翟灯文
苏州大学附属第一医院 江苏省苏州市 215006
摘要：2020年伊始，突如其来的新冠肺炎疫情在武汉暴发，随即迅速蔓延，席卷神州大地。经过全国上下团结一致，勠力同心，特别是战斗在一线的广大医务工作者冲锋在前，科学防控、精准施策，挽救了大量垂危的生命，谱写了可歌可泣的救死扶伤的时代篇章。医院文化作为软实力，在疫情防控中不断具象化，展现了强大的凝聚力，发挥了示范引领作用,同时，医院文化也为医院品牌打造提供强大的助力。
关键词：新冠肺炎；医院文化；凝聚力；以人为本
2020年注定成为国人难忘的一年，它也将成为一代人的共同记忆。新型冠状病毒肺炎（以下简称新冠肺炎）暴发，迅速扩散到全国乃至世界多个国家和地区，成为重大公共卫生突发事件。新冠肺炎疫情发生后，以习近平同志为核心的党中央高度重视，做出了一系列指示批示，强调要始终坚持“以人为本”，把人民群众生命安全和身体健康放在第一位。各医疗机构闻令而动，坚持贯彻落实习近平总书记重要指示批示精神，第一时间组织应对疫情防控总体战和阻击战。无论是临床救治、流行病学调查还是隔离观察等各个层面的疫情防控，都不仅仅是展现了医疗机构的医学科学精神和精湛的技术，更多地是体现了医疗机构的使命担当，以及医学人文精神和人文关怀等方面的文化属性。本文主要立足于公立医院，探讨医院文化在疫情防控中所发挥的作用，以及疫情后公立医院如何构建医院文化。
1 医院文化在疫情防控中的具象化
1.1 职业精神的感召汇聚抗疫磅礴力量
当武汉沦陷为新冠肺炎的重灾区时，来自全国各地2万多名医务工作者组成的180多支医疗队驰援武汉，支援湖北。他们主动请缨，冒着生命危险，义无反顾、无怨无悔，承担着国家突发危机的重压，为疫情中的人民带去希望。他们白衣执甲，逆行而上，谱写了“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的新时代医疗职业卫生精神。他们中有84岁的钟南山院士，73岁的李兰娟院士......，这些曾经亲历SARS的老将们,并没有停下脚步，忙碌的身影在疫区、医院中穿梭；在这群“新时代最可爱的人”中，更多的是80后、90后，他们并不是大众眼中缺乏意志的一代，他们用自己的行动证明了他们是有担当的新时代青年，是不断追逐前浪的后浪。
医疗卫生职业精神是指医务人员在医疗实践、医疗服务中形成，以理想信念、价值取向、文化动态、群体意识、行为规范、生活态度以及职业传承等为表现形式的行业精神，体现了构成医学人文精神的人本、仁爱、公益3个要素。[[[] 江晓云 李伟 .培养与弘扬医疗卫生职业精神的思考[J]，卫生软件学 1003-2800 （2014）06-0410-03]] 可以说这是一次职业精神的洗礼，抗击疫情，让社会“重新发现”医学界的奉献精神，而不只是医疗技术水准。作为医院文化的重要组成部分，医疗卫生职业精神凝聚人、吸引人、感召人，通过文化渗透，使医务人员树立为民服务、奉献他人的理想信念，展现医院文化的社会基因——“公益性”。
1.2 “以人为本”的人文精神温暖人心
“民为贵”“以人为本”“民为邦本”一直以来都是中华民族几千年来的治国安邦之道，体现的是对生命的敬畏，对百姓的重视。疫情发生以来，无论是全国医护人员、医疗物质向疫区集中，还是全国各方面的严防严控措施，都体现的是把人民放在中心的最高位置，坚持以人为本的宗旨。现代人文理念也经常提到“以人为本”，在医院文化建设中同样要重视“以人为本”理念的应用，“以人为本”就是以“病人”为本，以病人的需要为服务中心。在服务中不但要注意器质性病变的医治，更要关注心理适应程度，意识到心理变化及情绪等方面对于身体健康的影响及对于医疗疗效的促进作用，以人文关怀促进疾病救治。[[[] 邓小燕 王丽萍 发挥医院文化引领作用，促进医院健康发展[J]，价值工程 1006-4311（2017）27-0258-02]]
