梁浩
国网湖南省电力有限公司怀化供电分公司鹤城区供电支公司 湖南 怀化 418000
摘要：随着我国的经济在快速的发展，社会在不断的进步，电力企业市场化程度不断深入，要想在激烈的竞争中占有一席之地，就需要不断提升服务水平和核心竞争力。现如今随着供电需求的增多，我国的电力企业的客户数量也在随之增多，其中业扩报装为其中的一大重点项目，其服务质量水平直接的影响着企业的形象和企业的未来发展，所以加强该业务的服务水平，是电力企业的重要目标。
关键词：电力企业；业扩报装；服务水平
0、引言
随着我国经济水平的不断提升，各企业之间的竞争也愈演愈烈，更多的企业为了能够在激烈地市场竞争中站稳脚跟都在寻求着新发展。业扩报装是供电过程中不可或缺的环节，主要是根据不同客户的用电申请，将客户的用电需求作为基础然后再结合供电网络的实际情况来制定一套符合行业发展又经济实用的方案计划直至给客户供电的过程。业扩报装的整个程序也比较复杂，各个环节的质量安全问题都会直接影响整个电力企业和客户的经济效益，所以，提升电力企业业扩报装工作服务水平成为了当前电力企业发展的重要举措。
1、业扩报装的含义及其主要内容
业扩报装是对从客户申请用电开始到最后工程结束以后再加上后续工程的售后的一个总称。根据客户对用电情况的申请，工作人员对该申请中的需求并结合当地供电状况制定出合理的供电方案。同时，确定好供电工程的投资金额，施工中的设计与实际操作过程，组织并协调用电客户的内部情况，签订供电合同等其他一些琐碎的工作。其中，业扩报装中的最主要的业务有两个：一是新装用电，指的就是需要用电的申请者，对供电企业申请永久的供用电关系。二则是增加用电，指的是原有的供电合同已经不能满足当下的用电需求，需要在当前的用电容量中增加新的用电容量。
2、提升业扩报服务水平的重要意义
2.1促进企业自身的发展建设
业扩报装是电力企业联系用电客户的一条重要纽带，同时也是企业为用户提供供电解决方案和展现优质服务态度的业务受理平台。其服务质量的好坏会对企业的外在形象发挥着一定的连带效应。对于供电企业来说，完善、加强对业扩报装的管理工作，提高业扩报装管理人员的业务水平和专业素质，既是为了给客户提供更好更优质的服务，也是供电企业履行社会职责、服务地方经济发展、加强电力市场开拓与电力资源实施共享的重要保障。从而，树立了供电企业的良好社会形象，促进了企业的长效发展。
2.2建立与客户之间的的发展合作关系
利用好业扩报装这一服务平台，与客户建立良好的合作关系。通过信息的交流反馈，我们可以及时获取客户的实际需求，促使我们与客户之间建立稳定的、共赢的关系。因此，可以说业扩报装工作的管理水平直接影响着供电企业的经济效益与可持续发展。
2.3加强电力市场开拓与电力资源共享
现年来，在我国电力市场不断突飞猛进的步伐下，供电企业传统的发展模式己经无法满足当前的趋势。若想不断的开拓电力市场并发展、跟进业务，供电企业优化与创新当前的管理机制实属大势所趋，尤其要将工作重心投入在供电企业业扩报装工作的发展中，业扩报装工作的完备利于促进电力资源的合理利用与“绿色”共享。
3、提升电力企业提升业扩报装工作服务水平措施
3.1增强业扩报装服务体系的多样性，加强电网建设力度
①现阶段，我国正处于信息化快速发展的阶段，各项互联网技术以及通信技术和手机均受到了广泛的关注和应用，基于此，客户对于业扩报装的途径一般表现为多样化的发展环节中。基于此，就要求供电企业加大创新和改进力度，为客户提供良好的工作服务，与此同时，供电企业还可以采取互联网、电话以及营业厅窗口等服务方式为客户查询所需的信息，在规范业务传递流程的基础上促使工作进一步开展。
②电力企业需要适当的拓展电网建设的范围，将电网规划的合理性和科学性有效呈现出来。在改造和升级电网的过程中，应当综合性探究各方面的影响因素，逐一分析问题，制定出完善的应对措施。此外，还需要提前对各项区域的用电情况进行预测，确保电网布局的合理性。③全面推进供电服务提质提效、改善公司营商环境，增强市场竞争力，以实现质量第一为满足人民群众对美好生活的用电需求不断探索前进。
