赵燕
重庆广汇供电服务有限责任公司璧山分公司 重庆 402760
摘要：目前的电网已经实现了电力生产调度自动化，尤其是新能源的入网更是加大了电网的高科技含量。但电力营销信息化管理仍属于粗放型发展模式。在电力营销方面，目前还没有建立科学合理、对市场反应敏感的电力营销管理信息系统。为了提高电力企业的竞争力，满足电力企业对电力营销科学管理的需要，电力企业需要做好电力营销信息化工作，以提高企业管理水平、推动企业发展。而业扩报装是电力营销的重要环节，强化管理迫在眉睫。
关键词：电力企业；业扩报装管理；
1什么是业扩报装
业扩报装主要是指，当接收到客户的需求后，根据客户的实际需求选择恰当的报装流程，通过简化报装工序，增加业务内容，最大化的满足客户的需要。业扩报装要签订专属的合同，是一种扩充性质的业务。在客户提交申请时，需要以客户的需求为中心，并努力做好后续的服务，从而满足客户的需求。业扩报装流程的效率对企业的发展有着非常大的影响力，部分电力企业的却存在诸多问题，更多原因还是对传统管理方式的使用，传统的电力企业管理方法并不适用于现在的管理流程，对业扩报装工作也产生了一定的阻碍影响。
2影响业扩报装管理工作效率的因素
2.1传统营销观念影响
市场开发不积极，服务体系不完善，供电质量在问题等一系列因素都会对电力营销造成影响，导致电力企业在市场竞争中形成劣势。不仅如此，现目前电力企业的发展大多是以传统营销观念开展工作，没有结合新能源发展的特点，传统的营销观念也无法满足当下的社会发展趋势，导致新能源发电企业参与到电力市场交易中时出现不相符的状态。
2.2供电方案设计
电力计划的设计和审核在业扩报装中起着重要作用，有两个主要因素影响着这一工作:第一，设计经验不足或对客户实际需求的理解不准确，导致设计的电力供应计划在合法性、稳定性或客户需求的其他方面不满足客户需求。第二，在客户通过成本控制或临时转向确定供电计划的关键阶段修改和简化供电计划，对电力企业的经济性具有重大的财务影响。后一种变化主要是由于方案所应用的材料或设备的数量、质量和质量发生变化，而这些材料或设备是发电项目的主要资源，并在很大程度上影响到项目的费用。
3电力业扩报装流程精细化管理策略
3.1建立健全管理体系
目前，我国电力企业的营销管理模式比较单一、僵化、缺乏创新。与其他行业大型企业相比，传统电力企业的营销管理水平较低，电力企业只有建立健全营销管理体系，才能有序、快速地推进电力营销信息化建设。例如，坚持以市场经济需求为导向，构建现代营销管理体系，满足电力客户日益增长的用电需求，同时促进社会经济的发展。
3.2优化业务流程
业务流程优化是提高业扩报装管理工作效率的有效策略之一。业务流程优化不仅仅限于优化冗馀业务流程，还包括优化现有业务流程以减少每个流程所需的时间。
为确保业务处理的质量，客户代表最好跟踪整个流程。简化评估行业中的扩展内容，避免提供无意义的信息和证明，控制客户处理扩展请求所花费的时间和成本节约，并提高客户处理扩展的效率。当客户代表向低电压客户提出要求时，他们可以同时根据供电合同工作，以尽可能节省时间。在相关合同工作完成后快速部署，以便能够在提出客户要求后的第二天即安排后续工作。此外，电力企业可以深入分析工作流程，大胆创新和优化，提高客户满意度。
3.3建立现代化的网络信息平台
首先，电力企业要依托现有的营销数据，建立具有一定规模、运转高速的电力大数据平台，统一管控、集中分析电力系统中的信息，让电力营销的数据以可视化的方式呈现。利用大数平台高效整合平台内的信息资源，深入了解客户的支付能力和信用状况，通过平台识别风险，帮助电力企业避免坏账，促进资金回流。同时，还可以利用大数据平台开发电力APP，以及时准确地获取数据，避免因人工失误造成电力企业损失。其次，牢牢把握电力企业的优势，结合电力客户的具体需求全面细致地设计相关信息系统，以满足企业和客户的需求。在信息系统平台交付使用后，要逐步完善信息系统应急预案，包括信息系统的日常使用维护和突发事件应急预案。信息系统应急预案不仅是为保护系统服务器硬件设置的风险防范措施，还是针对网络信息安全的专项防范和应急预案，能够确保网络信息安全信息系统安全可靠。最后，充分利用电力营销信息化网络服务平台的优势，通过在线培训、讲座等方式，提高电力企业员工的技能水平，使他们能够更全面、更熟练地操作电力营销信息系统，为电力营销信息管理提供更高效、更便捷的优质服务。
3.4完善监督评价机制
监督评价机制的完善对业扩报装管理工作效率的提升有着相当程度的影响，前提是这方面机制应与电力企业员工的绩效考评挂钩。首先电力企业应当以定期与不定期相结合的方式监督业扩报装工程施工的质量，其次可借助各种智能化平台为客户提供意见和交流，通过各种方法提升业扩报装管理工作的效率。
3.5重视员工能力培养
要对电力企业的电力营销管理起到提升的作用，就应当不断提升员工的专业素养，提高团队的整体服务质量。企业对外要主动吸引高素质人才，对内要对现有团队进行大力整顿，组织人员进行培训和学习，提升现有员工的理论知识和专业技能。同时，注重现代化发展的要求和标准，将全新的理念融入到营销团队中，为员工提供更多提升和发展的空间。
结束语
业扩报装需要优化工作流程、提高工作效率，以便为客户提供最佳体验。因此，企业必须制定切实可行的方案，建立完善的体系，打造技术过硬的团队保障相关工作目标的实现。
参考文献
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作者简介：赵燕，女，1983年5月出生，重庆璧山人(籍贯)