在疫情中，新冠肺炎患者是最明显的弱势群体。对于患者的救治，医护人员并不是只局限于病情的救治。在媒体报道中，不乏那些令人感动的医患瞬间。“医生陪老人看夕阳”的照片，曾刷爆朋友圈。照片讲述的是复旦大学附属中山医院援鄂医疗队队员护送一位87岁的新冠肺炎危重症患者做CT的途中，停了下来，让已经住院近一个月的老先生欣赏了一次久违的夕阳。落日余晖下，病人和医生的两个身影，瞬间令人动容。老先生曾是乐团小提琴手，已经“一个月没看到过太阳了”。这个温暖人心的瞬间被拍下来后，感动无数网友。其实，“以人为本”的精神就存在不经意间的小举动，疏导患者心理、一个微笑、一声问候......其实，除了新冠肺炎感染者外，长期罹患慢病患者、行动不便的老人、孕产妇、需要长期透析、放疗的患者等就医困难的患者，他们也是疫情下的弱势者，因为疫情的原因，他们不敢甚至无法到医院就诊。面对这些急需就诊的患者，公立医院勇担防疫重任时，以病人为中心，不断创新就诊模式，为患者带来就医便利。苏州大学附属第一医院作为百年名院，始终坚持博习创新、厚德厚生的院训，在疫情期间开通线上问诊免费咨询服务、线上护理专科门诊，让患者足不出户就可以享受专家服务。
其实，以人文本、医学人文关怀是应对公共卫生突发事件的强大精神力量。无论是面对非典疫情、还是重大灾难，只要团结一心，众志成城，最终一定会取得胜利。面对新冠肺炎疫情的肆虐，全国上下心手相连，奋力战“疫”，截止目前，国内的疫情防控已经取得阶段性的向好成效，只要我们严格管控，继续发挥医学的温暖关怀，凝聚各方力量，一定能够取得最终胜利。
1.3 能打胜仗的医疗队彰显医院综合实力
一家医院的发展质量及速度取决于这家医院以人才、设备、技术等要素为核心的硬实力和以发展理念、价值观念、精神风貌等要素为核心的软实力共同构成的综合实力。[[[] 龚致富 佟朋员 医院文化建设的现实困境与突破路径[J]，中国医学伦理学 1001-8565（20190）3-0384-04]]医院文化建设对于提升医院硬实力和软实力都有非常重要的影响，对于提升医院综合实力显得尤为重要。
在中国疫情严峻时刻，驰援湖北的华西医院、齐鲁医院的医护人员在武汉天河机场相遇，即将接管同一个院区的他们自报家门后，互相打气，“我们是山东大学齐鲁医院的，你们哪个医院的？”“华西医院！”“我们一起！”......这段让人动容的话，也让网络上有了“北协和、南湘雅、东齐鲁、西华西”的说法，网友把这四所中国综合性公立医院称为“四大天团”。支援湖北的各家医疗队携手合作共克时坚，展现的是公立医院的担当与合作。“零感染”“零死亡”对于大多数医疗队来说，是支援的胜利，更是医院硬实力的展现。“带着三层手套、护目镜的遮挡...”这些都给气切手术带来了很大挑战，同时不可避免的大量高浓度气溶胶和痰液的喷溅，也给医生带来极大的感染风险。然而，就是在这样的状态下，苏州大学附属第一医院支援武汉同济医院光谷院区的重症医学科主任医师郭强，用60秒，完成了气切，整个手术过程中，患者生命体征平稳，连旁边的护理老师都不禁诧异，这么快！ 其实这60秒的背后，就是是江苏医疗队队员们精湛的医术、不厌战、不放松、敢打敢拼的毅力与决心。
高难度的护理、手术，甚至冒着被感染的风险，支援医疗队却毫不犹豫，表现出置自身于危险之中的大无畏精神，他们奋不顾身，实现了人文关怀与技术救治的完美结合，这其中背后就是医院软实力和硬实力交融的整体综合实力的展现。
2 后疫情时代，医院文化构建的思考
