陈艳丽
曲靖麒麟供电局，云南 曲靖 655000
摘要：电力的抄核收是确保供电企业效益的关键方式，能否做好并不断提升此工作的质量和企业之间息息相关，就必须结合当前的市场形势，并认识到目前在电费的抄核收工作管理当中，都是基于基础的供电公司来进行完成的，存在着一定的漏洞。因此为了适应人们的生活方式和企业发展，就必须改变这些缺陷，通过优化方案来不断的创新工作模式。本文首先对电费抄核收工作管理模式进行简单的阐述，然后提出其现有的管理模式当中有哪些问题，最后针对这些问题提出相应 的创新和优化措施，希望对相关人员有一定的借鉴意义。
关键词：电费抄核收；管理模式；创新措施
1电费抄核收工作管理模式阐述
1.1电费抄核收概念
电表的抄核收是供电企业的重点工作，也是市场经济条件下供电企业运行收益重要反映；是基于国家颁布的相关工作规定，以及电力营销等一系列的出版物所提供的信息。其中就包含有电价的基本设定、抄核收的具体工作内容，以及电费账务安全统计等，所有有关电费的相关规定、相应的管理体系和营销，对其进行统一的称呼。而在具体的工作过程当中，抄核收主要是对于一些信息的抄录，然后对电费电量进行计算，最终收取电费等相关的流程。
1.2电费抄核收管理理念
管理理念最为主要的特征，就是体现其理性的实现。随着经济社会的不断发展，人们的思想也不断的提升，因此为了实现对于电费的统一管理和组建相关的信息网，就必须使得管理理念在传统的基础上大胆的革新，电费的抄核收业务还在很大程度上象征着供电企业的服务形象，管理理念的产生必须在原有的基础上进行不断的创新，并且符合现实的需要，能够明确在电费管理当中具体的文化、服务，从而不断的提升管理的效率和员工的积极性。
1.3电费抄核收管理优化
在技术创新方面，采用智能电表，加装有无线通讯模块、通过模块自组网，采集器集中采集数据，将数据传输到集中控制器，再由带通讯模块的集中控制器传输到电力公司汇总。
根据用电场景可以将用电信息采集终端分为专变采集终端、集中抄表终端、分布式能源监控终端。
专变采集终端是指对专用变电站用户用电信息进行采集的设备，主用针对企业用电，可以实现表数据的采集、电能计量设备供电电能质量检测，以及客户用电负荷和电能的监控，并对采集数据进行管理和双向传输。
集中抄表终端是对低压用户用电信息进行采集的设备，包括集中器、采集器。集中器是用于收集各采集器或电能表数据，进行汇总存储。采集器是用于采集多个电能表用电信息，并可以与集中器交换数据的设备。采用远程抄表，这样可以确保各个地方之间发展较为平衡。并且对于智能电表的抄核收信息，可以进行更为高度的结合，从而实现统一管理，利用网络来使电费在使用过程当中，可以直接反馈到信息库中，减少了存在浪费人力、物力的流程，节省了公司的成本，从而也减轻了工作人员的负担，提较高的工作安全及效率。
2目前电费抄核收管理中存在的差错问题
2.1传统的电费抄核收工作模式缺乏相应的监管
在许多电力公司当中，实现电费抄核收工作时，由于对于用户缴费的严格监管不力，使得许多用户在进行缴纳电费的时候，经常会拖欠电费。这样电力公司在收取电费时，其资金就无法得到及时的筹集，就会影响公司的正常发展。而面对这种情况，其根本的原因就在于，电费的抄核收工作缺乏一种有效的监管，形成在工作流程当中的缺失，无法实现规范化管理，导致电费在实际收缴过程当中的工作造成不同程度的阻碍。
2.2员工服务意识不强
