方国醒
国网湖北省电力有限公司大冶市供电公司 湖北 大冶 435100
摘要：市场经济体制改革的深化发展，电力企业应同样面临着体制改革，进而满足市场发展需求。受到经济市场化的影响，行业内部竞争激烈，供电率等硬性条件的差异性基础上，良好的营销模式与优质服务成为企业发展的核心要素。不仅如此，提升营销与优质服务水平，其本身就是一项复杂过程，涉及很多方面。对此，本文就新形势下如何做好电力企业电力营销及优质服务做详细探讨。
关键词：电力企业；电力营销；优质服务
引言
电力企业作为影响国计民生的公用事业性单位，提供优质的电力服务意义重大。在营销工作中，优质服务成为生命线，其主要表现在三个方面，一是促进构成和谐社会。电的生产和使用是同时进行的，所以电力服务和生产和消费也是同时的。电力是经济社会发展的先行官，电力营销服务的高低，也在一定程度上反映社会文明进展，建设和谐电力是构建社会主义和谐社会的重要组成部分，建设和谐电力，服务和谐社会，可以使电力惠民百业兴，促进和谐社会的构成。二是便于企业管理和发展。电力营销服务中用优质的服务做好电力企业各项工作，企业内部管理也因此受益，领导和员工在内部管理的过程中，会更加尽职尽责。
1电力营销管理存在的问题
1.1管理机制不完善
电力企业管理机制虽有很久的建设历史，但是其仍然没有解决部分繁杂程序间的管理问题。新形势下电力营销涉及庞大的数据库，操作环节与管理事项也愈发复杂，传统电力营销模式无法满足新市场需求，则亟须构建信息化电力营销新管理模式。如客户资料查找困难，导致很多材料不能及时移交给客户，很多资料也没有实现在线共享。对此，电力营销信息化管理实现了高效、便捷的迅速查找与传递资料的功能。在大数据时代背景下，构建新电力营销管理机制，符合市场发展需求，进而促使其更好地保证电力企业经营效益，同时也成为提升优质服务的途径之一。可以说，电力企业营销管理机制改革迫在眉睫。
1.2电力营销方式不够完善
电力企业一直处于垄断式管理模式，而垄断模式必然制约电力营销管理的发展。在现在市场经济快速发展下，电力企业对于市场已经失去准确的定位。电力行业与其他最大不同之处，就是必须快速的满足客户需求。而如今电力营销管理方式的不健全，导致电力企业的服务效率不高。很多地方电力企业严重与社会脱轨，不能有效利用当前大数据系统对数据进行处理。简单的利用数据分析，数据处理就可以完成电力营销管理工作，但有些地方仍然停留在进行人工电力抄表传统工作方式上。
1.3电力营销中电费回收存在风险
电力企业在受到当前经济快速增长的影响，也在快速发展。电力企业的经济利益主要看电费回收情况，电费回收也是电力企业发展成果的重要表现。随着社会经济的不断发展，对于电力需求的不断增加，提供优质服务，同时取消电费保证金等制度的实行，也让电力企业在之后对电费回收中遇到很多困难。部分企业在激烈市场经济竞争中，由于经营不善或是产品竞争力不强，会出现倒闭或亏损的现象，对于这样的企业在电费回收中存在很大风险，很多电费都成为了死账，大量的拖欠和无法回收，是会影响电力企业正常的运行。
2新形势下做好电力企业电力营销
2.1做好电力指标管理工作
电力企业发展中，影响服务满意度的指标包括电能质量与电力服务质量。电能质量要求电力企业为客户提供可靠与安全的电压，服务质量则是客户对电力企业营销评价等，以及是否符合用户需求与心理定位。对此，电力营销管理工作中围绕以上两个指标开展实际工作，稳定电压与保障供电安全，是进一步提供优质服务的前提。
第一，健全电力营销管理制度。对于电力企业来说，完善电力营销管理制度，是为电力企业提升管理质量与效率的“指南针”，同时也是获得核心竞争力的方式之一。电力企业落实营销服务，应完善管理机制，促使各项工作全面落实，避免工作难以做到实处。提升统筹规划的管理能力，也是保证电力营销及优质服务效率与质量的基础，尤其是落实责任制，促使每个人各尽其职，做好岗位工作，是推动电力营销及提供优质服务的内在“品质”。第二，完善硬件设备。电力企业优化发展硬件设备，提供硬件服务质量也很重要。尤其是电力设备留存已久或出现老化等问题，应及时进行维修或更换，是为用户提供供电保障的物质条件。
2.2加强信息安全管理
互联网背景下，信息安全管理的重要性不言而喻。对于电力企业而言，采取科学有效的信息安全管理措施非常必要。①做好电力营销服务数据信息的采集、分析、处理等工作，防止数据信息泄露或遗失。②加强信息系统网络防火墙安全设置和及时更新杀毒软件，防止黑客或病毒攻击。③合理设置营销服务管理人员和用户访问权限，以避免人为因素带来的数据安全管理风险。④将加密技术用于数据信息安全管理，在数据信息传输过程中通过加密和解密，确保数据信息传输安全。
2.3健全营销服务管理机制
俗话说：没有规矩，不成方圆。电力企业在开展营销服务活动过程中，需要根据自身运营管理实际，不断健全和完善营销服务管理机制，确保营销服务活动正常开展。①注意营销服务管理机制的全面性，既要包括智能系统建设与运维管理，又要包括电网运行技术与设备管理，还要包括用户服务管理。②积极吸纳广大用户以及员工的建议和意见，增强营销服务管理机制的适用性和可操作，让员工在实际工作中有章可循、有法可依。
3新形势下电力企业的优质服务
3.1优化电力营销服务模式
一是要了解当前电力营销服务模式的情况，在仔细分析电力营销服务模式的基础上，在业扩报装、抄收结算、用电检查、市场开拓等全方面环环呼应，进行优化和完善，有针对性地查漏补缺，优化电力营销服务中的运用，将自动化、数字化、智能化等信息技术合理运用在电力营销服务中，如智能抄表核算的电力营销业务模式的应用，通过电力营销业务活动的智能化、一体化建设，优化电力营销系统，用更为便捷的服务，提高电力营销服务水平，促进电力营销服务高效发展。
3.2提升电力营销服务能力
一方面电力企业要对现有的营销人员进行培训，通过岗前培训、专题讲座、跨专业练兵等多种形式，提高各专业人员自身的专业素质和能力。还可如开展营销运维全过程互动服务应用建设，实现营配实时贯通、知识库互通管理、线上线下微培训等应用，提高业务技能和服务水平。另一方面还要积极培养电力企业营销管理人才，让懂电力营销、电气知识、市场经济学、法律法规制度的复合型营销管理人才助力电力企业的营销业务，提升电力营销服务水平，尤其是具有信息技术和营销专业知识的复合型人才，可以利用信息化手段处理好营销服务工作，起到事半功倍的服务效果。
结束语
电力行业应响应市场变化，提升服务品质，为促进企业获得可持续发展动力提供保障。相对于电力企业来说，为广大用户提供优质服务也是电力营销管理的基本点，根据电力企业进行科学研究，促使电力企业适应市场变化，同时以新的营销策略及优质服务，获得更好的发展空间是关键。
参考文献：
[1]吴荣菊.加强电力营销优质服务的有效对策[J].科技资讯,2019,17(01):125-126.
[2]王亮.大数据背景下电力企业营销管理创新研究[D].北京:华北电力大学,2015.
[3]连永平.电力企业营销管理及优质服务的探讨[J].住宅与房地产,2015(28):172.