户需求的改进措施，这对于供电所来说十分重要有深远的影响。
1.供电所的电费抄核收工作内容概括
在如今的生活中，电的使用随处可见，几乎任何一个行业都离不开电的支持，有使用就有费用的产生，目前绝大部分供电所的电费查收包括三个过程：电费的抄表、核算及电费收取。目前绝大部分供电所都是按照抄、核、收的顺序严格执行的。三个步骤不能出现缺失的情况。三个步骤中任何一个环节出现错误都会造成很大的误差，导致其它步骤也需要重新验证审核。例如核算出现错误，那会导致后面的收取工作有很大的出入。所以在供电所的工作中，每一个步骤都需要有效的监督管理，保证每一步都准确无误。还要根据实际去优化管理措施，保证工作质量，保障用户和供电所的双方利益[１]。
2供电所管理措施的现状中存在的问题
2.1抄表中存在的管理问题
现今供电所抄表的过程中对于抄表工作的管理会有缺位的问题发生。其中包括了电表数据抄录不全、数据存在缺失遗漏；用户的计量表外部箱门发生破损、计量表没有封闭且没有上报有关部门进行维修或修换。这些问题都给抄表的信息准确性造成了影响，容易引出误差，为核算工作增加了任务量和复杂度。
2.2核算收费中存在的管理问题
现今的大部分供电所已经实现电卡购电和先购再使的模式，这种管理使得减轻了抄表人员的任务量，并且有了更多中的缴费方式，也使得用户提高了满意度。但与此同时增加了供电所电费核算人员的任务量和工作难度。也使得电费对账的工作量加大。供电所需要和财务部、客服中心一起合作完成与电费冲销相关的报表。其中客户服务中心的管理系统是独立存在的，供电所也是独立的管理系统，所以每次这两个部门手工对账时数量庞大且花费时间很长。
2.3管理监督的缺失问题
大部分供电所的日常工作中，因为各种各样的障碍和管理问题的存在使得供电工作不能及时投放向用户，上述问题产生的主要原因是大部分供电所没有一套完整有效的的管理监督制度，因为没有监督所以有些抄表人员工作不认真，有些社会人员想方设法偷电、违规用电。从而造成了部分应支付电费无法收取，严重的发生安全事故。因此供电所需要建立完善的监督管理制度，避免上述危险情况的发生[２]。
3供电所电费抄核收工作管理措施优化
3.1工作人员服务意识优化
对于现今的问题想要改变首先需要的是转变工作人员的思想意识，使得每位工作人员都意识到服务用户的重要性。发现工作中的思想误区并改变这种思想，明确应该如何给用户提供优质的服务并对新型的管理改革措施加深理解，将原来的固化思想打破。供电所应定期组织工作人员进行培训，不断提升工作人员的服务质量提升用户满意程度。同时现在部分供电所已经采用更快速便捷的信息技术来管理电表，应大面积推广运用来减轻人力负担。
3.2抄核收过程的管理优化
电费核算是供电所工作中的一个重要部分，也是整个管理工作的核心部分。电费的核算在整个的营销任务中需要实现可控制并保证质量完成。所以对于电费核算需要强化规范制度，需要把用户的电费使用情况计算明白，在有新客户或者用电量发生变更时需要对其进行严格的审核，在存在多电源等特殊的供电情况下或者用电量异常的情况需要重点审核，防止有错误的问题发生。最后，每个月的核算中发现的问题需及时按照流程上报并且解决处理，如实登记形成综合报告[３]。
3.3线路的线损管理的优化
在供电所的管理中，线路损坏是一个十分严重的问题，这个问题对于供电所的形象有很大的影响，会使得用户的用电质量下降，降低用户的满意度。在供电所的管理过程中，电费抄收人员需要用严谨认真的态度加强线路破损问题的检查，当发现问题时及时上报并联系解决。如果发现同一地区线路问题多次发生，需要进行更全面的评估，并且尽快解决并杜绝此类问题。与此同时也要判断是否存在人为损坏原因或者其他方面的影响。提醒工作人员对电表进行巡查，发现问题及时上报并请专家来解决问题。
3.4 供电所进一步加大对智能仪器仪表的使用
如今科技飞速发展，智能化已经全面发展，已经可以使代码自动生成得以实现，因为科技的力量使得人力、财力及物力的使用大大降低。仪器仪表更进一步的智能化会更加方便程序及应用的维护维修。现今的科技可以实现对仪器状态的动态跟踪，便于发现问题及时解决，可以保证智能仪器设备的安全性与稳定性。在智能化的技术支持下，通过自动化检测使得科学高效的测控系统，来减轻人为原因带来的误差，使智能仪器仪表更快速、更节能的目标可以实现[４]。
4结语
现在社会的发展供电所也需要与时俱进，提高自己的效率，也需要根据时代发展来推动管理改革，对于电费的抄录、核算、收费方式进行优化提高，不断补全漏洞，根据具体情况具体分析，结合自身的实际情况，及时发现自身存在的问题，培训工作人员，加强工作人员的素以和专业技能，培养工作人员细心耐心负责的工作态度，加强用电的监督管理，将管理措施进行有效的优化创新，从而使得用户对供电所的服务满意度提升。最终使得供电所的效益不断增加，为广大用户提供更加优质的服务，形成良好循环。
参考文献
[1]张臻琪.供电所电费抄核收管理措施探讨[J].科技经济导刊,2020,28(30):49+45.
[2]霍皎.电费抄核收工作管理模式的创新和优化分析[J].产业科技创新,2020,2(26):89-90.
[3]郑晓唯,李聪聪.供电企业电费抄核收管理的新策略探究[J].价值工程,2019,38(23):30-32.
[4]宋桂波.供电企业电费抄核收管理的新策略探究[J].中国市场,2019(14):85-86.