蒋斌
江苏鑫祥建设材料研究有限公司 江苏无锡 214200
摘要：质量管理是实验室优化检测体系的重要手段，对于建筑工程检测实验室也不例外，但是实验室当前施行的质量管理体系执行效果良莠不齐。本文则以评价实验室质量管理体系为核心，说明评价过程中对评价指标和流程的设计方法。
关键词：建筑工程；实验室；质量管理
引言：建筑工程检测实验室在开展正常检测业务的同时也需要通过质量管理体系确定检测业务开展情况，因此评价质量管理体系显得尤为重要，有必要在该方面加以研究。
一、质量管理体系评价概述
1．评价整体概述。建筑工程检测实验室的评价自然要满足该类检测实验室的基本特性和日常功能，在现行建筑工程检测实验室工作模式中，涉及到管理工程文件信息、组织信息等基本要求，同时要管理与建筑工程检测相关的各项技术标准和方法。建筑工程开展检测过程中要利用到各种设备和人员，在质量管理体系中要涉及到对检测设备与人员的管理。建筑工程检测中还包括常规检测、质量监控、质量改进等环节，在质量管理评价体系中要涉及到检测业务、改进等指标。由此可见质量管理体系的评价要涉及到检测实验室的全部环节，因此在开展评价工作前需要明确建筑工程实验室的业务大类以及各个小类，作为制定评价指标的重要依据。
2．评价原则概述。对建筑工程实验室的相关评价需要满足科学性、先进性等原则。（1）科学性。质量管理评价科学性体现在准确评判某项功能是否达到一定效力，例如能否明确岗位职责设置、能否方便检测任务上传下达、能否体现经济性要素。（2）先进性。着重评判某项功能执行过程的可靠监督性，例如功能执行中能否得到足够监控、能够根据检测工作的变动不断改进。（3）开放性。着重评价某项指标与建筑工程检测行业发展趋势的吻合度，例如该项指标能够满足检测市场的发展需求、能够促进检测实验室内部的资源共享。
二、评价指标设计
建立评价指标是开展质量管理评价工作的根本依据，通过建立指标体系达到判断有效性的最终目的。根据建筑工程实验室的业务体系，其评价指标可以划分为六个大类，作为一级指标；每个大类下方包含数量不等的具体评价指标，作为二级指标。具体如下：
1．文件类指标。该类评价指标涉及到建筑工程实验室有关检测文件的管理质量，首先包括文件方针与检测质量手册，其次包括检测过程中的文件控制与记录控制，另外包括检测中的程序控制。
2．管理职责类指标。管理类指标的第一个下级指标是顾客满意度，其次是实验室质量管理的方针与策划，此外包括实验室内的职责权限分配以及管理评审。
3．资源管理类指标。该类指标面向检测实验室内各类资源信息的管理事务，主要包括：（1）实验室人力管理；（2）实验室检测软件设备与硬件设备；（3）实验室检测物资供应情况；（4）实验室信息化资源建设情况；（5）实验室收入支出管理情况。
4．产品实现指标。该类指标主要关注检测产品效果，主要包括：（1）实现过程制定效果；（2）评审执行情况；（3）顾客服务情况；（4）检测方法执行效果；（5）检测技术数据记录效果；（6）抽样方案合理度；（7）检测样品后续处理；（8）实现报告规范度。
5．分析改进类指标。面向实验室检测后的评价改进环节，主要包括：（1）投诉评价；（2）检测工作控制效果；（3）改进积极性效应；（4）纠正改进效果；（5）异常情况预防应对能力；（6）数据分析；（7）检测质量管控。
6．运行结果类指标。着重评价对运行结果的管理效果，具体包括：（1）检测质量综合评价；（2）客户对运行结果的满意度；（3）市场反映；（4）人力资源管理效果；（5）供需双方的合作可延续性。
三、评价过程设计
1．评价流程设计。在评价实验室质量管理效果时需要设计评价流程，包括下列步骤：（1）建立规范性评价小组，小组成员覆盖检测实验室内部以及检测领域的社会资源，同时要注重内部审查员的安排。（2）收集资料。资料收集是评价质量管理效果的重要环节，建筑工程实验室通常内置详细的文件资料，另外包括内部管理评审的相关文字资料，客户对检测过程的质量反馈结果也需要收集；评价小组在整理上述资料后逐一查阅。（3）填写评价记录。评价小组成员对收集的评价资料进行详细评价后形成评价结论，在评价中还需要结合现场评价走访方式，保证评价结果的真实性与全面性。（4）综合处理。根据多渠道形成的评价记录形成对建筑工程实验室的综合评价，形成最终的质量管理体系评价结果。
2．评价权重设计。根据此前建立的质量管理评价指标，还需要进行必要的量化赋分保证评价指标的可操作性。对评价指标权重的设计应当考虑到功能、成本、价值三个方面。在此分别说明。
（1）功能要素。确定质量管理体系评价方式为不记名封闭式调查后，根据建立的评价指标体系为每个大类以及下属小类赋分，根据每项指标在建筑工程检测中的重要性确定合理的分值，保证每个指标与权重都是对应的。例如在资源管理指标大类中包括实验室人力管理下级指标，在赋分前则需要考虑人力管理在实验室资源管理体系中的重要性并精准估计权重；假设全部指标满分为100分，与此同时资源管理指标权重总共为15分，而人力管理在其中权重相对一般，则人力管理指标权重以1.5分~2.5分为宜。由此可见功能要素是决定质量管理评价指标权重的根本因素，通过设计最终确定全部指标的权重赋分，评价指标按照赋分大小的排名结果则应当反馈所有指标的重要性。
（2）成本要素。假设每个指标对应一种功能，则操作每一种功能必然会产生成本。成本管理也是质量管理评价的重要环节，建筑工程检测中执行全部指标产生的成本定义为总成本，每个指标所产生成本在总成本中的占比作为指标的成本权重，也作为评价该项指标管理质量的依据。
（3）价值要素。价值要素与此前分析的功能和成本密切相关，利用价值工程的现有理论成果，将功能与成本的比值定义为价值系数。由此可见价值系数直接反应功能、成本两种要素的强势性，例如评价产品实现类指标中的顾客服务情况指标时，如果价值系数大于1则意味着功能权重的作用要大于成本作用，说明执行顾客服务指标产生的功能效益大于成本因素，在今后的建筑工程检测体系中予以保留并重视；反之意味着成本要素更为突出，在检测体系中则需要酌情优化或精简该类指标功能。价值要素的最大作用在于帮助检测实验室优化现有业务体系，进而实现资源配比效率以及利益最大化效果。
四、评价结果说明
1．评价结果的形成。质量管理评价结果的形成经过建立指标权重、汇总指标权重、形成指标评价结果三个阶段。建立指标权重后由评价小组根据设立的指标与权重体系执行打分处理，并将全部打分结果汇总为统一表格。在汇总表中应当体现一级指标的绝对权重，以及所有二级指标的相对权重，并通过计算获得每个二级指标的综合权重；同时还包括评价小组成员对每个指标的打分结果。
2．评价结果分析。对评价结果的分析要结合打分结果和相对权重，最终确定所有二级指标的有效性得分，并根据所在分数段确定该指标所处的质量管理等级。建筑工程检测实验室根据最终的等级与分数评价结果确定今后工作的改进方向，深度优化建筑工程检测体系。
结束语：建筑工程检测实验室在落实质量管理评价任务时要灵活使用指标体系并结合实际情况，保证评价结果客观反映现实。
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