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关于新时期下电力营销管理与供电优质服务工作的研究

发表时间：2021/4/21 来源：《基层建设》2020年第33期作者：王文敏

[导读] 摘要：我国电力行业的发展关系到我国整体经济建设的发展速度，是我国基础能源中非常重要的组成部分。

        国网内蒙古东部电力有限公司赤峰供电公司   内蒙古赤峰市 024000
        摘要：我国电力行业的发展关系到我国整体经济建设的发展速度，是我国基础能源中非常重要的组成部分。伴随着我国市场经济的快速发展，电力行业取得了很大进步，电力企业从传统管理模式逐渐向着精细化管理模式发展，坚持以客户为先，提供更加优质的电力营销服务，进一步开阔电力行业发展空间，从而确保电力企业的市场竞争力。
        关键词：电力营销管理；供电优质服务
        引言
        我国各行业的发展离不开电力行业的大力支持，电力行业的发展关系到我国人们的生活水平和生活质量。对于供电企业来说，随着互联网时代的到来，客户对供电企业营销服务提出了更高的要求，以营业厅为代表的线下服务模式已不能很好满足客户的需求，因此，电力企业开展营销模式创新势在必行。
        1电力营销服务发展现状
        电力营销服务发展的过程中，信息管理机制不健全。当前电力企业的规模逐渐扩大，信息处理系统逐渐完善，其系统应该具备科学性，为相关的用户提供个性化的服务。而在实际的操作环节中，未对其流程进行优化，长期处于运行的状态，缺乏统一管理，信息处理系统的功能无法有效的发挥出来。电力营销服务长期受到传统管理理念的影响，工作人员的服务意识较低，未充分认识到电力营销服务的重要性，严重降低了营销效果。电力营销的思路单一，没有对设备进行更新，设备的运行状况已经不能符合当前电力营销发展的实际需要。相关工作人员的业务水平较低，其信息分析能力较差，对工作流程掌握不透彻，不利于提升信息化建设水平。
        2电力营销管理与供电优质服务措施
        2.1建立起科学完善的监督机制
        供电企业在制定多种措施，提高电力营销服务质量的同时，应该注重建立健全科学完善的监督机制。因为建立健全科学完善的监督机制带来的好处是多方面的，一方面可以通过监督机制监督考核工作人员的日常工作行为，对于表现良好的，按照监督机制的标准给予表扬奖励，对于懈怠工作不求上进的工作人员，按照监督标准给予处罚；另一方面科学完善的监督机制，需要全体工作人员定期参加考核，有利于提高工作人员的业务水平和综合素质。这仅仅只是建立健全科学完善的监督机制，带来的两个显而易见的好处，还有许多好处存在于供电企业日常经营管理的各个环节中，科学完善的监督机制，不仅可以提高营销人员的工作积极性，还能够提高电力营销的服务质量，能够让每一位用电客户能够享受到满意的电力服务，同时还能够推动供电企业的可持续发展。
        2.2健全运行机制，实现业务末端融合
        构建“内勤＋外勤互助协同”机制。为实现业务协同到位，两个班组高效并行运转，建立“内外勤互助”机制，将内外勤业务协同工单作为“内勤＋外勤”互助协调机制实施的桥梁及纽带。外勤班负责收集客户用电需求、供电设施状况等现场信息，并反馈内勤班协调处理。内勤班提供后台供电服务信息、数据支持，优化解决方案快速反应给在现场的外勤班并监督工作质量。建立“台区网格分时管理”机制。以供电单位为服务中心，将所辖台区按照地理条件、路程远近、负荷等级等按片划分区域，网格覆盖每个台区，组建供电服务互助组，对小组人员进行合理调配，同时兼顾配电运检与营销服务双职能，实行网格化综合服务。经过现场调研和分析，制定到达该区域服务的时限，按照主值、副值划分时段，实现“网格＋分时”协同不间断管理。针对供电所原有的业务进行精简再造，进一步优化为低压业扩报装、事故抢修、分布式电源服务等核心业务。