医院要使用好先进文化，才可以获得旺盛的生命力，有了生命力，医院可以获得持续发展，在激烈的市场竞争中利于不败之地。[[[] 宋亚军 以文化“核聚变”推进医院战略转型[J]. 现代企业文化（上旬），2018，,11（11）:101-103.]]新冠肺炎疫情发生后，更能看出医院文化对于医院打造医院品牌和竞争力的重要性，如何把无形的医院文化可视化、具象化值得思考。
2.1 抓思想建设，牢固树立医院核心价值观
医院文化是医院价值观念的体现，而医院的价值观就是满足广大患者日益增长的健康需求，从而取得较大的社会效益。[[[] 方芸 王蓬 新时期医院文化建设的思考[J]. 医院与医学 2020年3月，第8卷，第1期]]医院的核心价值观在于其公益性，要使它融入到医院工作的战略目标、经营理念、服务质量中去，以先进典型事迹、敬业奉献的基本道德规范、文化底蕴等深入开展全心全意为人民服务的宗旨教育。在遇到重大突发卫生时间的时候，核心价值观就是纽带，它能够提高医院的集体凝聚力，使职工做到心往一处想，拧成一股绳，迎接医院面对的挑战，也迎接医院面对的机遇，有着有一种医院荣我荣，医院耻我耻的精神。有了这种无形的凝聚力、集体价值观，就会积极投身到医院的建设中，实现医院的高质量发展。
2.2 强抓医疗质量，提高医院竞争力
面对此次的新冠肺炎疫情，各地区也暴露出公共卫生系统的一些问题，如传染病医疗救治体系、疾病控制防疫体系、卫生应急备灾救灾体系不健全、能力弱等问题。所以，医院要总结经验，吸取教训，抓紧补短板、堵漏洞、强弱项，不断提高应对重大突发公共卫生事件的制胜本领。加强医院文化建设从建章立制，强化质量管理出发，强医疗质量基石。医疗质量是医院文化建设的永恒主题，医院文化建设的出发点是病人，而病人来医院就是解除病痛，企求健康，为了祛除病魔，医疗质量是关键，所以医院要在提高医疗质量，优化服务体系上下功夫。
2.3 利用好新媒体，构建医院文化品牌
随着5G时代的到来，为各个行业逐渐探索“互联网+”提供了全新的技术支撑，新媒体技术也在不断推陈出新，新媒体技术不断与各个行业相互融合，成为信息传播的新形势。新媒体传播具有便捷性、公开性、覆盖面广等特点，对于医院来说是医院宣传、发声不可或缺的渠道。所以，医院要会用、善用新媒体发布信息，充分利用新媒体加强舆论的正确引导，展现医院良好形象，促进医院可持续、健康发展。利用新媒体平台，医院可以加快“智慧医院建设”，通过升级医疗服务流程、简化患者就诊步骤、提升患者就医满意度，从而在患者心中建立良好的服务品牌，加强患者对医院的信任感，创造温馨、有序、和谐的文化氛围。
3 总结
综上所述，作为软实力，看似无形的医院文化，其实都有呈现的载体，不断具象化，发挥着凝聚人、感召人、吸引人等作用。医院要高度重视和加强医院的文化建设，从根本上把医院文化放在核心位置，不断采取多种形式，推进医院文化与医院各项事业融合发展。
参考文献：
[1]江晓云 李伟 .培养与弘扬医疗卫生职业精神的思考[J]，卫生软件学 1003-2800 （2014）06-0410-03.
[2]邓小燕 王丽萍 发挥医院文化引领作用，促进医院健康发展[J]，价值工程 1006-4311（2017）27-0258-02.
[3]龚致富 佟朋员 医院文化建设的现实困境与突破路径[J]，中国医学伦理学 1001-8565（20190）3-0384-04.
[4]宋亚军 以文化“核聚变”推进医院战略转型[J]. 现代企业文化（上旬），2018，,11（11）:101-103.
[5]方芸 王蓬 新时期医院文化建设的思考[J]. 医院与医学 2020年3月，第8卷，第1期.