王栋
威海市文登技师学院 山东 威海 264200
网络营销（On-line Marketing）是基于互联网和社会关系网络连接企业、用户及公众，向用户与公众传递有价值的信息和服务，为实现顾客价值及企业营销目标所进行的规划、实施及运营管理活动。广义地说，企业利用一切网络（包括互联网络、社会网络、企业内部网等）进行的营销活动都可以被称为网络营销。狭义的说，凡是以互联网为主要营销手段，为达到一定营销目标而开展的营销活动，称为网络营销。
一、网络营销的特性
（一）覆盖范围广。从地域上讲，企业可以通过国际互联网覆盖全球市场，直接面对中间商、终端消费者提供产品或服务；从时间上讲，企业借助网络营销的多重手段，可实现365天在线，即时相应、即时交易。
（二）经济性。网络营销，主要依托互联网实现商品或服务的买卖，不需要传统渠道所需的门店、专柜，节省租金支出；另外，从网络营销人员与客户沟通交流的方式来看，可实现“一对多”，即一名销售人员可同时与多名客户在线洽谈交易细节，节省人工费用。
（三）时效性。网络信息传播速度快，企业可实时追踪本行业相关消费趋势，潮流热点，及时“追新”、“捧新”，紧跟市场需求脉搏，实现动态营销。
（四）个性化。网络营销，结合大数据、云计算、AI人工智能算法，以客户画像（包括性别、年龄、地域、爱好等）为依据，实现精准营销，更好地满足消费者的个性化需求。
（五）多样化。网络营销融合文字、图片、音乐、短视频等多种展示形式，开发出软文植入、网页广告、流媒体广告等多样化营销方式，为企业产品和服务实现最佳宣传效果。
（六）全功能整合。网络营销可实现采购供货、交易管理、物流配送、售后服务等贯穿交易始终的全功能整合，企业可通过在线工具全盘操控，及时响应。
二、网络营销的基本职能
（一）网络品牌创建
网络营销的重要任务之一就是在互联网上建立并推广企业的品牌。无论是大型企业还是中小企业都可以用适合自己企业的方式展现品牌形象。网络品牌价值是网络营销效果的表现形式之一，通过网络品牌的价值可以实现持久的顾客关系和更多的直接收益。
例如，三只松鼠股份有限公司创立于2012年，是中国第一家定位于纯互联网食品品牌的企业，也是当前中国销售规模最大的食品电商企业，其品牌价值超百亿人民币。
（二）信息发布
网络营销的基本智能就是通过各种互联网手段，将企业营销信息以高效的手段向目标用户、合作伙伴、公众等群体传递，因此信息发布就成为网络营销的基本职能之一。
互联网为企业发布信息创造了优越的条件，它不仅可以将信息发布在企业网站上，还可以利用各种网络营销工具和网络服务商的信息发布渠道向更大的范围传播信息。
（三）网络销售
网络销售是企业销售渠道在网络上的延伸。一个具备网络交易功能的企业网站本身就是一个网络交易场所，网络销售渠道建设并不限于企业网站本身，还包括建立在专业电子商务平台上的网络商店，以及与其他电子商务网站不同形式的合作等，因此网络销售并不仅仅是大型企业才能开展，不同规模的企业都有可能拥有适合自己需要的在线销售渠道。
（四）客户服务
互联网提供了更加方便的在线顾客服务手段，如热门问题及解决方案，驱动等软件下载，保修查询，服务网点查询，在线人工客服等。在线客户服务具有成本低、效率高的优点，在提高顾客服务水平方面具有重要作用，同时也直接影响着网络营销的效果，因此在线客户服务是网络营销的基本组成内容。
（五）网络调研
网络市场调研具有调查周期短、成本低的特点。网络调研不仅为制定网络营销策略提供支持，也是整个市场研究活动的辅助手段之一， 合理利用网络市场调研手段对于市场营销策略具有重要价值。
网络市场调研与网络营销的其他职能具有同等地位，它既可以依靠其他职能的支持而开展，同时也可以相对独立进行，网络调研的结果反过来又可以为其他职能的更好发挥提供支持。网络营销的各个职能之间并非相互独立的，而是相互联系、相互促进的，网络营销的最终效果是各项职能共同作用的结果。网络营销的5项职能说明开展网络营销需要通过全面的视角，充分协调和发挥各种职能的作用，使企业的整体效益最大化。
三、网络营销发展趋势
（一）形式更丰富。传统的网络营销以电子商务网站为主要阵地，包括自建网站和第三方B2B、B2C平台，“等待”被搜索、“等待”被询单、等待“被关注”，营销形式较为被动。
伴随着4G网络的普及、5G网络的逐渐成熟，以手机应用为代表的移动互联网时代早已到来，以抖音、快手为代表的短视频APP，以虎牙直播、斗鱼直播为代表的游戏直播平台，以李佳琪、薇娅为代表的网红主播，变被动营销为主动营销，主动培养粉丝，主动培养消费习惯，主动增加用户粘性，因此越来越多的企业选择移动互联网营销来拉动销量更上一层楼。
（二）消费者更加理性，企业整体服务水平提高。网络时代，消费者理性了很多，更注重口碑、更善于甄选、更精于体验，使得消费者不再习惯被引导，消费者试图占据营销的主动权，这就需要企业凭借过硬的产品品质、可信赖的售前售后服务，来赢得消费者的青睐，而不是一味地通过比价、名不副实的宣传等恶性竞争来营销推广，从某种程度来说，理性的消费者会驱使企业，乃至整个行业良性竞争，进而提高自身服务水平。
（三）内容营销占据主导，且消费者对内容的要求更高。所谓内容营销，以图片、文字、视频等介质传达有关企业的相关内容，促进销售，通过合理的内容创建、发布及传播，向消费者传递有价值的信息，从而实现网络营销的目的。内容营销要从目标消费群体角度出发，投其所好，分享他们关注的内容，这样才能被用户推崇。
无论是短视频、自媒体、公众号还是传统的网络广告，随着用户更加年轻化，对营销内容质量的要求也会更高，拿出真正吸引人的“干货”，真正解决消费者的“痛点”，才会被消费者接受。