畅晋梅
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摘要：电力作为我国一种特殊的国民商品，“先消费后付款”是其长期以来一直沿用的缴费方式。近年来，随着全球经济增速的减缓，我国各大传统行业均面临着经济压力，众多企业濒临资金链断裂的危险，由此造成的电费拖欠和电费回收风险已经成为电力企业面临的一个重大难题。因此，要求电力企业相关人员必须完善电费回收体系，创新电费回收模式，了解用户需求与心理，针对不同的风险做出行之有效的应对措施，灵活应对，建立与用户之间健康良好的消费关系，确保电费的顺利回收，是电力企业稳定发展的保障。
关键词：供电企业；电费回收管理；对策
引言
近几年来，受惠于电力市场的蓬勃发展，各类供电企业的经营规模逐步扩大，用户基数也逐年攀升。但与此同时，用户信誉度变化、业务管理制度欠缺、人员素质参差不齐等问题也日益尖锐，对供电企业电费回收管理工作的顺利实施造成了阻碍。
1供电企业电费回收困难原因分析
1.1电力商品特殊性是电费回收难客观因素
长期以来，供电企业遵循“先用电，后交钱”的交易规则进行电费回收，即用户先使用电能后交纳电费。同时，一些用户不能正确理解电能就是商品这一理念。此外，受经济下行、信用度不高等因素影响，一些用户抱有观望、侥幸心理，不愿主动交纳电费。
1.2电费代收制度
收费制度是通过办理银行、社区、邮局等的电费，为人民服务。但是，它必须导致收回成本过低，导致复杂的管理过程，并一再扣留中间贸易组织机构的部分资金，从而大大降低了公用事业部门的现金流通效率。与此同时，电费制度本身导致用户的电费转帐出现相当大的延误，而经纪人的转帐却没有及时完成，导致停电。
1.3电力用户特殊性
供电企业为不让拖欠的电费成为死账或考虑到法律诉讼麻烦，加之考虑到优质服务的问题，常常不愿采取停电催费的手段，其结果常常是让拖欠电费成为一个越滚越大的雪球，甚至出现恶意拖欠电费，形成呆账、死账。此外，近年来国家促进中小企业发展各项举措的出台、各种投资主体的出现以及新兴行业的涌现，都增加了供电企业服务对象的复杂性。而供电企业自身管理水平有限，评估市场和企业风险能力不足，无法使用有效手段应对复杂的服务群体。
1.4工作制度不够健全
伴随着我国空调、冰箱等设备遍布全国各地的社会生活，电力市场对消费者来说是巨大的。这反过来又导致用户数量增加，能效提高，从而增加了电力公司运营管理的风险。但是，大多数电力公司目前缺乏有效的风险防范和控制系统，导致消费者的成本回收过高，最终导致帐簿不良、账单增加以及对电力公司经济的影响。此外，缺乏系统、标准化的培训、考试和激励措施，可能导致电力行业的工作人员无法改善工作条件，降低业务质量，减少电费回收，从而可能导致工作量的增加和消费者的损失。
1.5营业收费诸多不便制约电费顺利回收
电费收取方式单一，用户居住分散且电费收缴点偏少，客观上导致电费回收困难。随着就业市场的活跃，人口流动性增大，很多人回原居住地的时间不固定，也给电费回收工作带来一定难度。
2提高电费回收质量的对策
2.1加强供电企业内部管理
从企业组织角度看，电费回收管理属于企业内部管理范畴，关系到供电企业每一名员工的切身利益。因此，优化电费回收管理首先要从内部入手，将电费回收任务落实到具体的责任部门、具体的责任人。
一方面通过教育培训，提高在岗人员的工作能力，另一方面在内部建立绩效制度、奖惩机制，调动工作人员的积极性。
2.2建立健全相关工作制度
第一，应建立全面的风险评估和预警系统。为避免回收管理风险，必须存在相应的系统。这样，电力公司就应该收集、组织和分类电力用户的数据。该数据结合用户以往的用电量和贡献记录进行分析，分析用户当前的个人经济机会、企业运行状况等，确保及时更新数据。这使您可以将低信誉风险的用户类型(如)包括在内。b .恶意延迟、非法窃取、高效过滤、协调、管理和报警。另一方面，电力公司还应定期检查硬件和软件组件，并在各个基站出现故障时发出警报，以确保可靠、实时的电力回收支持。第二，应建立有效的劳动管理制度。电力公司在优化工作安排时，必须集中精力进行电费回收的前期和后期处理。在电力回收之前，各地区采取的回收电力成本措施应移交给各自负责人，并将回收电力成本与其绩效和评估挂钩，这直接影响到工资收入和晋升空间。从而可以有效地确定有关人员的工作方式，从而避免因误解而发生意外事故的风险；收回电费后，必须把重点放在偿还用户的电费上。在这种情况下，应确保每个不负责付款的用户都有自己的退款，并奖励具有较高退款能力的责任人。对于逾期和恶意拒绝率高的用户，公用事业主管还应通过民事调解、法律投诉等方式，追究相关责任人的责任。能够进一步改善电费回收。
2.3创建新的电费方法
创新的电力回收方法包括两个领域:第一，通过创新改进按需付费模式，您可以重新发现能源模型。电力回收挑战的主要原因是这个电力模型。要有效控制停电，您可以选择创新的eco mode模式，为每个用户设置单独的电源单元，并设置残值警报，提醒用户在达到特定值时要支付电费。电费用完后，只有存储的值才能正常工作。另一方面，在电子信息时代，有支付民事和电费的方法，在这种时代，高技能、收费的资金可用于网上和网上缴费，为老年人设计支付生活费的方法，提高供电效率，同时允许集中电费，促进智能城市建设。
2.4加大宣传力度
可以通过电视、媒体、发放宣传册等方式开展各种宣传教育活动，对用户进行用电知识及按时交纳电费的宣传，再结合安全用电宣传开展形式多样的互动活动，向广大用户宣传《中华人民共和国电力法》及其配套法律法规，让用电人树立“电是商品、欠费违法”观念，建立起依法用电、依法缴费的良好习惯。必要时也可以将恶意拖欠电费的用户在媒体上“曝光”，促使其在舆论压力下主动清欠电费。
2.5制定信用等级风险评估标准
为了促进电力成本的有效回收，运营公司必须对消费者进行信用评估。用户信用评级除其他外，包括基本的能耗、电费、企业运营、企业发展潜力和银行税信用评级信息。通过评估用户信用风险规避电力回收风险，提高电费效率。建议公用事业公司对不同用户进行信用评级和风险评估，并建议信用评级较高的用户使用a级。这些用户在处理供电时无需采取任何措施来回收和控制电力成本。但是，用户必须将“银行持有”过程包括在该过程中。同时，电力公司和用户之间的合同应突出备用馀额的内容，以便用户能够及时偿还电力。
结束语
电费回收是电力企业面临的永恒话题，是电力企业运行与管理中必须解决的难题，电力企业应针对风险成因采取对应措施，确保公司对国家新政策的实时关注，提高对风险的预估能力，加强企业与用户之间的沟通，通过企业与用户的共同努力，建设新时代背景下新型的电费回收体系，提高电费回收的效率，为电力企业及国民经济的发展奠定良好的基础。
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