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浅谈燃气企业营销管理创新思考

发表时间：2021/4/22 来源：《基层建设》2020年第33期作者：衣晓念

[导读] 摘要：近几年来，随着国家能源政策的调整以及环保形势的推动，城市燃气得到了广泛应用，城市燃气公司作为管理服务型企业也有了快速的发展。

        烟台新奥燃气发展有限公司山东烟台 264000
        摘要：近几年来，随着国家能源政策的调整以及环保形势的推动，城市燃气得到了广泛应用，城市燃气公司作为管理服务型企业也有了快速的发展。但是长期以来，由于行业的自然垄断性和传统的经营模式，我国燃气企业对于怎样搞好天然气下游市场的经营和终端营销普遍经验不足，对营销重点和营销战略缺少足够的研究，这在市场竞争中必将处于被动和不利的地位，因此创新营销管理是新时期燃气企业快速发展的重要选择，势在必行。
        关键词：燃气企业；营销管理
        1燃气企业目前存在的主要问题及其原因
        燃气企业虽然经过改制但是由于受传统思维和管理的影响，市场营销工作还相对薄弱，存在很多问题，制约了企业的快速发展。主要表现为以下几点：
        第一，营销意识滞后，营销工作精神力量支撑不强。企业政治思想工作不到位，对职工宣传教育淡化，学习氛围不浓造成企业员工市场竞争意识、忧患意识、团队意识、艰苦奋斗意识等相对滞后，使企业营销工作精神力量支撑不强。
        第二，没有明确的营销战略目标，对政府依赖性大。长期以来，燃气企业因为一直附属和受制于政府管理，企业管理层的创新精神、开拓思想受到束缚，市场意识消弱，没能积极主动的制定出适合本企业的创新性营销战略目标，习惯于听从和依赖于政府指挥。
        第三，营销队伍素质不高，营销人才严重短缺。现有营销队伍员工没有经过严格的选拔，主要是领导主观安排甚至是富余人员拼凑而成。这些人员学历普遍较低，营销知识、营销技能掌握的不够，参加营销培训学习的机会又很少，其队伍素质一直得不到提高。营销人才严重短缺现象较为突出。
        第四，新市场开拓不够，多元化经营发展不快。受企业经营机制改革滞后的影响，企业作为市场的主体地位没有真正发挥出来，缺乏有效激励机制，所以企业市场化进程较慢，对新市场的开拓热情不高，多元化经营受阻而发展不快。
        2燃气企业营销管理创新策略
        2.1提高管理者与员工的营销意识
        由于燃气行业的特殊性，安全压力较大。为确保安全，燃气企业的管理者将更多的精力放在了抓安全工作上，从而忽略了对营销工作的管理。安全第一是正确的，狠抓安全工作也是必要的，但企业管理者也必须清醒的认识到，如果没有了市场，没有了营销管理，企业就很难有较好的经济效益，没有经济的支撑，安全投入是得不到保障的。可以说，一个没有效益的企业，安全工作是无法得到保障的。因此，作为燃气企业的管理者，必须清醒认识到这个问题，并把营销工作作为龙头工作来抓，从而带动企业的顺利发展。
        2.2加强营销培训，充实一线营销人才
        （1）由于对营销工作的认识不清，企业管理者往往认为营销就是销售，就是普通的抄表收费，营销工作者就是普通的操作工人，很多燃气企业的营销工作往往也停留在销售统计上面。对迅速发展的营销知识视而不见，对营销人员的培训往往也停留在操作层面，忽视了对营销人员管理知识的培养。其实，燃气企业的营销工作不仅仅是安装开户，也不仅仅是销售统计，更多的应该是经营管理控制。具体体现在：对市场的管理控制；对销售指标的管理控制；对应收款的管理控制；对输差的管理控制；对企业服务的管理控制；甚至对用户安全的管理控制。要管理控制好这些工作，就要求燃气企业的营销人员有很高的个人素质，营销人员不仅要熟知营销技能和燃气技术，还要能机智灵活的与客户交流，在服务好用户的同时为企业争取利益。因此，加强对营销人员的培训，促进培训的多样性，让企业营销人员走出去，跟上营销知识的时代发展，学习更多的管理知识和交流技巧，才是促进企业效益提升的保障。

