谢茜
国网湖南省电力有限公司衡阳供电分公司 湖南 衡阳421000
摘要：现代社会不断发展，电力企业在开展改革的工作中，其自身的营销管理也要与时俱进的创新。营业窗口是电力企业开展对外业务的重要场所，很多管理中的问题都可以从营业窗口中得到暴露。在开展电力企业管理工作中，我们要对于现阶段营业窗口中存在的不足进行改进，提出行之有效的创新思路，进而更好地促进电力企业营销管理工作水平的提高。
关键词：电力营销 窗口 电力企业
现代社会不断发展，我国社会生产和生活对于电力的需求逐渐增加，电力企业在这其中也获得了较大的发展和进步，其本身的供电服务也得到了社会各界的广泛关注。作为基础产业和公共服务行业，供电企业其开展营销管理工作的过程中，与社会的各个层级的联系较为密切。在开展电力企业营销管理工作中，如何提高整体营销管理水平，提供更加优质的供电服务，成为当前供电企业工作的重点内容。电力企业由于其自身的服务性特点所限，其开展改革和创新的关键，就是提高对国家、社会以及群众的服务效果，并且严格地贯彻执行相关的法律法规政策，积极地完善现有服务体系，打造优质的营销管理架构。只有提高电力企业的营销管理水平，才可以更好地适应当前市场经济的发展需求。营业窗口是电力企业对外提供供电服务的重要场所，其相关业务开展的过程中，一些问题也暴露出了当前电力企业营销管理工作中的不足。下文就对于当前供电企业其营业窗口现状进行了分析，并提出了相关的营销管理对策，以期更好地促进电力企业的持续发展
1、营业窗口现状
1.1窗口部分业务流程过于烦琐。
现阶段营业窗口的部分业务办理流程相对烦琐，很多需要精简的流程却依然被执行和采用。这种较长的业务办理时间和复杂的办理手续，1.2服务意识有限。
在以往的经济体系中，电力企业一直以垄断者的身份来为社会提供电力资源，很多电力企业内部员工的思想意识没有与时俱进的变化，在工作中依然存在一些优越感和不佳的工作情绪。思想意识层面上的不足，导致了营业窗口的员工缺乏足够的服务意识，在开展业务受理的过程中，难以全面地为客户进行考虑，很多业务办理效率和效果都难以保证
1.3缺乏足够的应急预案。
对于一些突发的事件处理上，营业窗口内部缺乏行之有效的应急预案对策，不能对客户的紧急需求进行第一时间满足和受理，导致营业窗口应对能力不强的问题。
1.4内部管理不够完善。
在进行内部管理工作中，一些档案和票据的管理缺乏完善的管理章法，管理工作开展不够清晰和规范。在发生问题时，由于缺乏相关监督管理举措，就造成了责任落实不清等情况，影响了营销工作的有序开展
2电力市场营销的重要地位
电力营销通过制定适当可行的营销和优质服务策略，实现电力企业的预期目标。市场营销与供电企业的发展有着直接的关系。电费回收和线损管理的任务主要由电力市场营销部分负责，这直接关系到电力企业的市场占有率;市场营销主导着电力企业的规划方向;市场营销反映供电企业形象。电力企业要以市场化为导向，通过现代化的市场营销，建立协调统一的电力市场营销体制，面向市场，便捷高效，最大限度满足客户的用电要求。
3供电企业电力营销现状
3.1市场竞争日益激烈
由于我国社会经济的蓬勃发展，激化了各行各业之间的竞争关系，其中电力企业也受到了较大冲击。因为国力资源的大量使用，使得越来越多的专家学者开始研发新型能源，不仅节省了国内现有物质资源的使用量，同时也打击了电力资源市场的发展，大大缩小了国内电力资源的营销市场，最终导致供电企业之间的电力营销更加激烈。
3.2营销管理体制存在缺陷
现阶段，电力企业普遍缺乏完善的电力营销制度。主要原因在于企业管理者对电力营销管理重要性的认识不足。而问题的存在，严重挫伤企业电力营销人员开展电力营销管理的积极性。任何一个企业要想得到持久的发展，就必须要建立一套属于自己的管理体制。但是在供电企业快速发展时期，针对电力营销管理，仍然存在售前、售后服务体制不完善等问题，而这些问题不仅会加大营销管理系统的安全隐患系数，同时也不能满足消费者的实际需求。
除此之外，由于供电企业电力营销管理体制的不完善，常会给营销信息管理系统带来技术风险，致使当前使用的营销系统出现较大的安全漏洞，这不仅会丢失更多的信息资料，还会影响营销管理工作的顺利实施，最终给供电企业带来严重的经济损失。
3.3营销体系不适应市场变化的要求由于长期电力供不应求和电力企业拥有部分行政职能，造成电力企业市场意识淡薄。
