李永全
国网重庆市电力公司合川供电分公司 重庆合川 401520
【摘要】：新时期背景下，广大人民群众对于供电工作有了更多的要求，电力企业也因此在工作中不断进行审核改革，更好的满足人民群众的供电需求。办公室作为电力企业健康发展的主要力量之一，承担着上传下达，帮助各部门相互协调合作的重要作用。电力企业办公室作为综合性管理部门，在新时期发展背景下，应积极调整自身的服务职能，通过科学的工作方式不断进行深化改革，更好的适应新时期的工作需求。本文对电力企业办公室的工作职能、作用以及管理工作中存在的问题进行深入分析，并对此提出有效发挥办公室服务职能的有效措施进行阐述，以期为相关企业提供一点参考。
【关键词】：新时期；电力企业办公室；服务职能；途径
电力企业的办公室管理工作有着承上启下、上传下达的作用，是保证企业整体工作有效沟通交流的关键部门。随着社会用电数量的持续增加，电力企业办公室的业务量也在不断扩展，与其他机构、部门间的沟通频率日益增加。但由于传统的办公室理念、服务意识都较为滞后，导致办公室的服务水平难以有效提升。要想更好的适应当前企业的市场竞争需求，电力企业的办公室需要充分意识到部门工作的重要性，不断提升服务质量，在与各方沟通的过程中充分发挥桥梁作用，通过各种途径在服务职能上进行创新、突破，为企业和客户提供更为优质的服务，从而积极促进企业市场竞争力的提升。
一、电力企业办公室工作功能及作用分析
电力企业办公室具有多种职能作用，包括服务智能、协调职能、参谋职能以及监督智能等等。作为电力企业当中重要的部门之一，办公室只有不断提升部门的协调能力，才能积极促进电力企业整体工作效率的提升，促进电力企业市场竞争水平的提升。电力企业办公室作为综合性的职能管理部门，不仅要在企业管理和发展中起到承上启下的作用，有效促进企业内部各部门相互间的交流与协同工作。办公室不仅是企业领导对下属实施管理的辅助机构，同时也是企业与外部其他企业协调沟通的重要部门，具有十分重要的桥梁作用，因此办公室职能作用的充分发挥对于电力企业的持续发展具有极为重要的意义。
二、新时期电力企业办公室工作中存在的问题
（一）工作认知度不足
目前来看，办公室工作人员在工作职能认知上尚存在一定不足，部分人员任务办公室的日常事务较为繁杂，主要就是负责文件起草、公文发放等一些上级领导交办的事项，并没有将办公室的调研作用和参谋职能充分的发挥出来。电力企业办公室的参谋职能主要体现在：以办公室为平台，对新时期背景下的改革规划新动态、新方向充分了解，为企业领导层的决策提供一定的参考。而调研作用是指办公室工作人员要深入一线参与调查，充分了解基层员工的实际需求，对各项问题的根源进行调查、研究、总结，为企业的管理层提供相应的服务。
（二）管理制度老化
完善的管理制度能够更好的提升办公室管理人员的工作积极性，从而提升工作效率。
但就目前的工作情况来看，较为落后的办公室管理机制难以对办公室人员的日常工作起到有效的监督管理作用，并导致大量人力和财力资源的浪费。对于办公室日常工作中存在的玩游戏、浏览网页等不良现象，也没有制定相应具体的处罚措施，在管理制度上存在老化和漏洞问题。
（三）工作能力不足
办公室工作内容较多并且颇为繁琐，对于工作人员的职业素养以及工作能力有着较高的要求，而现有办公室的工作人员，大部分都没有定期参加过相应的工作培训，且自我提升的机会也较少；另外，很多办公室人员缺乏创新意识，在工作中缺乏主动性，存在一定的“官僚主义”、“经验主义”，应对新问题的能力不足。
三、新时期下发挥电力企业办公室服务职能的途径
（一）建立健全办公室安全管理机制
电力企业办公室应注重各项工作的安全管控，最大限度的降低发生安全事故的几率，并密切关注安全工作的具体落实情况。电力企业办公室应在管理制度上大胆创新，利用制度对办公室的日常工作管理加以规范，并贯彻落实到工作的方方面面，让工作更具规范性，有据可依。利用先进的办公室管理机制，不断发现问题并及时解决，建立健全办公室的管理制度，使其更具权威性、合理性和公正性。通过健全的办公室管理制度的切实落实，不断对办公室的工作流程进行有效规范，让工作人员肩负其应有的工作职责，促使电力企业办公室的职能作用充分的发挥出来，从而进一步提升办公室的管理水平，在企业发展中发挥出更大的作用。
（二）提高办公室人员的职业素养和工作能力
首先，要建立完善的办公室管理机制，对办公室的日常工作流程和人员工作进行正确指导，并对各类文件报告做到数字化管理，并做好相应的记录并分类整理归档。其次，办公室要提高对工作人员能力培养的重视度，定期组织办公室人员开展培训、讲座，提高其对法律知识、安全、财务方面的认知水平，将各类报告文件内容向工作人员进行宣讲，帮助其真正理解其中的内涵，不断提高工作水平和工作效率。另外，办公室应积极向其他单位、部门学习，了解其实际的工作情况，并对此进行针对性调节，确保各项工作能够顺利实施。最后，办公室管理人员应与工作人员多进行沟通交流，对他们工作中的实际情况全面了解，鼓励员工要提高工作主动性，增强工作责任心，接触和学习更多的新鲜事物，并应用到工作当中。办公室管理人员应不断提高部门团队间的向心力、凝聚力，帮助员工提高工作能力，提升办公室整体的工作效率。
（三）有效提升各类服务质量
电力企业办公室作为处理各类事件的主要部门，需要对各级部门以及企业外部的沟通协调，因此极易出现各种矛盾。对此，工作人员应深入工作一线，全面了解实际问题，并提出其实可行的有效解决方案，帮助他们将问题顺利解决，赢得对方的支持和理解，从而让各类服务质量得到有效的提升。在日常的工作当中，办公室也应主动出击，帮助广大员工有效解决各种突发问题，并对员工的困难要耐心询问，化解他们心中的怨气，让广大员工满意最终的处理结果，积极促进各类工作的顺利开展。
参考文献：
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