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        （2）由于燃气企业处于垄断地位，对营销工作重视度不够，未认清营销工作给企业带来的巨大效益，造成企业管理者更多的注重生产和安全，将人才都集中到生产安全的管理上，人才的缺失也使得燃气企业的营销工作的缺乏活力。企业要发展，要有活力，要搞好营销管理，还必须让更多的优秀人才充实到营销岗位上去，给优秀营销人才更多的机会。营销一线人才充实了，企业的前线阵地才能守住守好，阵地守好了，企业才可能有更多的精力和效益去保证企业的长效有序发展；只有营销人才多了，企业才可能真正的打出去，为企业争取更多的利益。
        2.3规范制度，完善流程，用铁的纪律规范营销管理
        一方面，只有通过规范的制度，完善的流程，铁的纪律，企业才可能让营销工作一环接一环，一环监督一环，最后做到每个环节可控制，关键环节有监督，共同促进营销工作，提升企业效益。如：在重庆商业用户安装费的收取过程中，有一项费用叫初装费，根据重庆市物价文件，该项费用是根据商业用户每日的最大用气量乘以900元收取，如果没有一个规范的制度，完善的流程，营销人员就可以在这项费用的收取上做手脚，就会给企业带来损失。重庆某燃气企业就是通过自身内控管理，制定制度，严格监控燃气初装费用的收取。通过制度管理和监控，每年仅收取初装费一项，就可以为该企业获得近百万元利润。另一方面，只有规范了制度，完善了奖惩体制，做到有赏有罚，才可能提高营销人员的积极性，才可能动员更多的人员主动参与营销工作，主动参与市场竞争，主动参与到追欠工作中来。
        2.4加强宣传，提升服务，用良好的公司形象吸引用户
        一方面，燃气企业应该重视对广告宣传的投入，加强对企业的宣传。即使企业是垄断的，不需要推销产品，也可以利用广告宣传理念，宣传标准，宣传服务。一旦本企业的理念和标准深入人心，服务得到大众认可，即使有挑战者出现，也无法撼动企业的龙头地位，必然会给企业带来巨大的经济利益；如：在重庆市北部新区人和街道创建国际安全社区时，重庆凯源北城分公司一方面配合街道进行大量安全宣传，同时，还自行印制了大量的安全提示牌张贴在用户家中的气表、阀门、灶具上。这不仅有效进行了安全宣传，还在人和片区建立起了良好的企业形象，受到了政府部门和广大群众的好评。另一方面，企业仅仅依靠口头宣传是不够的，消费者对企业的忠诚，还得依靠企业自身的服务。只有服务让消费者满意了，消费者才可能忠诚企业。
        2.5依靠政府，利用法律，共同促进企业营销发展
        一方面，燃气市场的划分，燃气价格的调整都必须得到政府部门的支持，离开政府去搞营销工作，必然会失败。因此，企业必须清醒认识到这一点，在进行营销工作时，必须紧密的与政府结合起来，认清政策形势，摸清文件精神，适时的出台营销策略。如：2012年底，由于进口气进入中国，重庆市上游气价上涨，重庆市发改委对主城区天然气进行了价格调整，而区县则由各区县物价部门自行调整。由于万州区部分燃气企业未能及时与物价部门沟通，未能立即跟随主城区进行顺价调整，价格调整出现滞后。2013年初国家发改委为严控CPI增长，严禁各地方政府对水电气进行调价。这一政策直接致使万州区天然气企业无法及时顺价调整价格，各企业损失近千万元。另一方面，偷气现象、表后表现象、私自改变用气性质的现象还普遍存在，都直接影响企业的经济效益。企业要维护自身利益，就必须利用好法律手段，用法律武器去维护自身利益。
        3结语
        总之，企业要在市场竞争中谋求发展，做大做强，就必须要研究市场。有市场就有营销，市场和营销是紧密相连的，市场不会一成不变，营销管理就要不断创新。只有把营销管理的认识建立在同市场经济相适应的基础之上，这样下功夫去抓管理，才能真正达到向营销管理要效益的目的。
        参考文献：
        [1]黄伟强.城市燃气企业在“十二五期间面临的挑战与机遇”[J].天然气企业,2012,(5).
        [2]支晓晔,顾立刚.国有燃气企业核心竞争力的构建[J].燃气与热力,2005,(12).