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校企共建互联网+校园快递智能综合服务中心

发表时间：2021/4/20 来源：《中国科技信息》2021年5月作者：刘敏瑜

[导读] 互联网时代背景下，随着电商迅速发展及高校扩招比例的持续上升，校园快递近几年迅猛发展，但随着快递量的增多加剧了各快递公司恶性竞争导致校园管理难度加大等校园快递众多问题的出现。

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摘要：互联网时代背景下，随着电商迅速发展及高校扩招比例的持续上升，校园快递近几年迅猛发展，但随着快递量的增多加剧了各快递公司恶性竞争导致校园管理难度加大等校园快递众多问题的出现。因此校园快递智能化是实现校园快递规范化和校园的规范管理的需要。针对以柳州铁道职业技术为例，从互联网+校园快递智能综合服务中心运营主体、资源配备、选址规划进行论述。
关键词：互联网+；校园快递；智能化；智能快递柜
        1校企共建服务中心的必要性
        目前大部分高校都面临诸多问题，现有的校园快递运行模式已不能满足当前学校快递市场的要求，假如仍旧持续默守陈规，那必将会不符合时代发展，不利于学校管理及师生需求，必将带来更严重后果。为了使校园快递能够与时俱进，得到良好发展，高校根据自身特点应建立符合学校发展及行业需要的一种校园快递模式。互联网+校园快递智能综合服务中心就成为了高校所需要的一种校园快递发展模式，本文以柳州铁道职业技术学院为例，该服务中心是由柳州铁道职业技术学院与其校企合作单位W公司共同出资构建、专门为柳州职教园内师生服务的校园快递服务站，该服务站对职教园校园快递市场进行统筹管理。
        2校企共建互联网+校园快递智能综合服务中心
        2.1运营主体
        2.1.1服务中心简介
        该服务中心由柳州铁道职业技术学院与其校企合作单位W公司共同出资构建，主要由柳州铁道职业技术学院出场地及仓储设施设备，由W公司出运输设备、智能柜、客服中心设备、未来商城物资、配备实训和运营需要软件系统、硬件设备及工作人员，及时对系统及技术更新迭代，紧跟时代的发展需求。
互联网+校园快递智能综合服务中心的产生是在基于柳州铁道职业技术学院校园物流及W公司共同的发展目标而孕育诞生，该服务中心主要以学校与W公司合作基础上搭建了各校园物流快递企业寄取件业务服务平台，并在快件寄取业务之外还增设适合校园师生所需的物资，即在柳州铁道职业技术学院物流实训基地内设立一个客户体验区及配送中心，体验区是设有未来商城网络销售平台及部分物资体验，配送中心主要是用于暂存用于网络平台销售的物资。柳州铁道职业技术学院互联网+校园快递智能综合服务中心的建立一方面可使柳州铁道职业技术学院校园快递趋于智能化、集成化，还能让智能快递产品促进柳州铁道职业技术学院校园快递服务。
        2.1.2运营制度
        （1）企业应严格遵守《物流网络管理规定》，在相关规定内开展业务，独立运营自负盈亏，合作期间，不得从事任何有损校方声誉、现象的活动。
        （2）校方有权检查监督企业的运营管理是否规范合理，如有违规操作和损害师生权益的其它行为，有权停止企业的运营和勒令其改善。
        （3）企业须积极引进各个快递公司，不得少于市场占有率的80%，校方不得授权第三方经营机构在特许范围内从事快递及行李托运业务，在相关业务洽谈、开展方面给予企业一定的支持，如协助企业谈判其他同行业公司，控制同行业车辆进出校园以及货物的保管。
        2.1.3运营组织架构
        运营的组织架构是指对互联网+校园快递智能综合服务中心每项工作任务的分工与协调合作。运营的组织架构是服务中心部门设置以及内部工作流程运转和各部门职能规划等最基本结构依据，按照该服务中心的特点，在服务中心构建之初比较适合采用直线制的组织结构。直线制组织结构适合规模较小企业，也是各种组织结构形式中是最简单的一种形式，它具有结构简单、指挥统一、指挥灵活、领导权力集中、决策迅速、责任明确等优点，适用于新建的互联网+校园快递智能综合服务中心。该服务中心组织结构图如图1所示。

