王华
国网平川区供电公司 730913
摘要：近年来，随着电力行业的快速发展，电力市场的形势也发生了深刻的变化，市场竞争日趋激烈。在这种形势下，供电企业唯有加强电力营销管理，并向用户提供优质供电服务，才能求得生存与发展。文章将就这一方面的问题展开探讨。
关键词：新形势；电力营销管理；供电优质服务
引言
当前社会发展形势下，电力系统的建设状况对我国国民经济增长直接产生影响，国家不断深化相关的体制改革，目的在于促进各领域的发展结构转型。对于电力企业来说，传统的营销流程逐渐难以适应现代化发展形式，电力企业应当集合现代化发展理念与方式，在电力系统营销中采用精细化管理模式，以达到优化经营结构，加强成本控制的发展目标，实现经济效益的稳定增长。
1电力市场的基本特点
现如今广大用户对供电服务质量方面有了更高的要求。究其原因是人们的生活水平越来越高，对于物质层面的需求也随之有所提升。尤其是相关电力法颁布之后，人们对于用电方面的法律意识也得到了进一步增强，因此会要求企业提供更多的优质服务项目。不仅如此，随着电力市场的范围进一步拓展，人们的电力需求也随之不断增长。基于这一背景，电力企业理应有效把握机遇，提升工作人员的工作质量和效率，以此进一步开拓市场，提高企业的经济效益。此外，电力的整体增长和我国经济水平上升也有着十分重要的联系。电力消费量的提升对于国民经济的增长有着很高的依赖性，同时国民经济也会随着供给量的上升而得到相应的发展。
2电力营销中存在的缺陷
2.1电力市场有待开拓
当下国家大力推动环保清洁型能源的应用，不但给居民用电市场带来了极大的机遇，也使得整个用电市场面临着非常严峻的考验。这是因为可替代能源和电能之间的竞争日益激烈起来，天然气以及太阳能的普及，占据的市场份额越来越大，已经成为当下了电力营销工作的重点。目前在用电市场的开拓上还存在很大的不足，市场敏感性缺乏，在产品的销售及策略上远不及能源市场的发展和用户的需求。
2.2营销人员专业性缺乏
现阶段我们国家供电企业的营销者在结构上还不够合理，绝大多数人员的综合素质都比较低，不能有效适应新型设备与技术，缺乏基本的专业能力。除此之外，我们国家该类企业在管理模式上都也缺乏一定先进行，营销者的薪酬及奖金差异较大，这就使得人员之间出现心理上的不平衡，在工作当中缺乏基本的主动性和积极性，影响到了电力营销质量。
2.3营销管理系统存在风险
现阶段我们国家的电力营销管理系统还存在很大的风险。第一，在技术方面，现阶段的营销管理系统设计缺陷比较大，系统自身存在很多的漏洞，稳定性不强；第二，在操作方面，系统维护及人员出现的一些错误导致出现了风险，例如在电价标准的修改上，可能会因为工作失误出现电费误算的情况；第三，在违规操作上，很多人员会运用职务之便，通过一些较为隐蔽的技术蓄意对重要的数据进行修改，使得其营销系统风险增大。
3新形势下加强电力营销管理提高供电服务质量的策略
3.1完善电力营销管理制度
制度是各项工作顺利开展的重要保障，所以在强化电力营销管理措施中，需要将完善管理制度列入其范围内，通过完善电力营销管理制度的方式，实现该工作质量的提升，并为电力企业的发展奠定坚实基础。而在此问题中，管理者需要以传统管理制度为根据，思考该工作未来发展需求，确保新制度具有一定的完整性、全面性和可靠性，进而从根源上将该工作给予强化。
以某供电所的《营销管理制度》为例。该制度中不仅对营销人员的内在涵养提出要求，而且对收费环节加以规范，确保该制度具有一定的合理性和整体性。主要内容有：第一，营销人员必须具备较高的思想素养、业务技术、工作责任感以及开拓精神。第二，必须遵守国家法律法规，严格执行国家物价政策，不得违反规定乱收费，乱加价。加强对电工的管理，规范其工作行为和态度。第三，按时足额收取电费，并按规定收取滞纳金，保证各项费用按时足额入库，不准挪用。
3.2扩大市场份额
从经济学的角度来看，价格可以算作是商品在实际交换过程中其原本价值转换的一种基本形式，由于市场的关系，价格往往都是动态的，而且其具体变化没有任何章法可言，但同时也在一定程度上遵循市场的基本规律。由于在不同的时期之中，人们对于电能的实际需求有着非常大的区别。因此，为了提升电力企业的经济收益，帮助其在激烈的市场竞争中占有一席之地，应当结合市场的实际情况，对价格进行弹性设置。在面对不同的客户群体时或者处在不同的时期之中，其电价都应当完全不同。通过价格的方式可以有效拓展原有的市场范围，并起到一定的平衡性作用。如此一来，整个电价市场将会变得更为公平和公正，同时也能吸引更多的用户群体，以此避免有任何浪费的问题出现。
3.3做好客户服务，提高服务质量
供电企业必须要把眼光放长远，主动进行自我改革，树立客户至上的服务理念，变封闭式服务模式为开放式服务模式，向客户提供多元化、精细化、个性化的服务，不断提高服务的水平和用户的满意度。主动了解用户在日常用电过程中遇到的各种问题，主动联系客户，主动用户提供各种服务。要主动、认真地去研究每一位电力客户，想客户之所想，急客户之所急，根据用户的收入水平与生活需求，指导用户合理用电，帮助用户节约电费，还要向用户主动宣传安全用电、科学用电、节约用电的专业知识，提高用户的用电水平。针对我国老龄化速度加速的客观情况，供电企业应对黄昏市场进行分析，研究并提出针对性方案，每月应定期对独居老人提供上门服务，让每一位独居老人都感受到温暖。
3.4引进先进技术，加强客户体验
供电企业要进一步引进新的服务技术，加强客户体验的满意度。供电企业应引进新兴的信息化技术，实现信息的交互，保证用户信息的及时更新和统计。应建设专门的客户体验区，积极利用互联网平台与客户沟通，实时解答疑难问题。针对客户的多样性要求，供电企业要分别对待，建立实名制管理，为用户提高个性化服务。最后企业应建立新的客户积分制度。利用大数据技术对客户的缴费数额和积极性进行分析和总结。当客户的缴费数额较高以及无拖欠电费情况时，可以增加积分。当积分达到一定数额时，供电企业可以提供相应的奖励，来提高用户的体验满意度。
结语
电力企业的发展影响着一个国家的经济、社会的发展、稳定。社会的发展稳定对于一个电力企业的服务质量要求也就愈发得严格，越是服务质量优良的企业越会得到广大用户的支持。在新形势下，为了使电力企业能够健康、稳定、快速发展，供电企业应当树立客户至上的原则，加强电力营销管理，使用市场营销理念，加强电力营销管理，使其管理水平不断提高和服务不断质量增强，从而在愈发激烈的市场竞争中赢得社会的支持与信赖，努力谋求企业的长期可持续发展，进而在竞争中能够处于不败之地。
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