郭忠瑞
国网福建党校 福建福州 350007
摘要：企业文化是企业在长期的生产经营活动中逐步积累孕育形成的，它是全体员工衷心认同和共有的核心价值观。优秀的企业文化能够促使全体员工产生坚强的、协同一致的力量。
关键词：企业文化 文化管理 着力点
企业文化是企业在长期的生产经营活动中逐步积累孕育形成的，它是全体员工衷心认同和共有的核心价值观。优秀的企业文化可以成就一个企业，不好的企业文化也可以毁掉一个企业。因此，文化管理作为企业管理的最高境界，已经被越来越多的企业家所推崇。笔者从多年的企业管理实践出发，浅谈建设优秀企业文化的五个着力点。
一、文化的定义
文化的定义有很多，据学者研究，全世界有200多个关于文化的定义，余秋雨老师在《中国文化课》一书中对文化作了最简短的定义：文化，是一种成为习惯的精神价值和生活方式。它的最终成果，是集体人格。这个定义，有三个关键词：精神价值、生活方式、集体人格。
国网公司对企业文化的定义是指企业在实践中逐步形成的，为全体员工认同并遵守的、带有本组织特点的使命、宗旨、价值观、精神等，以及这些理念在生产经营、管理制度、员工行为方式与企业对外形象体现的总和。
当前理论界比较认同的企业文化包含四层内涵---物质层、行为层、制度层、精神层。这是一个由表及里的过程，也是逐步认识企业文化的过程，即物质层（产品、厂房、设备、企业标识）、行为层（人的行为、人际关系、企业与外部关系）、制度层（组织机构、管理制度）、精神层（宗旨、使命、价值观、企业精神等，是企业文化最深层、作用最深远的内容）。
二、优秀文化对企业的影响
众所周知，文化是企业核心竞争力的关键。优秀的企业文化可以成就一个企业。微软从1975年包括比尔·盖茨在内仅有三个员工发展到今天的大型跨国公司，比尔·盖茨是一个传说，Microsoft更是一个令人难以置信的神话，这就是优秀的企业文化造就卓越企业的典型实例。笔者从以下两点简要剖析微软企业文化：
文化之一“失败是成功之母”。微软对每一个员工灌输正确对待失败、尊重失败的思想，甚至提出“没有失败说明工作没有努力”。因此，在微软工作的人从不惧怕失败，只要遇到失败，接下来不是进行批评、斥责或评估损失，而是"残酷无情"的剖析过程，他们认为这是对失败的尊重。失败的结果直接作用就是促使去尝试新的实现可能。
文化之二“释放信息”。微软提倡一种“释放信息”的管理文化，它的目的就是互通有无、信息共享、相互协作，它的最高境界就是一切为了公司的成功和发展。在“释放信息”这种形式的背后，微软创造的是一种相互信任、相互协助、高效率的工作氛围。
因此，优秀的企业文化，价值观得到职工的广泛认同，使企业职工产生使命感，使员工对企业及企业管理者产生强烈的认同感，使职工感到工作舒畅，因而更加努力工作。
三、建设优秀企业文化的五个着力点
文化管理是企业管理的最高境界，已经被越来越多的企业家所认可。那么如何建设优秀的企业文化呢？笔者结合多年的企业文化管理经验和现实生活中许许多多案例总结以下五个着力点：
1.以人为本——凝聚力
去过海底捞的顾客有几个最直观的感受：第一顾客多。排队两个小时才吃上一顿火锅很常见；第二服务好。排队时有人帮你擦鞋；饭桌上刚准备做手势，服务员已心领神会的跑过来；第三服务员个个精神饱满，感染每位顾客。究其原因，笔者认为：
一是把员工当家人。如海底捞创始人张勇提出“员工当家人”“员工比顾客重要”的理念。海底捞为员工提供的是正式住宅小区的两或三居室，公寓内电话电视和网络一应俱全，有专人打扫卫生，换洗床单；员工生病了会送上药品和病号饭，下夜班的员工还能享受到夜宵服务；大堂经理和店经理以上的干部，其父母每个月都能领到几百块钱；建立了私立寄宿制学校，让员工的孩子免费上学。
二是优先培养人才。海底捞对每个店长的考核一般两个指标，客人满意度和员工工作积极性。在海底捞，任何新员工都有清晰的升迁路线，可以选择管理、技术和后勤方向，只要他们发挥自己的正直、诚实和勤劳，就可以实现自我价值。这种无视学历与工龄的选拔方式，既保证了员工升迁的公平与公正，又使服务员出身且经验丰富的管理层具备了对顾客满意度的直觉和判断能力。
笔者所在的福建电力公司，在践行“以人为本”，提升企业凝聚力上，也做出了很多很好的探索。
