宋蕾
烟台市光明电力服务有限责任公司
【摘 要】随着国家市场经济的飞速发展，电力营销加快了建设的步伐，但是目前电力营销尤其在基层仍存在着许多问题，如营销方式落后、营销系统陈旧、技术水平较低等原因都制约了电力市场的又好又快发展。根据实际调查，阐明了营销行业的现状和存在的主要问题，深入分析了影响营销发展的主要原因，并提出了相对应的合理应对措施和建议，旨在建立一个适应市场经济，有强大市场竞争力和新型电力营销体系，以促进电力企业更好的健康发展。
【关键词】电力营销；重要问题；合理措施
1 引言
电力行业的优质发展需要树立科学的营销理念，以市场为导向，明晰电力营销管理重要性，令各项生产经营管理活动与实践服务全面符合营销需求。同时营销实践应基于电网基础，巩固技术力量，以其为核心支撑，强化服务管理。应全面利用两网改造建设的良好时机有效解决电网建设的瓶颈问题，令其符合大众用电需求，采用现代化计算机、信息、网络技术，创设高效、优质、全方位、多样化的服务模式，通过严格管控监督，有效实现营销管理目标。另外，电力营销管理应基于买方市场的核心要求，创新营销理念，更新传统以卖方市场为核心的传统供电运营模式，创建可满足市场需要，体现活力的营销体系与管理机制。实践阶段中还应做好商业化运营，开展法制化管控。实施政企分开经营后，电力企业仍需在政府监管下规范运营，因此其进行商业化运作的基础上，还应严格依据上级要求规定营销政策与业务范畴，科学开展电力营销管理。
2 电力营销中存在的主要问题
2.1 服务意识淡薄
我国的电力企业长期处于垄断状态，诸多企业存在着各种服务问题，比如：企业一的用电营销人员素质普遍较低，对客户的服务态度不好；企业二的服务设施不完善，管理手段不先进；企业三不能及时给各户解决问题等，这些电力企业的服务问题严重影响了企业自身的社会形象与经济效益。电力企业要想在社会主义市场经济中立于不败之地，就必须转变传统的服务观念，树立“顾客至上”的理念，不断提高企业职工的服务水平。
2.2 市场意识与竞争意识淡薄
电力营销是电力企业的核心业务，很多供电企业对市场营销概念模糊，没有认识到市场对电力企业发展的关键性作用。市场中的“优胜略汰”原则决定了电力企业的生产经营活动必须服从于市场营销的需求，电力企业要以市场需求为导向、以效果与利益为中心对市场进行分析，在此基础上开拓市场，树立竞争意识。下一步，随着国家相关政策的调整，私营企业、甚至是私人自发电都可以纳入电网进行销售，这就更为电力营销部门带来了监管压力和销售压力。
2.3 营销管理意识淡薄
电力营销在电力企业中占有举足轻重的位置，电力企业的生产经营活动必须服从和服务于市场营销的需求，电力产品销售困难、供电服务质量差、服务体系不健全、不能完全适应电力需求的增加，这些都制约着电力销售，使得电力企业在市场竞争中处于劣势，形成了电能需求量大但供应不足和电力企业销售困难同时并存的矛盾性电力市场。因此必须完成从生产管理为主到市场营销管理为主的转变，转变到以市场需求为导向、以效益为中心的轨道上来。
2.4 营销管理信息化落后
促进营销管理的信息化是为了管理的快捷和方便，营销管理信息化的主要特点是方便、快捷、高效，其基本要求是信息处理标准化、统一化。而目前用电业务流程都是在传统用电营销体制下制定的，程序复杂，环节太多，与当前电力营銷信息化建设要求不相适应。加上目前的基层管理工作薄弱，以及用电客户没有一个健全的营业档案和基础资料。对业务传票的正常传递造成了一定的影响。会遗漏一些需要共享的信息。
2.5 营销管理信息系统存在风险
