赵乐华
国网湖南省电力有限公司怀化供电分公司鹤城区供电支公司 湖南 怀化 418000
摘要：随着我国经济水平的不断发展与提高，信息化建设的发展方向不断前进，人们的生活模式趋向于现代科技化，电能在生活水平中的应用不断得到加强，由于社会需求的影响，电能的稳定发展就显得越来越重要，稳定运行才可以保障生活中电能的高质量运用。本文主要研究电力营销业扩报装的工作流程以及管理的工作，为电力营销业的发展提供参考意见。
关键词：电力营销；业扩报装；流程
0、引言
随着我国经济发展的不断变化，人们生活质量的不断提高与发展，电能在现代社会的生活中扮演着重要的角色，人们对电能的需求越来越强烈。在电力营销中，业扩报装工作是电力营销中不可或缺的重要环节，在实际营销工作中，电力服务水平直接体现出电力营销业扩报装工作的效率。电力企业要想企业获得长久的发展，必须要加强企业管理的规范化，运用科学的手段加强对电力营销业扩报装工作，利用科学化手段加强电力企业工作的效率，不断加强电力企业服务的质量管理，让人们在使用过程中感受到来自企业的科学化、技术化、满意程度以及良好体验。然而针对目前电力营销业扩报装过程中存在的问题，必须重视并且科学解决，推动电力营销业扩报装工作的规范化科学化发展。
1、业扩报装业务的基本概念
业扩报装业务主要指的是为了不断满足用电客户的需求，根据用户申请，供电部门进行电力办理，业务扩充的业务。其过程可以概括为：申请——调查——签约。所谓“申请”就是先必须有用电客户提出申请，所谓“调查”就是供电企业要对客户具体情况、用电性质、自身电网情况进行调研，确定科学合理的方案，所谓“签约”，就是组织供电设计施工，最终签订合同、装表送电，满足客户高效、安全、经济的要求，奠定一定的市场基础。这一过程看似简单，其实是一个相对复杂的过程：第一，必须认识到这是一个高效的时代，客户总是希望在第一时间得到需求的满足；第二，对于供电公司来说，客户与其的关系是多个与一个的关系，涉及业务的范围也较广，对于供电业务，质量都提出了新的更高的要求。
2、电力营销业扩报装流程的规范化管理策略
2.1超前的信息技术给业扩报装工序提供了可靠的支持
在电力营销的过程中，在增加了信息管理系统的使用频率，这是将先进的信息技术与电力行业良好的结合的系统，是电力工业进行信息化发展的显著特点。并且电力信息管理系统的功能是方方面面的，其中就包含业扩报装功能。电力公司利用信息管理系统平台，更进一步把电营销业务的领域进行了扩展，具有十分优秀的综合性能，赢得了广大用电客户的一致好评。由于电力行业的竞争日趋激烈，电力企业要想在市场竞争中获得优势，就必须在进行营销过程中不断创新，不断转变思想，使用科学的管理方法，使电力营销管理更加人性化以及科学化。尤其是在目前电力用户需求持续上升的新情境下，电力公司更应当建立一个以用户为中心的服务平台，在日常工作中为电力客户的各个方面进行服务，加强对电力企业的客户信息管理，通过标准化以及信息化的营销网络，进一步规范了电力营销过程，从而确保电力消费者的合法权益可以得到有效保护。
2.2完善管理手段，推进业扩报装规范化管理
电力企业运营过程中，电力营销业扩报装流程规范化管理的实现，需要积极完善业务管理手段，以增强电力营销业扩报装业务人员的专业化水平，推进电力营销活动的高效开展。也就是说，电力企业管理者应加大业扩报装业务人员的培养力度，从理论知识与实践操作两方面入手，全面提高业务人员的专业技能，确保其能够胜任业扩报装业务工作，并强化其职业素养，以推进电力营销业扩报装流程规范化开展，减少不必要的资源消耗，提高业扩报装服务质量。