如公司党委建立“有事找党组织”工作机制，基层各级党组织积极创新探索，23家二级单位按照“靠得住、信得过、能办事、聚人心”要求，结合实际制定方案，均取得了较好成效。同时，在关心关爱员工方面，如疫情期间下拨工会专项经费慰问参加特殊保电职工、医疗救治亲属和因疫致困家属；印发“三必贺、三必访、三必帮”通知，各级领导深入职工群众，面对面、心贴心、实打实地与职工谈心交友，实施关爱帮扶。
2.诚信至上——公信力
新冠肺炎疫情发生以来，朴朴公司坚持疫期无休，做出了“保质量、保物价、保供应”的承诺，迅速动员休假人员复工，组织供应商恢复产能，保证货源，并在全国率先推出“无直接接触”配送服务，通过设置社区配送暂存点，尽全力满足市民基本生活需求。这些工作在平时再简单正常不过，但在疫情期间难度可想而知，一个企业能做出与消费者共抗疫情的决定，绝不仅仅是一个出于盈利的简单商业行为，更重要的是履行了社会责任，做到了诚信至上。
诚实守信，是企业生存发展的基石，国网公司作为世界500强企业，长期以来坚持诚信经营，每年发布社会责任报告，向社会大众公布践诺情况接受大家的监督。近几年，在帮助客户享受高效快捷的办电服务，提振广大电力客户市场信心、优化营商环境等方面做出了很多努力，“马上办、一次办、网上办”成为常态。
3.以上率下——执行力
如果说华为奉行的是“狼性文化”,那任正非就是头狼。头狼的性格和作风，塑造着狼群的精神和气质，打造着企业的精气神和文化属性。任正非与员工在座谈会上，曾公开表示：“我承诺，只要我还飞得动,就会到艰苦地区来看你们,到战乱、瘟疫地区来陪你们。我若贪生怕死,何来让你们去英勇奋斗。”伟大的企业，必定有伟大的领袖。领袖之伟大，在理性，在战略，在无私，在人格，在以身作则。优秀吸引优秀，优秀带来优秀。
4.有效激励——战斗力
福建电力公司推行“供电所模拟合伙人制”也已经取得了较好的成效。供电所模拟合伙人制转变了以往“大锅饭”的模式，打破“铁饭碗”，充分赋能授权合伙人主体，放开经营权、考核权、考勤权，倒逼供电所巩固基础管理、关注开源节流、加强市场开拓，将奖章挂在有功者胸前、奖金发到贡献者手里、板子落在责任人身上，通过有效的激励将一线员工和企业的经营情况牢牢的绑在了一起，极大激发员工主观能动性，让企业的利益和员工的目标一致化，大家不再是单独的个体，而是与企业同呼吸共命运的团队，极大的降低了企业的管理成本，劳动生产率也得到显著提升。
5.简单简约——生命力
习近平同志在担任浙江省委书记期间，为《浙江日报》“之江新语”专栏撰写了一系列精彩的短文章，这些短论除了短小精悍，观点鲜明外，语言精练隽永也是一大特点，恰当地引经据典，适时地运用群众语言。如强调为政者需要学与思，习近平引用《论语》“博学而笃志，切问而近思”“学而不思则罔，思而不学则殆”。如在《打好“团结牌”》中，用了大家比较熟悉的握指成拳来比喻团结，在论述“一把手”应在团结上带好头，将“大拇指”与其他手指的关系作了引申。
全球第一CEO”韦尔奇认为，管理的真谛就是把复杂的问题简单化，将混乱的事情规范化。管理太过复杂，容易导致陷于不必要的形式化，简化管理并非不管理，而是在传统管理理念基础上进行升华，增强员工自驱力，简化流程，精准锁定并完成目标。
福建电力公司党委大力倡导“简单、简约、简化”的管理文化，以少折腾、不折腾为最大效益，做到制度易行、标准管用，强化精文减会、精简报表，注重清晰下达任务、减少检查评比。公司领导在日常工作中带头践行“简单、简约、简化”的管理理念，坚决破除一切繁文缛节，打破职能划分、专业分工过细等弊端，下足简化之功、保有简单之心、追求简约之美，推动管理能效全方位提升，取得良好效果。
四、小结
近年来，国家电网公司积极服务党和国家工作大局，大力加强企业文化建设，形成了一系列推动公司科学发展的创新理念和丰硕成果。如“人民电业为人民”的企业宗旨、“为美好生活充电、为美丽中国赋能”的公司使命、“国民经济保障者、能源革命践行者、美好生活服务者”的公司定位、“努力超越、追求卓越”的企业精神等企业文化价值理念。这些企业文化汇聚智慧力量、彰显中国特色，潜移默化地影响和渗透企业精神和价值观，促进企业员工团结一心为实现“建设具有中国特色国际领先的能源互联网企业”这一战略目标而不懈努力。
参考文献：
[1]陈国栋.对如何建设优秀企业文化的探讨.东方企业文化.2013
[2]李庆普.企业动力之源——企业文化.科学技术文献出版社,1991