杨荫红
国网漳浦县供电公司 福建省 363200
摘要：近年来,随着国家大力推广新能源,太阳能、风能等一些清洁资源逐渐进入民用领域。再加上清洁能源技术的进一步成熟,该技术将成为未来电力资源的主要竞争对手。然而,目前的电力技术已经非常成熟,实现了电力生产调度自动化,但电力营销信息化管理仍属于粗放型发展模式。在电力营销方面,目前还没有建立科学合理、对市场反应敏感的电力营销管理信息系统。为了提高电力企业的竞争力,满足电力企业对电力营销科学管理的需要,电力企业需要做好电力营销信息化工作,以提高企业管理水平、推动企业长远发展。
关键词：电力营销；信息化；管理措施
1电力营销信息化推行过程中存在的问题
近年来,随着电力企业信息系统平台的全面建设,电力营销信息管理也暴露出许多问题。首先,电力企业的管理者没有结合自身的实际情况全面认识电力营销的信息化工作,导致企业在信息化建设过程中,建设方向出现了偏差,浪费了大量的人力、物力和财力,耗费了大量的时间,但效果甚微,电力营销信息化建设仍然滞后。其次,相关人员的专业能力不强,在信息技术快速发展的过程中,电力企业对企业员工工作技能的要求不断提高,而电力企业员工的工作能力大多不能胜任当前的信息化工作,进一步阻碍了电力营销信息化建设。最后,在推进信息化的进程中,电力企业没有深入思考、研究电力营销信息化规划,盲目追求硬件设备配置的高性能建设,忽视了一些问题,如:网络架构布局不合理,设备安全性防范、网络信息安全防范措施滞后。这些问题将给信息系统建设带来较高的安全风险,一旦出现问题,会给企业造成巨大损失,甚至陷入纠纷。
2电力营销信息化管理措施
2.1电力产品现货交易市场服务
在电力市场深化改革背景下，电力产品现货交易得到了快速发展，并且成为电厂企业的主要经营业务之一，需要逐步完善电力产品现货交易流程和规范，提高交易服务水平，满足电厂电力营销的现实需求。另外，从电力产品现货交易市场的发展现状来看，现货交易在一定程度上弥补了传统电力营销战略的不足，增加了电力产品交易量，并且简化了电力产品交易流程，可以提高电厂输配电资源的利用率。所以，为了提高电厂企业电力营销效率与质量，在电力营销战略创新方面，要求电厂企业立足于自身发展实际，在国家政策和市场需求的引导下合理投资，整合并优化配置各种电力资源，为电力产品现货交易市场提供高质量服务，推动电力现货交易发展。与此同时，电厂在全面落实电力营销新战略的过程中，还需要借助电力产品交易信息平台对各种交易信息进行实时传播和共享，及时更新电力价格，并且对电力产品现货交易成交量进行准确预测，进而从价格和供需关系两方面入手，不断提高电厂在电力产品现货交易市场中的服务水平，提高电网综合利用率，保证电厂企业的经济收益。
2.2构建新型电力营销体系
针对大数据时代的特点,建立新的营销体系是在大数据时代开展营销工作的前提,营销体系主要完成数据管理、数据开发和数据挖掘等工作。其中,数据管理主要完成数据收集与整理等基础性工作,工作人员主要经过信息技术、信息管理及市场营销等专业的训练。数据开发工作主要基于用户缴费、电力报警以及客户关系等建立数学模型,利用相应的算法深入地分析用户行为特征,全面了解用户的用电特点。数据挖掘工作建立用户的信息档案,挖掘用户的电力价值,实现电力综合服务质量的全面提升。
2.3优化客户的用电体验
客户对用电的要求不断增加，“互联网+电力营销”有利于优化客户的用电体验。“互联网+电力营销”对于用户体验改善具有良好的作用，互联网条件下的电力营销能够更加及时准确地获取客户的诉求和客户信息，更加精准地进行产品推销，在提高了营销效率的同时也满足了客户的需求。
“互联网+电力营销”能够在很大程度上满足电力营销中价格敏感性客户的需求，通过互联网电力营销的方式能够将各种业务产品的价格展示出来，客户可以通过网络咨询或者检索查询的方式选择满足自己需求的产品，订购自己需要的业务，电力企业也可以更加便捷地完成电力营销工作，在整个营销过程中节约了彼此的时间成本和人员成本。同时，电力营销中细节也能够让客户更好地了解产品，优化用户的体验，比如，e充电线上通道中设置的电动车与普通轿车的能耗对比运算系统，能让用户清晰地了解电力业务的优势。
2.4建立现代化的网络信息平台
首先,电力企业要依托现有的营销数据,建立具有一定规模、运转高速的电力大数据平台,统一管控、集中分析电力系统中的信息,让电力营销的数据以可视化的方式呈现。利用大数平台高效整合平台内的信息资源,深入了解用户的支付能力和信用状况,通过平台识别风险,帮助电力企业避免坏账,促进资金回流。同时,还可以利用大数据平台开发电力APP,以及时准确地获取数据,避免因人工失误造成电力企业损失。其次,牢牢把握电力企业的优势,结合电力客户的具体需求全面细致地设计相关信息系统,以满足企业和客户两者的需求。在信息系统平台交付使用后,要逐步完善信息系统应急预案,包括信息系统的日常使用维护和突发事件应急预案。信息系统应急预案不仅是为保护系统服务器硬件设置的风险防范措施,还是针对网络信息安全的专项防范和应急预案,能够确保网络信息安全信息系统安全可靠。最后,充分利用电力营销信息化网络服务平台的优势,通过在线培训、讲座等方式,提高电力企业员工的技能水平,使他们能够更全面、更熟练地操作电力营销信息系统,为电力营销信息管理提供更高效、更便捷的优质服务。
2.5优化人力资源的分配和管理模式
在电力营销信息化建设过程中,电力企业的管理者具有非常重要的作用,需要清晰、全面地认识电力营销信息化建设工作。首先,明确企业发展方向,采用科学高效的管理方法管理员工。例如,精细化管理使每个员工各司其职,有利于提高电力企业的管理水平。另外,通过引入精细化管理方式,特别是现代企业绩效管理方式,能够极大地调动员工的积极性,形成“人人都有事,事事有人管”的良好局面,可以推动电力营销信息化建设。其次,明确具体岗位的职责,引入绩效管理管理方法,以消除工作中的“纠结”因素,改变不利局面,不断提高员工的积极性,促进电力营销信息化建设有序进行。
2.6客户分层系统
客户分层系统是“互联网+电力营销”中必须注意的内容。电力企业的用户数量是十分庞大并且复杂的，很多电力企业面临的客户是普通群众，在电网电力等方面进行基础业务的办理。但是随着电力企业的业务升级和内容的增加，各种电力业务也会扩展到其他企业用户身上，电力设备、电力产品等都是电力企业营收的重要来源，进行客户分层，将不同需求不同等级的客户进行分级，有利于后续推广电力业务。这种客户分层系统在“互联网+电力营销”中会更加重要，在进行系统建设时，就应该注意不同客户需求，分设不同的业务渠道，实现客户的分层和分级。
结论
目前,我国电力营销信息化发展尚不成熟,但电力营销信息化带来的优势显而易见,电力营销信息化是电力企业发展的必然趋势。结合大数据的时代背景,采用科学的管理方式,探索和建立现代化信息管理模式,进而实现电力营销信息化管理,这是增强电力企业核心竞争力、促进电力企业长足发展的有效路径之一。
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