李伟
国网南皮县供电公司 河北省 沧州市 061500
摘要：近几年来，受到多种因素的影响，电力紧缺现象日益凸显，对供电公司效益提升产生严重的制约。同时，电力营销工作也逐渐受到供电公司的关注和重视。为了保证供电的稳定性，国家出台了具体的供电调度办法，为供电公司进行营销管理提供了稳定的基础。在电力市场改革背景下，加强营销管理已经成为供电公司的主要工作内容。
关键词：电力市场；营销策略；优质服务；作用
1电力企业市场营销的作用和意义
电力企业是我们国家社会经济发展的重要支柱型企业，为我们生产和生活提供基础性能源，在市场经济水平不断提高的今天，电力企业也要不断进行改革，以适应经济发展的新形势。而电力营销工作是电力企业扩大经营范围的主要业务开拓渠道，是为更多人提供电力服务的必经之路，对于实现电力企业精细化管理意义重大，加上人民群众对电力企业的服务标准要求越来越高，电力企业只有创新自身传统的市场营销模式，转变垄断时期的发展观念，积极为电力用户提供高质量服务，实现企业的精细化管理。精细化管理本质上也是一种系统、全面、完整的管理模式，是未来电力企业转型发展主要方向，我们对电力企业的市场营销策略进行分析，主要目的就是要提高其电力营销水平，让优质的电力服务惠及更多大众。
2电力企业提供优质服务的作用
在能源领域当中，电力企业是重要的服务型行业，也是人们提供稳定电力能源的企业，正因为电力能源是人们生活、工作、学习必不可少的能源，所以电力企业拥有着广大的客户市场，新时期电力企业不断转型升级发展的过程中需要怀着积极地工作态度为广大电力用户提供满意服务，通过不断提高他们的满意度实现电力企业的可持续发展，在稳定现有市场的同时开拓更大的市场空间。总的来说，电力企业提供优质电力服务的作用集中在以下几个方面：
2.1对于促进电力企业的长久发展有极大作用
我们全国目前都在提倡科学发展观走可持续发展的道路，电力企业要让客户满意就必须为其提供优质服务，以此不断提升客户服务意识赢得更广阔的市场，对此就需要让广大员工树立服务意识和竞争意识，通过优质的服务来争取更多的客户，让客户满意，因为一线服务员工是和我们的客户面对面的人，他们的言谈举止代表了整个企业的形象，员工是什么样我们的企业就在客户心里是什么样，所以优质的服务其作用对于企业的长久发展来说是不言而喻的。
2.2能够大大促进企业竞争力提升
正如上述的有助于促进企业长久发展，不断的赢得客户在扩大市场的同时也帮助企业赢得了其他方面的业务开拓机会，在市场发展趋于多元化的今天，这对于促进企业全面能力的提升意义非凡。
2.3能够全面提升企业行动力
优质的服务是围绕广大电力用户开展的，电力服务的目的就是要帮助客户解决用电过程中的各种难题。一切行动听指挥，对于企业来说，指挥棒就是企业的发展理念，对于企业员工来说，指挥棒就是企业领导，所以树立极高的服务理念能够帮助企业员工找到工作的方向，在工作中有章可循，能够提高员工们的行动能力，更多的为客户服务来形成互动效应，促进企业发展。
3创新营销服务的新策略
3.1了解客户，构建客户画像，满足用户需求
电网公司拥有的庞大的客户群，但现有客户服务体系一般基于提供普遍的基础性服务，对客户没有深入的了解和分析，服务手段和模式比较传统和单一，面对新形势，需建立一套面向客户服务的客户全接触渠道精准画像，打破各个服务渠道之间对客户诉求理解和客户洞察的壁垒，不断提高各级工作人员对客户个体和群类特性的精准感知能力，提升公司精准服务能力和智能化应用水平。在实际工作中坚持数字驱动，利用数字化平台加强与客户的互动，开展客户数字化用电旅程设计，抓取各渠道的客户痕迹、整合客户服务交互记录和客户用电信息，实现客户与供电企业交互触点全记录，进行需求分析、用户标签、用户细分等工作。要充分整合和利用信息系统（如营销系统、计量自动化主站、客户全方位系统等）收集的现有数据，如可从客户报装信息、客户投诉信息、客户各渠道交互信息、客户账单信息等，深入分析客户数据信息，搭建多个分析模型，构建客户标签库，为客户精准“画像”。
3.2设计产品，提供服务套餐，实现商业创新
基于客户画像构建用电用能产品体系。一是整合停电抢修、客户服务等传统供电业务和电能质量治理、能效服务等增值业务，将业务中公共的、通用的、稳定的业务能力以标准化模式沉淀，挖掘更多的业务价值；二是围绕电力供应拓展增值业务，建立包括综合能源供应、能效服务、电能替代、电能质量治理、电动汽车服务、市场化售电、智慧运维、商业保供电、临电共享租赁、用能规划涉及咨询等业务的增值服务基础产品库；三是根据前台传递的客户需求，基于后台的数据与算法支撑建立客户画像的基础上，为客户提供定制化解决方案，不断完善与能力相适应、符合能源行业发展趋势和用户需求的增值服务产品体系；四是分行业、分客户类别提供服务套餐。深入开展行业客户调研分析，在构建“行业+价值”的多维度、多层级客户分群、分类管理体系的基础，开发定制化增值服务套餐，提供差异化客户服务。积极拓展综合能源服务业务，主动与各级政府、大型园区、企业客户合作，推出不同的用电产品和服务套餐。如专门针对大型物流园区建设电动汽车充电站，发展电动汽车充电服务；针对产业园区，提供涵盖综合体节能改造、电能替代、能效诊断、用户侧储能、智慧运维等服务；针对用电量大的工商业客户，以市场化售电为入口，提供“售电+”业务模式，例如若用户负荷峰谷差大，可提供“售电＋储能”或“售电＋储能＋代运维”的服务。此外，还可适时地开展基于电力大数据的数据合作和数据变现增值业务，整合计量、客户服务、市场交易等数据，开展购、供、售电量以及开工率/负荷率、用户用能、行业电量等数据分析，以合法合规的方式提供数据共享服务。
4结语
在电力市场经济环境下，我国电力企业也获得了空前的发展，但其也在不断对应市场经济的发展中面临更多的挑战，这就要求电力企业不断加大创新力度，对电力企业内部以及电力营销人员的观念进行更新，进而以良好的电力营销工作带动电力企业的不断发展。同时，电力营销人员还需要对自身的服务意识进行提升，以优质、安全以及快捷的服务为电力企业树立良好的形象，帮助电力企业做好更加优质的营销工作方案和策略，不断促进电力企业朝着现代化和综合化的方向发展。
参考文献
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