刘安
贵州电网有限责任公司安顺供电局 贵州 安顺 561000
摘要：电力在我国经济社会的发展中发挥中重要作用。随着市场经济的发展，电力行业的发展面临新的机遇和挑战。电力企业要结合市场需求，加强电力营销管理，提高营销服务质量，为用户提高高质量的用电服务，推动企业的长足发展。
关键词：电力企业；电力营销；优质服务
引言
市场经济体制改革的深化发展，电力企业应同样面临着体制改革，进而满足市场发展需求。受到经济市场化的影响，行业内部竞争激烈，供电率等硬性条件的差异性基础上，良好的营销模式与优质服务成为企业发展的核心要素。
1电力企业做好电力营销及优质服务的重要性
电力营销服务主要指的是电力企业为让消费者差异需求得到满足，让客户电力需求得到满足、进行电力消费，以实现电力资源价值、使用价值等价交换的策略，电力营销服务能力是电力企业生产经营能力的重要体现。电力营销服务具有主观性、交互性特点，电力营销服务质量会受到客户主观因素的影响，企业、消费者之间会形成有效互动，消费者会全程参与其中。电力企业为获得市场发展空间，就供电需求间矛盾进行定位与认识，通过制度优势、模式创新、优质服务等途径推进改革进程，满足广大用户的生产生活用电需求，为人们提供更加经济、安全的用电环境，进而在同性质企业中脱颖而出，得到较高满意度。对此，电气企业电力营销及优质服务是获得市场地位的关键因素，也予以格外重视。
2新形势下电力企业营销管理现状
2.1电力营销方式不够完善
电力企业一直处于垄断式管理模式，而垄断模式必然制约电力营销管理的发展。在现在市场经济快速发展下，电力企业对于市场已经失去准确的定位。电力行业与其他最大不同之处，就是必须快速的满足客户需求。而如今电力营销管理方式的不健全，导致电力企业的服务效率不高。很多地方电力企业严重与社会脱轨，不能有效利用当前大数据系统对数据进行处理。简单的利用数据分析，数据处理就可以完成电力营销管理工作，但有些地方仍然停留在进行人工电力抄表传统工作方式上。电力企业营销管理制度不完善，不能和市场相互融合，不能跟上电力市场的变化，如何能提高企业的经济利益，如何能加速电力企业的发展。不完善的电力营销模式，一旦管理系统出现问题就不能及时采取有效地措施进行应对。
2.2营销管理机制不健全
电力营销服务工作的开展，应有有效的管理机制作为支持。但从目前的营销服务工作来看，还存在服务流程混乱、暗箱操作和违规操作等行为。究其原因是由于电力企业并未设立健全的管理机制，并不能对营销服务工作的流程进行严格规范与管理，导致在进行营销服务中出现多种违规操作行为，这无疑会影响营销服务工作的质量。电力企业的信息化建设中，各类信息资源的安全性也会受到威胁，这对企业的长期发展极为不利。
2.3客户满意程度较低
电力企业面对的客户群体较为广泛，面对如此巨大的客户群体，在为其提供电力营销服务的过程中，难免会有客户对其服务质量或服务态度产生不满，大多数电力企业对客户提出的建议均会采纳，但是其中部分电力企业仅是采纳客户建议和意见，并未对此做出及时的整改或仅是作表面工作，当客户在此接受电力企业的服务时，发现原有的问题依然没有改进，便会使客户的满意度降低，致使电力企业的形象下降，对于电力企业的进步具有不利影响。
2.4没有专业能力强的电力营销人员
发电厂在进行电力营销时，营销人员是最为主要的因素，并且受到市场经济体制的影响，人才成为发电厂参与竞争的核心竞争力。
但是在发电厂中，营销人员并不具备良好的营销素质，甚至许多营销人员并没有进行过任何的培训，对电力营销没有正确的了解和认识，无法应用先进的思想开展营销业务，导致发电厂电力营销始终没有取得良好的效果，而且并没有结合实际发现需要调整营销策略。另外，发电厂还需要完善设备管理、用户开发等方面的细节管理内容。
3新形势下做好电力企业电力营销及优质服务
3.1开展个性化营销方式
想要提高企业在发展中获得的经济利益，满足企业发展的需求，就需要对传统单一营销方式做出改变。针对不同客户进行不同方式营销，这样才会让电力企业营销效率更高。有效利用网络大数据所提供的信息进行分析，提高电力营销工作对于客户的精准查找，整合相关信息，进行有针对性的个性化营销，保证电力营销服务质量，提高工作成果。在传统营销方式转变过程中，需要提高电力营销管理层人员自身素质，提升对精准营销方式重要性的认知能力。只有意识到个性化营销的重要，才能让这一策略在实际工作中得到落实。个性化电力营销方式，不仅能保障电力营销的服务质量，还能提升电力营销工作效率，让电力企业实现利益最大化。
3.2健全营销管理机制
营销服务水平与营销管理机制落实的质量存在一定的联系，由于电力企业进行营销服务时，流程混乱和违规操作的现象普遍存在，致使营销服务质量受到了极大的影响。这主要是由于营销管理机制滞后，并不能对营销服务流程进行严格约束。从长期的发展来看，营销管理机制是保障营销服务规范化开展的重要基础。因此，要求相关人员强化对营销管理机制的重视，结合现阶段的市场发展要求以及客户需求，对营销管理机制进行不断完善与创新，确保其在营销服务工作中能够起到良好的约束作用，对营销人员的服务行为进行有效约束。使其与用户之间形成良好的沟通关系，并且促进各部门之间的协同作用，保障信息资源的有效共享，共同提升电力企业的营销服务水平，为推动企业的进一步发展而做出努力。
3.3提高客户满意程度
客服服务技巧的创新，从根本上提高客服人员的电话沟通技巧和专业知识储备，使其能够对客户提出的问题进行及时专业的解答，从而让客户能够根据客服人员的专业水平了解电力企业的整体实力，实现客户满意程度的提升。此外，客户反馈机制将客户视为中心，在电力营销服务的过程中，仅客户能对客服人员或企业提出建议或意见，尊重每一位客户的反馈信息，对于无法接受的反馈建议，电力企业的相关负责人员会通过电话联系的方式将原因告知客户，这样不仅给予客户尊重，同时也可获得客户的理解，从而避免发生纠纷，对于企业整体形象也具有积极影响。
3.提升电力营销管理工作人员素质
首先，电力营销管理人员必须拥有专业的能力，不断加强学习，明确电力营销管理工作责任，强化工作意识，从根本促进建立营销管理工作人员整体素质的提升，并结合实际建立完善的激励机制，使营销管理人员可以主动参与营销管理；其次，电力营销管理人员需要对自身的思想观念进行积极的转变，主动参与电力营销管理培训，拥有长久的工作热情和信心，促进发电厂的发展和完善；最后，电力营销管理者需要对市场竞争环境有及时的了解，提高市场竞争意识，树立正确的服务观念，不断强化自身的营销意识，对思想观念进行有效的创新，建立一支整体素质较强的电力营销管理队伍。
结语
电力行业应响应市场变化，提升服务品质，为促进企业获得可持续发展动力提供保障。相对于电力企业来说，为广大用户提供优质服务也是电力营销管理的基本点，根据电力企业进行科学研究，促使电力企业适应市场变化，同时以新的营销策略及优质服务，获得更好的发展空间是关键。
参考文献
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作者简介：刘安 男 1978年10月 大专,长期从事职业：电力营业厅班长