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        2.3 加强供电服务意识
        随着社会主义市场经济的快速发展，我国改变了原有粗放式的经济发展模式，这是经济发展的一大进步，但是也同时给经济发展带来了巨大的挑战。各行各业需要加快发展的脚步，面对日益激烈的竞争，企业想要从中谋求发展，就不能够用传统的经济发展模式来进行。供电企业需要从各个方面考虑该如何推动经济发展，结合企业的实际情况做更细致地分析。提高电力营销的服务质量是重中之重，而提高服务质量就应该从提高供电服务意识做起，只有思想明确，实际行动才能产生预想的效果。提高供电服务意识并不只是针对于电力营销这个环节，而是供电企业整个运行环节，这也是转变经济发展模式的一项措施，提高供电服务意识，需要供电企业针对不同环节将服务分类，以基本供电服务意识为基础，丰富不同环节的服务内涵，将服务细致化，由此提高客户的满意程度。供电企业通过向客户提供更加细致化的服务，加强了与客户之间的联系，同样客户享受服务后，向企业提供的建议也更加具有指向性，这同样也有利于提高企业解决发展过程中存在弊端的能力。提高供电服务意识是基础也是根本，只有供电企业整体的供电服务意识不断提高，才能够提高电力营销的服务质量。
        2.4加强员工服务规范
        电力营销工作开展过程中，部门员工和客户之间要建立完善的沟通平台，如果员工服务意识不高，很难确保营销工作的顺利开展。所以，电力企业要加强对员工服务意识的提升。经过整合实践经验和分析具体发展状况，制定出业扩报装的具体指导内容，从而确定员工在具体工作过程中统一的工作要求和标准，保证不同岗位员工能明确自身的具体工作职责，做好和客户的协调和沟通。同时提出详细的见解。与此同时，要加强和客户的沟通，根据自身的实践经验不断提升自身的工作能力。作为电力企业发展的重要动力，员工在开展营销工作的时候要具有一定的工作能力和专业素养。
        2.5加强与电力客户的互动，开展网络互动营销
        网络互动营销是一种新的营销模式，它是以网络平台为载体，通过与用户之间的互动，达到推广产品、树立品牌等营销目的。鉴于电力产品的无差异性、需求弹性低、电力产输配的同步性以及电力营销的技术性，电力营销工作更加强调的是一种服务，一种技术性、公共性和政策性很强的服务。因此，供电企业应坚持将95598电力客户热线作为与电力客户互动的主渠道，继续通过线下传统营业厅等传统渠道加强与电力客户的互动，同时积极拓展基于网络平台的互动形式，只有线上线下联动才能取得良好的互动效果。
        2.6不断拓展电力营销业扩流程市场
        伴随着科学技术的深入发展，为人们日常生产生活带来很大的便利。在这种趋势下，各种新能源被逐渐开发和运用，电力企业的市场竞争逐渐激烈。电力企业为了在激烈的能源市场中占据有利地位，从而树立企业良好的形象，要通过科学的方法开阔电力营销业扩市场。除此之外，供电企业要转变员工的思想观念，使他们充分意识到市场经济条件下实施电力营销精细化管理的重要意义，保证员工为用电客户提供更加优质的服务。在日常营销工作中，要应用高科技手段不断提升客户用电效率。供电企业要做好自身的建设，提升自身的竞争意识、服务意识、市场意识，同时通过现代科技手段，提供各种便民措施。电力企业要全面分析客户实际需求，从而科学、准确地预测电力市场的未来发展方向，从而有效的应对营销服务中存在的各种问题，从而不断提升电力营销服务水平，保证电力企业营销业扩工作符合市场发展需求。
        结语
        电力营销管理与供电优质服务创新的途径具有多样性，在实际的操作环节中，要注重提升数据信息监管力度，建立健全完善的监督运行保障机制，始终坚持创新性精神，注重创新营销服务模式，提升工作人员的服务能力，加大信息安全建设力度，有助于提升电力营销服务效率。
        参考文献
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        [2]莫小梅.供电企业电力营销优质服务分析[J].山东工业技术，2019，（18）：190.
        [3]李瑜，江婷婷.电力营销业扩报装流程的规范化管理[J].集成电路应用，2019，36（6）：92-93.