岳文兵
国网重庆市电力公司石柱供电分公司 重庆石柱 409100
摘要：电力企业是我国经济发展的重要保障，很大程度上能够促进我国社会生产力发展，改变人们生活方式，提高其生活水平和质量。电力行业通过发展电能能源，为人们的生产生活提供便利。电力企业生产经营过程中，电力营销管理和供电优质服务工作的有效提高，能够推动电力企业良性发展，提升企业经济效益，提高电力企业市场竞争力。本文针对新时期背景下，电力企业营销管理和供电优质服务工作作出相关探究分析。
关键词：电力；营销管理；供电优质服务
前言：
电力企业发展过程中，其各项工作有序开展，其生产、供应、销售紧密相连。新时代背景下，电力营销市场飞速发展，电力企业电力营销工作越来越重要，已经成为企业发展的重要环节，能够有效提高企业经济效益。因此，为确保电力营销工作的正常开展，满足新时代人们的用电需求，需加大电力营销管理，对营销过程进行严格监督管理，提高管理质量和效率，同时不断提高服务质量，树立服务意识，实现供电优质服务。为电力企业稳定长久发展奠定坚实基础[1]。
一、新时代背景下电力市场特点及发展趋势
随着社会经济不断发展，电力用户对于供电服务质量要求日益提高，法律意识增强，能够清晰认识到供电企业和自身的权利义务，对供电企业要求逐渐提高。随着电力市场不断扩大，人们的需求被不断增加，电力企业工作人员应提高自身工作效率，挖掘供电潜力，更好地促进电力企业发展。我国电力市场发展能够有效促进社会经济发展，同时，社会经济发展刺激电力消费量的增加。为适应新时代发展需要，电力企业营销管理体系需不断创新，使其管理工作实现规范化、现代化发展。改变传统电力营销方式，将其从管理转向服务型，将其从限制用电到自由用电，从卖方市场转向买方市场，从被动适应发展为积极满足市场变化。通过高质量的电力和优质服务促进电力市场发展，从而有效提高社会经济发展水平，实现智能化电力发展。
二、电力企业在电力营销中存在的问题
随着电力市场改革的深化，电力能源逐渐成为商品，且其本身不具备可选择性。新时期环境下，电力企业营销存在较多问题，一方面，营销方式单一，严重缺乏创新意识，电力市场营销发展具有明显滞后性。另一方面，企业供电服务质量较差，服务模式简单、随意，甚至存在少数抄表员漏抄、误抄情况。新时期发展过程中，供电服务转为线上，但其服务仍处于被动状态，工作人员缺乏积极性和主动性，缺少针对性客户服务[2]。
三、加强电力营销管理和供电优质服务工作的有效措施
3.1满足新时期电力市场发展需求
电力市场发展过程中，其市场需求日益增加，为满足用户多样化需求，电力企业应不断提高服务质量。同时，为适应新时期电力市场发展，需确保企业健康均衡发展，不断扩大电力市场，满足人们用电方面的更多要求。
电力市场是我国大型的能源市场，因此，在其发展过程中，要不断探索挖掘，对企业业务不断拓展延伸，开发新领域，确保电力市场工作顺利有序进行。电力市场竞争日益加剧，严峻形势下电力企业应做好电力生产、供应、销售工作，提高营销管理质量和用户服务质量，有效增强企业市场竞争力。
3.2加强电力企业电力营销人员管理
电力企业发展应与时俱进，顺应时代发展潮流，由卖方市场向买方市场转型[3]。因此，科学技术迅猛发展的时代背景下，电力企业应不断创新自身设施设备和技术，提高工作人员专业技能和综合素质。创新电力营销工作人员思想理念，并不断引进新型人才和先进技术，改变电力企业电力营销现状，为其提供新型供电设施设备，使其在发现问题时能够及时处理。同时，企业应加大对电力营销工作人员专业理论实践培训，建设一支专业性强、综合素质高的营销队伍。不断改革创新电力营销管理模式，充分调动工作人员积极性，坚持以人为本，关注工作人员思想和情绪，制定科学、规范、合理的电力营销人员管理方案，提高其工作质量和效率，确保电力营销工作顺利开展。
3.3建立健全完善电力营销管理体制
我国电力市场不断发展变化，为确保电力工作满足社会发展和自身建设需要，电力企业需不断改革创新，通过建立健全电力营销管理相关制度，使其满足新时代电力企业电力营销工作开展要求，从而有效提升企业经济效益，为企业市场竞争力的提高提供保障。电力企业通过创新企业发展观念，树立现代化电力营销理念，结合电力市场发展和企业自身电力营销管理实际情况，构建完善电力营销体制，企业在生产经营中重视电力营销，使其成为企业发展的核心关键，建立系统全面的电力营销管理制度，不断扩大电力营销市场。使其与电力市场需求相适应，及时解决用户问题，为用户提供高质量的用电服务。
3.4确保电力企业供电系统良性运行
电力企业供电系统良性运行能够有效促进电力营销工作正常开展，且电力企业作为服务行业，为用户提供优质服务是电力营销工作顺利开展的前提。因此，电力企业要不断提高自身服务质量，增强电力工作人员服务意识，树立良好的电力企业形象，提高用户满意度，确保供电系统良性运行，对电网检查中出现的问题及时处理解决，充分利用发挥现代化技术，借助数字化、信息化手段对电网运行进行实时监控，消除用电安全隐患，规避安全事故发生，保证用户人身财产安全。同时，电力企业需不断优化改善电网结构，提高电力质量，促使供电系统安全稳定运行，从而有效推动电力企业健康可持续发展。
结语：
总而言之，电力营销管理工作在电力企业发展中具有重要地位，供电优质服务则能够促进电力营销工作顺利进行，通过为用户提供更高质量的服务，能够有效提升企业经济效益，促进企业可持续发展。新时代背景下，为满足用户多样化需求，电力企业必须不断提高服务质量，树立现代化市场营销管理，与时俱进。通过有效实现供电优质服务，从而提高企业市场竞争力，提升企业影响力，推动电力行业健康发展，促进社会稳定发展。
参考文献：
[1]张斌.论述新形势下电力营销管理与供电的优质服务工作[J].工程技术(文摘版),2016,(11):00183-00183.
[2]覃春林.新形势下供电企业营销管理及优质服务工作探讨[J].探索科学,2019,(011):152-153.
[3]付宏伟.电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用探析[J].中国高新区,2018,(021):254-255.