3.2规范化业扩报装工作流程
在国家实施电力市场改革之后，相关的行业标准和国家质量监督指标相继出台。供电企业在业扩报装工作中要严格执行各种工作规范，以敬业负责的意识落实规范精神，确保业扩报装工作流程的规范化操作。主要在以下几个方面着手。首先是业扩报装工作的手续上要规范化。供电单位要以国家标准为指导，对繁琐的不必要的手续进行简化，对关键的手续文件要进行严格的审查。其次是业扩报装中的审查监督工作要规范化执行，按照行业标准和国家规范对电力工程的设计方案和施工过程进行监督，在工程竣工之后对电气设置和电路安全进行严格的审查，确保电力工程的安全性。在供电方案的确定上也要严格按照国家的宏观指导政策与用电企业进行商讨，在规范化的框架内提供高质量的电力服务。
3.3扩展业务，创建个性服务体系
在业扩报装工作开展过程中，为提升服务水平，需要通过扩展业务，创建个性服务体系的方式进行。首先，需要以创新为动力，完善渠道的多样化、内容的丰富化，构建现代化服务体系，尊重客户的个性化需求，为客户提供优质的服务，保证服务的灵活性与便捷性，创建个性服务体系，保证服务质量。其次，需要充分利用地理信息平台进行辅助支持。为保证业扩报装工作的开展，需要保证现场勘查的准确性，合理利用营销平台，为业扩报装提供准确、快速的服务，提高工作效率，提高工作质量，对业扩报装的密度进行分析，以便对工作内容提供帮助，为业务开展实施创造有利的条件，创建优质服务体系。
3.4加强业扩报装回访工作
电力企业应该根据业扩报装的实际情况来定期回访报装工作流程，这样有助于加强业扩报装工作管理，及时发现并解决业扩报装工作中存在的问题。首先，回访人员应该核对电力企业与受理用户的办理时间，重点检查报装工作过程中是否出现质量问题、装表接电时间是否正确、服务态度评价等等。为了提高受理客户的满意度，回访人员应该认真做好回访记录，一旦遇到问题要能够立即交给业扩管理人员，由其进行核实，之后再返还给工作人员加以改进，这样也能够确保业扩报装工作的顺利开展。
3.5构建客户经理责任制
业扩报装工作涉及的内容较多，并且具有一定的复杂程度，电力企业经理需要熟知业扩报装工作的流程，在企业各部门的共同努力下，促进服务质量的提升。电力企业客户经理责任制的构建，有助于提升经理的责任与服务意识，保证业扩报装工作健康、有序地开展。客户经理需要投入到业扩报装工作的全过程中，对供电合同进行详尽的检查，防止业扩报装工作中出现违规操作，在保证工作质量的同时，服务质量的提升。
3.6充分满足社会以及用户的基本需求
电力企业业扩报装工作主要的目的就是提升用户的办电效率以及质量。因此，在精细化管理时，需要更好地对社会以及用户基本需求进行满足，按照各个地区实际需要来进行管理。为了实现这个目标要强化和用户间的沟通和交流，深入地分析人们的需求，尽可能对人民群众的需求进行满足。例如，对10kV专线项目、35kV级以上电压的业扩项目，应将该项目申请人列为大客户，由业务经理为其提供专业化服务；对用电量较大、社会影响力较大以及与企业发展息息相关的特殊用电项目，电力企业应简化报装程序，提供优先服务。
4、结束语
综上所述，在经营电力企业的时候，最重要的就是业扩报装服务水平，因此，需要有效合理分析电力企业运行过程中出现的业扩保障问题，及时采取有效解决措施，合理提高业扩报装工作整体服务水平，可以在一定程度上提高工作效率，不但可以充分满足客户实际需求，也能够提高经济利益，为企业建立形象和提高综合竞争力提供基础。
参考文献：
[1]罗霄.电力企业提升业扩报装工作服务水平研究[J].电子制作,2015(10):140-141.
[2]申风玲.电力企业提升业扩报装工作服务水平的相关研究[J].企业文化旬刊,2016(12):78-79.