谢开华
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摘要：供电营业厅电力营销优质服务水平直接关系着其自身的服务形象，而从目前来看，不少供电营业厅在开展电力营销服务的过程中，存在着很多问题，影响了资源的合理分配，也无法为用户提供优质服务。基于此，本文结合当前供电营业厅电力营销服务中存在的问题，就其优质服务水平提升策略进行了分析，仅供参考。
关键词：供电营业厅；电力营销；服务水平；提升策略
前言：
经济飞速发展背景下，社会对于电能的需求不断提高，人们对于电力服务的质量也提出了更高的要求。供电营业厅的电力营销水平会影响客户流量，而更多的客户流量意味着更好的经济效益，因此，供电营业厅应该切实提高自身的营销服务水平，以获取更多客户的认同。面对新的发展环境，如何提高电力营销服务水平，为客户提供更加优质的服务，是供电营业厅需要解决的一个核心问题。
1 供电营业厅电力营销服务中存在的问题
对于供电企业的发展而言，优质服务发挥着至关重要的作用，是供电企业生存和发展的基础，也是其拓展自身市场占有份额的有效途径。伴随着电力体制改革的深化以及经济发展形势的转变，供电企业开始参与到市场竞争中，优质服务的重要性也越发凸显，服务质量成为了衡量电力企业的一个关键依据。伴随着电力需求的持续增长，供电营业厅的市场份额得到了扩展，而面对电力资源供需失衡的情况，供电营业厅电力营销服务也暴露出不少问题：
1.1内容问题
不少供电营业厅的工作人员对于优质服务的认知过于片面，认为只要在工作中全程保持微笑，认真回答客户的问题就算是优质服务，而实际上，优质服务不仅包含了服务的态度，更强调服务质量和服务内容，想要提升电力营销服务的水平，需要以客户需求为中心，从客户角度去推动服务的完善，这样才能真正提高电力营销服务的质量和效果。
1.2信息问题
当前，有相当一部分供电企业在实施电力营销服务的过程中，采用的依然是传统的营销模式，信息化水平较低，无法很好的满足实际用电需求。例如，在针对用户信息进行搜集的过程中，经常会出现漏记错记的问题，使得供电营业厅无法很好的掌握用户的用电情况。信息化时代背景下，信息技术与供电营业厅的运营存在直接关联，通过提高供电营业厅服务信息化水平的方式，供电企业的服务质量和市场竞争力才能得到有效提升。
1.3人员问题
供电营业厅在实施电力营销牌工作的过程中，要求工作人员能够保持良好的服务态度，能够认真听取客户的问题，为其提供体贴周到的服务，这样才能保证客户满意。而很多时候，因为传统发展模式的影响，供电营业厅工作人员的服务意识淡薄，专业素质不高，在面对客户提出的问题时，无法及时进行解答，很容易导致供需矛盾的进一步激化，影响电力企业经济效益的提高。
2 供电营业厅电力营销优质服务水平提升策略
十九大背景下，想要提高电力营销优质服务水平，需要工作人员形成对电力营销内容的正确认识，做好用户用电需求分析，从用户的角度出发，推动营销方式的持续优化，建立起长久的客户关系。
2.1优化服务理念
市场经济环境下，供电企业面临着激烈的市场竞争，想要实现自身的稳定发展，占据更大的市场份额，需要树立起优质化的服务理念，打造一流服务品牌，通过优质服务来提升客户的忠诚度。在实际操作中，一是要求工作人员树立起正确、优质的电力营销服务理念，将客户需求作为核心，为客户提供更加便捷、更加真诚、更加优质的服务，将以人为本的发展原则贯彻到企业发展全过程，促进优质服务水平的持续提高；二是应该树立起依法经营的管理方式，在开展电力营销的过程中，严格遵循相关法律法规的要求，避免出现违规违法行为，同时也应该积极借助法律手段，维护企业的合法权益，推动供电营业厅电力营销工作的顺利实施。
2.2转变营销方式
面对新的发展环境，供电企业迎来了新的发展契机，而新能源结构的出现，对于企业而言既是机遇也是挑战。在越发激烈的市场竞争中，供电企业必须不断提高自身的服务水平，督促电力营销工作人员改善自身服务态度，在面对客户的询问时，不仅需要保持良好的服态度，认真聆听，还要能够准确回答客户提出的问题，促进客户对电力营销工作人员印象的转变。例如，供电企业可以安排工作人员进入到社区内，对电力活动进行宣传，同时也应该建设高素质的供电营业厅志愿者服务队伍，以满足不同用户的用电需求。
2.3完善营销手段
新时期，伴随着社会竞争的激烈化，供电企业想要谋取更大的经济效益，必须对供电营业厅的电力营销手段进行完善。一方面，从营销策略的角度，应该能够结合不同用户的不同需求，提供相应的优惠政策，促进产品及服务质量的升级，获取用户的满意度和信任度；另一方面，电力营销工作人员在开展电力营销服务的过程中，应该将客户需求作为出发点，提升供电企业的核心竞争力，搭配先进的营销手段，帮助供电企业拓展发展空间。
2.4提高人员素质
高素质专业化的人员队伍是确保供电营业厅电力营销服务水平提高的关键，新的发展环境下，市场经济正在逐渐转变为法制经济，从供电企业的角度，在提升自身电力营销服务水平的同时，也应该对员工的法制意识进行强化，以此来实现企业市场竞争力以及管理水平的提高，确保在电力营销工作中，能够借助相关法律知识以及合法的营销手段，在充分保障供电企业合法权益的基础上，实现企业电力营销能力和优质服务水平的提高。
3 结语
总而言之，市场经济的快速发展以及新能源的出现，使得电力市场营销活动变得更加复杂，供电营业厅需要结合自身的实际情况，不断提高电力营销服务的水平，为客户提供更加优质的服务，才能获得更好的发展空间。从实践的角度分析，供电营业厅必须依照客户需求，制定出切合实际的电力营销目标，为客户留下良好的服务印象，推动电力营销服务方式的创新，继而实现企业的长远稳定发展。
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