营销业务流程组织形式依然为职能型结构，不是以客户为中心、以效益为目标设立。现有的营销管理模式还不能对市场的变化及时作出反应，电力企业的营销机制尚未完善。市场营销是以顾客的需要为导向的，而落后的营销观念是以卖方需要为出发点，电力部门与客户之间，仍以管理者的面目出现，仍陶醉于用户找上门的经营方式，并没有真正走向千家万户推销电力产品。目前，我们电力部门只有极少专门从事营销的专业人员，没有完善营销体系，也没有形成完整的营销知识结构。
3.4电价销售不科学不能充分反映不同性质的用电特性，体现不出《電力法》“公平负担”的原则。
目前电价基本上是按用电用途分类，仅考虑电压的差别，没有考虑负荷率的不同，反映不出电力销售企业在不同电压等级和不同负荷率的供电成本的差异。
3.5服务观念陈旧，服务手段落后
由于电力企业长期处于垄断经营，供电部门以管理的身份出现在消费者面前，服务态度不礼貌，服务观念淡薄，服务的设施不够先进又没有一个有效的管理手段，不能够及时地解决用户的问题，则无法提供优质服务。在现今的电力市场背景下供电企业必须提高服务质量，把客户至上，为客户服务作为对电力企业员工工作的宗旨。
4电力营销策略探讨
4.1建立新型的营销体制科学、健全的电力营销体制是电力营销取得成功的前提
传统的电力营销体制已经无法满足当前形势下电力行业的发展需求，因此电力企业要不断建立健全新的营销制度，成立集售前、售中以及售后于一体的一条龙服务机制，实现对客户的全方位服务。并改革机构设置，各个部门参与到市场营销中去，同时建立一套纵横连锁、互相协调的责任体系，加强电力营销工作的监管力度，实行严格的奖惩制度，以提高企业经营管理水平和客户服务水平。
4.2创新电力营销服务理念和服务方式
电力营销服务要紧跟市场发展的脚步，掌握电力用户需求变化规律，创新营销服务理念。要做好市场调查和客户实际需求分析，根据客户的不同需求有针对性地提供优质的服务。转变传统的服务理念，对客户进行上门服务。在保障用户的日常用电需求的同时，做好各类活动的用电安排，寻找电力营销服务的新渠道，为用户提供个性化服务，如微博、手机APP等互动性服务，在网络技术的支持下，整合构建用电管理信息系统。
4.3优质服务的定位客户购买电能，一是购买商品，二是购买服务。
而当今成功企业无一不是用高标准的服务去赢得市场，电力企业也不例外，必须用快捷化、保障化、简便化、多样化的优质服务来赢得市场。（1）提高服务水平以真情换真意，以我心换你心是换位思考得出的结论。（2）完善服务手段以营销窗口和电力热线“95598”为龙头，实施全天候、全过程的快捷服务。（3）丰富服务项目我们的营销员要改变以往的“坐等上门”的工作作风，主动出击为用户服务。（4）拓展服务领域电力企业可提供信息与社会服务，通过媒体、营业窗口、电话、网站等向社会各界用户提供电力信息，提供安全用电常识、用电技术、电力政策法规等方面的咨询，并可通过免费举办用电常识及安全用电培训讲座，举办新技术、新产品展示会，帮助用户合理使用电力。
4.4优化营销服务管理流程，强化营销服务质量
优化营销服务的管理流程，为客户提供方便、经济、安全的电力营销服务。首先处理好营销服务流程中员工与部门间的关系，促进人员以及部门间的团结协作；第二，对电力营销服务的工作标准进行细化，将营销服务工作细化为分流引导、客户咨询、业务解答办理、投诉处理、宣传介绍、客户体验和应急处理等环节，实行事项流程跟踪问责制度，为用户解决实际问题，提高问题处理质量和处理效率、；第三，创新服务监督方式，接受社会大众的监督，听取社会各界的意见和建议，及时改正工作中存在的不足，树立良好的企业形象。
5结束语
现代电力营销市场是以用户为基础的，这就要求供电企业在制定营销策略时，要密切关注市场需求，即创造优质服务，确保优质、环保、充足的供电系统。同时供电企业不能忽视新能源的开发和利用。电力营销的促进作用。只有通过严格管理、高效运行、优质服务、多样化能源，才能建立适应市场需要的电力营销机制。
参考文献
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2、单吉财.电力营销管理探析[J].劳动保障世界，2018（2）.
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