目前，电力营销信息管理系统存在很大的安全风险：一是技术风险，由于电力营销信息管理系统设计上有一定缺陷，造成系统不稳定或不安全漏洞较多；二是误操作风险，误操作风险主要指系统维护和操作人员无意识的误操作带来的风险；三是违规操作风险，违规操作风险主要指个别系统维护和操作人员可能利用工作之便，采用隐蔽的技术手段，蓄意对某些重要数据进行更改而造成的风险。
3 加强电力营销的策略分析
3.1 树立市场意识、竞争意识和服务意识
随着我国电力市场体制改革的深入，许多能源已经被挖掘出，供电企业的市场垄断地位已经被打破，由于其他能源的替代、客户和发电企业的直供等关键因素，都会迫使供电企业改变工作作风，树立市场意识，以市场和服务为先导，努力提高自身信誉和竞争力，建立完善的培训机制，加强电力营销团队的建设，高素质的营销团队建设是一个长期过程，供电企业需要制定长期的人才培养规划，加强日常培训和实战训练，并采用绩效管理模式，对员工的表现加以评价，优胜劣汰，使电力营销的员工能够高质量的、尽心尽力的为大众服务。
3.2加大品牌宣传，树立品牌效应
企业品牌是一种文化，也是市场竞争中的资产。供电企业要在服务市场上拥有核心竞争力，赢得并捍卫自己的一席之地，必须把不断提高优质服务水平作为促进电力市场营销的自觉行为；并使之体现在生产经营的全过程和各个环节中，使每个部门，每个员工都为企业的社会形象负责，树立大营销的观点；与客户建立并保持共同发展的新型供用电关系，要树立靠形象开拓市场的观念，定期走用电大户和重要用户；经过深度会谈来增强形象意识，牢固树立形象就是生命，形象就是效益，形象就是品牌的思想，使客户在社会舆论的支持中选择你，并作为一直信赖的长期伙伴。
3.3 提高电力商品质量，实施灵活价格策略
市场是电力企业发展的根本，用电客户的需求是电力企业需要重视的根本点。因此，提高电力商品质量，合理调控电力商品价格，是促进电力营销的基础。电力商品质量主要归结为电源和电网两方面，对老化机组进行替换或者技术改造，提高发电机组的发电效率；此外采用先进的节煤技术，降低发电的成本；充分调查市场，制定合理的阶梯电价，拉大消费档距，对月用电量在30度以内的居民用户考虑实行成本电费，对月用电量在千度以上的居民征收电费附加。还可以根据一天的不同时段来制定不同的电价，高峰时提高电价，低峰时适当降低电价，对于高耗电用户适当收取过网费，对农村用电适当减负，有效平衡用电用户的消费水平。
3.4 加快电力企业信息化建设，建立电力营销决策支持系统
随着国内外信息化发展，特别是电力营销数据量不断增大的同时，根据数据库做决策的难度也随之增加，传统的统计分析方式已经不能满足当代电力营销的要求，迫切的需要将平时积累的基础性数据转变为决策型数据，建立集查询、在线分析和复杂报表制作为一体的决策支持系统，对电力企业全局及时、准确的掌控，并以此生成各种有用的统计分析报表，为决策提供依据。这样使数据库可以供用户自由查询以及自身统计分析，业务人员可以任意访问企业信息，在最快的时间内做出决策，科学的进行电力营销。
4 结语
电力企业的电力营销工作面临着很大挑战。企业要想建立及维护一个长期稳定且富有发展潜力的市场，就必须转变落后的传统观念，抓住新的市场形势和机遇，加强企业内部的营销管理工作，让企业员工的综合潜力得到最大限度的发挥，这样才能使电力企业的电力营销走向成功。电力企业要在激烈的竞争环境下取得发展，必须重视电力营销管理工作，使其满足当今这个时代的信息化要求，并定位于市场需求，改变单一的营销管理模式，运用现代企业的精细化营销管理模式对现有模式进行改造与创新，从而使电力营销水平得到提高，进而提升社会效益及经济效益。
参考文献：
[1] 黄林松，电力市场[M].北京：经济，2015.
[2] 张腊根，韩慧，赵文.浅析供电企业的电力营销管理 [J].科学之友，2011（36）