王艳红
资阳市人民医院 四川资阳 641300
【摘要】目的：探讨使用护患沟通艺术对提高终末期肾脏病护理服务质量的效果评价。方法:选取2018年6月到2019年6月本院进行治疗的终末期肾脏患者共78例，随机分为对照组（A组）和实验组（B组），每组39例患者。对照组（A 组）患者采用常规的护理方法进行进行护理治疗，实验组（B组）患者采用常规护理方法的基础上加强沟通进行护理治疗，通过对比两组患者的满意度效果，患者的护理服务质量评价，患者的护理投诉情况进行分析，研究两种治疗方法的疗效价值。结果：实验组（B组）其患者的满意度效果明显高于对照组（A组），P小于0.05，差异具有统计学意义。实验组（B组）其患者的护理服务质量评价明显高于对照组（A组），P小于0.05，差异具有统计学意义。同时实验组相较于对照组其投诉数量由明显下降。结论：总体来看使用护患沟通艺术的方法去护理终末期肾脏病患者的护理服务质量的情况显著，并且有效提高了患者的满意度，提高了整体的护理服务质量，减少了患者投诉情况的发生，因此建议在其他医疗单位中推广应用。【1】
关键词：护患沟通艺术；终末期肾脏；满意度；护理服务质量；投诉情况
近些年来随着经济社会发展的不断加快，对于终末期肾脏病来说越来越多的患者数目越来越多，并且群体年龄相较于以前也越来越年轻。其中的人们由于本身的工作压力与生活压力，病情往往进展较快，患者与家属往往对于此类情况不能接受，出现悲观情绪，甚至出现脾气暴躁等现象，因此如何通过有效的护患沟通形成良好的关系，通过此类关系保障护理人员心态的变化，从而提高护理的质量，并且减少护理纠纷出现。【2】本文通过选取2018年6月到2019年6月本院进行治疗的终末期肾脏患者共78例，探讨使用护患沟通艺术对提高终末期肾脏病护理服务质量的效果评价，具体如下。
1.临床资料
1.1研究对象
选取2018年6月到2019年6月本院进行治疗的终末期肾脏患者共78例，随机分为对照组（A组）和实验组（B组），每组39例患者。对照组其中男性患者共24例，女性患者共15例，患者年龄范围为18岁到78岁，患者的平均年龄为（45.23±6.89）岁，患者病程时间范围为1年到9年，患者平均病程时间为（4.23±1.56）岁，存在合并病症：合并病症心脏病共有20例，合并病症高血压共有10例，合并病症糖尿病共有12例。实验组其中男性患者共23例，女性患者共16例，患者年龄范围为17岁到78岁，患者的平均年龄为（43.55±7.23）岁，患者病程时间范围为1年到9年，患者平均病程时间为（4.56±1.78）岁，存在合并病症：合并病症心脏病共有23例，合并病症高血压共有12例，合并病症糖尿病共有13例。将以上病患的年龄、性别、情况类型分别按照统计学软件进行差异分析，得出P大于0.05，△P>0.05，因此即差异不对本次研究方面存在统计学意义，两组之间的统计学对比具有意义。
1.2纳入标准
所有病患均符合肾内科标准；病患不存在认知障碍；病患基本资料同意使用；所有病患及家属均同意且了解本次研究；在本院伦理委员会批准情况下进行研究分析。
1.3排除病例
排除存在神经功能损害及患有其他系统疾病影响神经功能评估的患者。
1.4统计学软件
统计学原件使用spss 19.0进行统计，将有关数据进行输入，从而使用x2检验，使用P作为差异意义数据。当P小于0.05表示差异有统计学意义。
1.5实验方法
对照组采取基础护理措施，首先为患者营造良好的住院环境，将患者置于相对温和、舒适的病房中，保证病房温度与适度的适宜，同时经常进行开窗通风等，保证病房内的安静，对患者的各项生命体征进行监控，严密控制病情的变化，按照遗嘱记录患者每天的尿量及饮用水量。其次加强输液管理，保证患者要保护好自身的上肢，因为之后开展内瘘手术时需要做好准备，另外在进行穿刺时注意穿刺程度，注意注射过程中的熟练度，尽量保证穿刺能够一次成功。给予患者于家属提供必要的饮食指导，多引用健康饮食，不使用多盐以及高脂的食品，根据患者的具体情况进行饮食搭配，例如糖尿病患者提供专门的糖尿病患者专用饮食。对患者的皮肤加强管理，对于患者存在的皮肤瘙痒等多方面的原因，首先为其讲解为何会瘙痒，之后为患者提供较为舒适的着装建议，与多使用棉质衣物，将自身指甲间断防止出现抓挠现象。
实验组在对照组的基础上加以沟通艺术，在患者入院时采取积极帮助，快速通知相关病房部门做好准备，为患者及家属提供帮助，帮助其了解住院流程及相关规章制度，在交流过程中保持面带微笑，语言亲切的方式，之后对患者及其家属进行疾病知识普及，由于终末期肾脏病并不能够治愈，因此在只能控制病情的基础下，对患者进行安慰，排解患者及其家属的悲观情绪。同时注意回答患者问题时保证自己的耐心，注意用语规范，保证言行举止的得体大方。另外由于病情发病率较高且治疗费用较高，因此部分患者存在压力过大的现象因此注意保持沟通，积极同患者进行交流，使用宽慰的语句交流。【3】
2.结果
2.1治疗满意度
对照组（A组）非常满意15例，满意17例，不满意7例，总体治疗满意度为（82.05%）。
实验组（B组）非常满意20例，满意15例，不满意4例，总体治疗满意度为（89.74%）。
2.2护理质量情况分析
对照组（A组）护理质量为（91.23±4.16），接到投诉9起。
实验组（B组）护理质量为（95.67±1.59），接到投诉4起。（P<0.05）。
3讨论
总体来看使用护患沟通艺术的方法去护理终末期肾脏病患者的护理服务质量的情况显著，并且有效提高了患者的满意度，提高了整体的护理服务质量，减少了患者投诉情况的发生，因此建议在其他医疗单位中推广应用。
参考文献
【1】潘蓉. 系统性护患沟通对维持性血液透析患者心理干预的效果[J]. 中国健康心理学杂志, 2013(11):124-126.
【2】倪惠琴. 输液室开展护患沟通情景模拟演练的设计及效果评价[J]. 基层医学论坛, 2011(03):21-22.
【3】杨帆 张静 孙璐. 开展多种形式护患沟通会对促进内科优质护理服务质量提高的效果观察[J]. 今日健康, 2015(2):174-174.