        2.2互联网+校园快递智能综合服务中心资源配备
        2.2.1.人员配备
        根据互联网+校园快递智能综合服务中心组织结构可知，该服务中心主要设有以经理层为首的管理层以及下属分设五个部门的组织结构，每个部门设立了相应的岗位及配备了相应人员，具体部门人员配备及人员选择情况如下：
        （1）管理中心：副经理2名，经理是整个服务中心的管理核心，作为服务中心直接领导者和管理者，对服务中心拥有绝对的控制权。
        （2）仓储部：仓储主管1名，主要职责仓储主管负责对整个服务中心仓库及未来商城物资的全面管理工作；仓储专员仓储专员3名，主要负责仓储专员负责包裹卸车、运输、上架、扫描入库、编号等。仓储助理9名，主要职责是听从仓管专员安排相关工作，协助完成包裹入仓的工作。
        （3）客服部：客服专员，3名，负责问题件跟踪处理，包括对接快递公司、卖家、买家甚至邮管局，主要方式是电话沟通及系统申诉回复。客服助理，6名，协助对问题件跟踪处理，包括对接快递公司、卖家、买家甚至邮管局，主要方式是电话沟通及系统申诉回复。
        （4）配送部：寄件专员，2名，负责接待寄件客户、订单输出、订单核实登记、物品检验包装、寄件交接。寄件助理，9名，辅助寄件专员寄件，如准备物料、寄件流程和相关内容解答、寄件搬运装包等。配送专员，3名，对大件包裹、急件、办公室或其它有需求配送的包裹进行配送。配送助理，6名，对大件包裹、急件、办公室或其它有需求配送的包裹进行配送。
        （5）综合服务部：综合部主管，1名，主要负责服务中心人事行政、营销等工作，协助及配合其他各部门工作。助理，2名，协助主管工作，协助服务中心人事行政、营销等工作，协助及配合其他各部门工作。
        考虑服务中心主要以低运营成本加高效率工作、全程成本控制与保证公司持续运营为目标，结合柳州铁道职业技术学院校园的特点，在进行服务中心人员选择时，主要从校企合作的企业内部以及物流管理专业教师团队、校级管理人员、物流管理专业学生、勤工俭学学生进行相应选择。
        3.设备配备
        服务中心的设施设备是互联网+校园快递智能综合服务中心构建必不可少的部分，该中心构建所需的设施设备分别有校方和企业方共同出资。其中场地及叉车、堆高机、阁楼式货架、立体仓库、托盘货架、流利式货架等仓储设施设备由柳州铁道职业技术学院提供，运输设备、智能柜、客服中心设备、配备实训和运营需要软件系统、硬件设备由W公司提供。W公司提供运输设备、智能柜、客服中心设备、配备实训和运营需要软件系统、硬件设备。
        4.互联网+校园快递智能综合服务中心选址规划
        柳州铁道职业技术学院现已建有物流综合实训基地，位于柳州铁道职业技术学院校园C6实训楼一楼内，该基地是柳州市百万元实训基地重点建设项目之一，使用面积1500余平方米，室内1200平方米，室外还拥有300平方米叉车训练场。实训室内配备完善的配套设施，加以企业现场为蓝本，引进先进的硬件设备。室外300平方米场地搭建外棚，外棚建成后转变为配送部门，用于校园及快递周边工作区域的配送服务。
参考文献
[1]何立兵．快递业末端环节创新运营模式研究[J].现代商业，2015(02):136-137.
[2]唐伶．电商快速发展趋势下高校物流末端配送问题探析[J]，中国市场，2015（34）；137-139.
[3]杨士涓、顾淑红。高校校园快递发展及智能化快递柜的应用与推广[J].物流技术，2017（5）:154-157.
基金项目：2017年度广西高校中青年教师基础能力提升项目，2017KY1234《互联网+校园快递智能化方案研究》
作者简介：刘敏瑜（1982-),女,瑶族,广西恭城人，硕士学位，讲师主要从事物流管理研究工作。