叶素玲
广东电网有限责任公司清远供电局，广东清远，510000
摘要：“互联网+电力营销”管理模式是现阶段电力企业必须重视的一项内容，特别是在信息化背景不断发展的前提下，各种网上业务的发展使得电力企业想要更好地实现电力营销必须抓住信息化建设和线上服务的机会。当前的电力营销面临着种种困境，无论是客户的用电需求还是传统电力营销中的不足，都对电力营销工作产生了新的要求，这种状态下，探寻“互联网+电力营销”管理模式是十分必要的。
关键词：互联网；电力营销；管理模式
引言
社会经济的发展和城镇化进程的加快，使得人们对电能的需求不断扩大，变相促进了电力行业整体发展。随着互联网时代的到来，各种现代信息技术飞速发展，对电力企业运营管理也提出了更高的要求。但从目前电力企业运行的整体状况来说，现代信息技术在电力营销服务中的应用还不够成熟，实际运行过程中仍然存在诸多问题和不足，阻碍了电力营销业务的有效开展。
1关于互联网+的研究背景以及意义
在目前这个经济科技都飞速发展的社会条件背景下，在二〇一五年三月，中国人民政府首次提出了“互联网+”的概念，并且为推行这一概念颁布了很多的相关政策，在对于“互联网+”概念进行讨论开展会议的时候，政府指出，在未来很长一段时间里，“互联网+”形式的发展会迎来非常广阔的应用前景，“互联网+”也会为这些行业的发展带来很强的推动作用。而电力已经成为了现在每家每户都不可避免的一部分，已经成为了这个社会是最为重要的资源，可以说没有电力就没有我们现在的文明社会，所以对于传统电力行业进行改进和创新是一件非常重要的事情。电力行业在近些年里随着社会的需求变化也在不停的更新发展，但是在发展过程中还是依然存在有很多的问题，比如出现电力供应不足的情况和目前电力行业发展速度过于缓慢的问题。所以在“互联网+”的时代背景下，我们要对电力行业的发展加大力度。并且采用更多的新型方式对于电力发展带来正面的影响，比如新能源等等。
2电力营销的困境
2.1传统电力营销的弊端
电力营销现在正面临着各种的困境，其中最为突出的一点是传统电力营销的种种弊端。传统电力营销通过供电营业公司进行用电业务办理，虽然保证了用电业务办理的可靠性和有效性，但是业务流程比较烦琐复杂，用户的相关证件携带不全需要多次往返营业厅，办事效率较低。而传统电力营销在进行业务变更中具有一定的主观性，工作质量和工作效率同样会受到工作人员个人能力的影响，部分工作效率低下并且业务不熟练的工作人员甚至可能影响电力营销业务的可靠性。传统电力营销中对于互联网业务以及计算机数据分析等并没有十分重视，很多数据的处理特别是用户用电能力分析方面并不能与时代相适应。
2.2营销服务意识低
长期的垄断经营，导致国网宁夏电力有限公司的管理层和普通工作人员普遍认为电力资源不缺乏市场，没有必要开展营销服务活动。然而随着新能源的不断涌现，改变了电力行业一家独大的局面，市场竞争变得异常激烈。国网宁夏电力有限公司要想持续发展，就必须要重视电力营销服务工作，增强电力营销服务意识，充分利用现代信息技术构建智能化信息系统，不断创新电力营销服务模式，满足用户多样化与个性化需求。
2.3客户用电需求增加
这里需要注意的是用户用电需求中不只是用电数量的增加，随着信息时代的发展，用户对于用电的质量也在不断增加，要求更快速地掌握用电价格变化，电力企业同样也需要对商业用电和居民用电的实际情况进行有效管控。
现阶段的用电企业的很多用电营销并不能满足用户用电需求的增加，虽然在用电量方面可以通过基础设施建设进行保证，但是现代用户对于用电质量中更加及时了解用电详细情况等需求，常规的营业厅查询等方式往往不能很好地满足用户需求。
3互联网时代电力营销服务模式创新策略
3.1营配协同服务管理
在互联网时代，围绕客户中心，可以构建营配协同服务管理模式。（1）可构建精准化营配协同服务模式，以GIS系统、远程监控平台、掌机系统、营销系统、电话系统、抢修人员、客服人员、工作站人员、电力用户、用户电表共同建设应急抢修体系，利用此体系，既可以提升客户供电服务满意度，也可以提升供电故障处理效率。同时，通过全面整合数据信息，可以让用户信息得到融合、共享，让生产安检、配网故障、计划调度业务管理集成化目标得以实现。（2）可构建“三个一”营配服务中心模式，在该模式中，集中了一体化信息系统、一站式派单系统与一键式监控系统，可以让用户利用微信小程序、移动客户端完成办理业务，与此同时，可将营配贯通数据核查机制、投诉早期预警模式、停电信息提醒服务建设在小程序、客户端中，让平台运转质量得到保证。可以对固有系统监控模式、分区抢修模式予以打破，构建综合监控系统，保证营配业务响应具有全天候特点，营配业务保障具有全方位特点。
3.2提升营销服务人员专业素养
电力营销服务工作最终还是需要人来完成，因此国网宁夏电力有限公司必须要重视营销服务人员专业素养的提升。具体来说，通过有计划、有组织的进行专业知识、现代信息技术和系统操作技能等培训以及培训考核，夯实培训效果，提升营销服务管理人员的专业素养和职业能力；通过进行科学的绩效考核，并将考核结果直接与工资、福利、职称晋升等挂钩，以此来调动营销服务管理人员的工作积极性；通过营造浓郁的营销服务文化氛围，提升营销服务团队的凝聚力和向心力；通过制定奖优罚劣的电力营销服务管理制度和采取优胜劣汰的电力营销服务管理措施，促使营销服务管理人员将全部精力投入到工作中，推动营销服务团队建设。
3.3重视信息安全技术开发，提高电力营销网络安全
电力企业在进行“互联网+电力营销”服务模式的时候，对于产品的开发以及产品安全方面都要进行负责。因为网络平台比较开放的原因，电力行业网络平台又基本是自主研发，就会有很大的可能性会遭到外来攻击，所以对于我们平台的网络安全性一定要有所加强；在网络支付平台方面，我们利用和国内两大网络支付平台进行交易可以获得较大的安全性，在金钱交易方面有所保证，在我们网络平台方面，我们可以和国内一些比较先进的网络安全管家进行合作，利用他们的网络安全技术来为我们的电子平台安全性做保障
结束语
“互联网+电力营销”管理模式是电力企业发展中应该重视的内容，在进行管理模式的探究中，电力企业首先应该了解当前电力营销中存在的问题和不足之处，通过分析问题的表现和问题的产生，再进行互联网与电力营销的协同使用。构建“互联网+电力营销”管理模式时，需要注意和重视客户需求、客户分层以及线上系统建设等诸多内容。另外电力企业构建“互联网+电力营销”时，同样需要明确工作开展的意义，根据需要和需求去构建良好的管理模式，提升电力营销工作质量。优化电力服务策略以及基础业务重构拓展工作，可以让传统电力营销服务问题得到有效解决，以促进电力企业未来健康发展。
参考文献
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