电力公司同样也是为用户提供一种服务的公司，因此其员工的服务意识对于公司的管理模式优化有着相当重要的作用。然而在传统的电力抄核收工作期间，许多员工并不能为用户提供较为良好的服务，甚至一些员工的服务意识相对较差，对于用户的体验并不关注。而在目前的新形式之下，必须不断地改变员工的传统思想，使员工们认识到在电费抄核收制度时仍然需要提供良好的服务，才可以让用户更加接受公司的管理模式，才能不断的提升其工作的效率。而为了可以使工作人员原先的观念进行转变，不断提升他们的服务意识，首先就需要对员工进行培训，使他们对市场有的深入的了解。尤其是管理人员，因为直接面对用户，因此其服务也应该进行不断的优化，这样才可以推进电力公司的发展。
2.3服务职责不清
在许多电力企业的工作人员的管理理念当中，并不能很好的区分优质服务和有偿服务。因此对处于一线的工作者来讲，并没有为人们提供规范的优质的服务，从而导致企业的整体形象受到了严重的损害。不仅如此，在实际工作当中，有一些用户也会提出不合理的要求，使服务人员无法满足。比如当用户拒绝缴纳违约金的时候，那么就会使得服务人员无法应对的情况。这种情况一旦发生，就会不断的出现，使得管理人员的工作负担不断的增加，最终也会影响到企业的经济收益，进一步影响了供电企业的形象。
3电力抄核收工作差错的对策
3.1转变员工思想
要想实现对于管理模式的不断创新和优化，首先就要解决员工的服务意识问题，不断的转变员工的思想，让员工能够认识到电力企业也可以为用户提供优质的服务。首先让他们意识到在工作当中的一些误区，并且对于新型的管理模式进行深入的了解，从而可以将传统的固化思想打破，让员工可以起到自觉服务的效果；其次，电力公司对于抄核收工作人员应该进行定期的培训，不断提升其服务的质量，做到内强素质、外树形象。牢固树立人民电业为人民服务意识。
3.2?建立电费抄核收责任制
为提高电力营销中抄核收的效益，电力企业必须结合实际发展状况，建立健全的电费抄核收责任制。很多时候，电费抄核收工作存在的问题是工作人员责任意识偏低造成的，建立完善的责任制后，在明确抄核收工作人员的工作范围的前提下，还能提高抄核收工作人员的责任意识，减少因工作失误造成的抄核收问题。如认真分析审核电量电费波动用户情况，零表码用户的分析管理等。另外，建立电费抄核收责任制及考核标准还能提高工作人员的积极性，认真踏实地工作，减少因态度不认真以及责任意识差导致的不必要损失。
3.3加强抄表管理
加强抄表管理需要做到以下三点：第一，严格按照国家标准实施电费抄核收工作，保障抄核收工作的规范化和标准化。另外，采用营销自动化系统，提高抄核收工作的监管和控制力度，为抄表收费以及资金管理提供安全保障。第二，明确任务。加强抄表管理工作还需要工作人员制定抄表日志记录，百分之百做到到户抄表。结合现代信息系统，全面推广远程集抄系统。全力推广智能抄表率百分之百、电子化结算率百分之百，电力智能交费率百分之百。明确各部门工作人员的主要职责，减少越级工作的发生，为了减少窃电行为的发生，还应该加强制度的监管力度。第三，流动管理，岗位轮换。为了提高抄表的实抄率，抄表员应该定期换片抄表，解决实际工作中抄表存在的问题。另外，电力企业还应该定期对各抄表员复杂的区域进行调整，实行流动管理，进行岗位轮换，有效减少实际抄表过程中存在的各种问题。
4结语
综上所述，电力企业管理想要实现高效的管理模式和推动企业发展，那么就必须对于电费的抄核收工作管理模式进行创新和优化。现阶段电费的抄核收管理仍然有很大的漏洞，需要认识其具体的问题，并且结合具体的公司情况和市场情况，来将管理模式进行创新和优化，从而让公司的运营能够不断的推进，最终提高公司的经济收益。
参考文献：
[1]梁芳茜.电费抄核收工作管理模式的创新和优化研究[J].技术与市场，2018，25（09）：216，218.