在电力营销业扩报装业务开展过程中，往往会遇到暂时无法确定供电方案的情况，此时电力营销业扩报装业务人员应积极与客户进行沟通，寻求问题解决方式，满足客户对电力营销业扩报装的业务需求，保证业扩报装流程的规范性，切实提高电力营销业扩报装工作效率。现代社会经济发展形势下，社会各行业对电力能源的需求明显上升，这就有必要保证电力营销的规范化与科学性，才能够为用电客户提供优质高效的电力服务。电力营销业务中，业扩报装业务是其重要组成部分，尤其是直接与用户相接触，其流程的规范化在一定程度上影响着电力营销服务质量与效率，关系着电力企业外部良好形象的树立，与企业竞争力的增强及经济效益发展也存在密切联系，尽管近年来业扩报装管理取得一定成效，但时代不断进步，业扩报装工作的改进与完善是势在必行的。就电力企业营销活动的整体情况来看，传统业扩报装流程管理存在一定局限性，客户实际利益无法得到有效保证，且业扩报装流程规范化管理的优化效果并不理想，极易造成资源过度消耗等问题，使得电力营销业扩报装流程管理的实效性不足，甚至给电力企业的综合效益造成制约。在此种情况下，电力营销业扩报装流程管理工作的开展，需要在完善管理手段的基础上推进业扩报装流程规范化建设与管理，优化管理方式，全面把握电力市场动态，优化调整业扩报装流程，充分发挥业务人员与管理人员在电力营销业扩报装流程中的重要作用，为客户提供优质业扩报装服务，增强业扩报装流程的实用性，保证电力营销服务的便捷性与时效性，提高客户满意度，打造优质电力企业形象，推进企业持续健康发展。
2.3完善营销模式从而促进业扩报装的规范化
电力能源在老旧的营销业扩报装流程中作为一种特殊的商品，不仅是人力消耗比较大，物力的消耗也很大，并且很难使用户的合法权益得到有效保护。这不但使用户无法得到满足，一定程度上也影响了电力企业的正常发展，因此必须突破、突破传统营销模式，这样才可以更加有效的增快业扩报装流程规范化的步伐。
（1）重组改造。在用电营销业扩报装过程经过一系列的优化改造后，用户可以大幅节省时间，同时又节省了用电公司的物力人力，很大程度上提高了业扩报装流程的工作效率。如果想要充分整合业扩报装流程的工序，就必须使用用电营销信息系统来辅佐。电力营销管理信息系统的数据可以共享在网络上，更进一步优化业扩报装流程。目前用电营销信息管理系统的应用能够帮助业扩报装流程的发展，不仅能够促进业扩报装流程的规范化，增加工作效率，同时也能够满足不同客户的需求，为电力公司未来的发展提供一个坚实的基础。其可以节省资源，同时也为企业创造巨大的经济效益。
（2）提供快速服务平台。出于对同样业务需求的考虑，电力公司能够安排多方向解决措施，为部分客户的特殊要求提供快速服务通道。在客户拥有一定的信誉保证以及经济实力这一基础上，供电企业能够全权负责电力的投入使用以及业扩报装，有关手续能够在电力投入使用之后在进行补办。客户能够使用各种各样的方法进行申请用电，工作大厅可以按照实际的工作情况，酌情组织工作人员开展上门工作，以确保业扩报装流程能够高效运作[3]。
（3）规范业扩报装流程。通过分析以及整合传统业扩报装流程的步骤，能够有效简化业扩报装的流程。例如，将施工单位与业扩人员现场勘查工作相结合，从而能够避免出现浪费资源的现象，还能简化业扩报装流程。与此同时，电表的测试工作以及安装工作也能够同时进行，在项目结束之后，电表也已经完成安装，营销人员能够和客户商量讨论有关的电量费用以及合同，预留的业扩报装流程也只剩下了供电以及验收工作。这种规范化的业扩报装流程能够给大幅缩短营销过程进行工作所需要的时间，能够小猪提高营销的工作效率，节省武力人力，是电力企业的健康发展的先决条件。
3、结束语
在电力企业的发展中规范用电营销业扩报装流程占据十分重要的位置，能够有效促进电力营销工作的发展。在目前全新的市场经济条件下，电力企业必须努力提高自身竞争力，争创更加优质的服务，扩展自身业务领域，从而能够顺应时代的发展，适应全新的电力体制改革，确保电力企业能够长远的发展。
参考文献：
[1]杨文慧.对电力营销业扩流程精细化管理的探讨[J].中国战略新兴产业,2017(12):35-36.
[2]王煌娇.基于电力营销业扩流程的精细化管理方法研究[J].海峡科技与产业,2018(9):102.
[3]岳喜芳，赵兴顺，李翠翠.电力营销业扩报装流程的规范化管理［J］.中外企业家，2018（32）：100.