索朗罗布 嘎玛索朗卓嘎
国网西藏电力有限公司那曲供电公司 西藏 那曲 852000
摘要：在新形势下，电力营销对电力企业起着非常重要的作用，是改善电力企业与客户关系不和谐的一项非常关键的工作，从而营造良好的企业发展环境，树立良好的企业形象。因此，要以客户服务和管理工作为重点，充分发挥电力营销的重要作用，创新和优化现有的服务模式和管理方式，逐步提高电力企业的服务水平，为电力客户提供更好的服务，促进营销工作的进一步发展。提高企业管理水平。
关键词：电力营销；客户服务；管理方法
1提高电力营销企业客户服务管理能力的意义
1.1积极适应经济全球化的要求
随着我国市场经济体制的不断建立，电力营销部门改革也取得了明显成效。电力企业作为社会发展的基础性企业，通过提高客户服务管理质量，可以树立良好的社会形象。过去，由于我国经济发展滞后，人们对电力企业的要求仅限于满足用电需求。在新的社会背景下，我国社会经济不断发展，人民生活水平不断提高，电力行业的服务质量越来越受到人们的重视。此外，在经济全球化的趋势下，人们更加关注和谐社会的构建。电力营销部门加强客户服务管理，不仅可以提高客户服务水平，而且有助于树立良好的企业社会形象，为企业的进一步发展提供更广阔的空间。企业只有不断适应社会发展的趋势，明确客户需求的变化，才能在激烈的市场环境中掌握主动权。企业要加强内部制度改革，不断创新，抓住市场机遇，取得理想的经济效益和发展前景。
1.2努力与国际经济一体化步伐接轨
随着经济全球化和信息技术的发展，世界各国已成为一个经济共同体。各行各业的国家和民族之间的交往日益密切。在当今世界多极化发展趋势下，我国电力企业不应只局限于国内平台，应聚焦世界舞台。电力营销部不断提高客户服务管理水平和管理能力，提高客户满意度，积累了宝贵的服务管理经验，不断巩固自身发展。同时，作为电力营销领域的决策者，要树立国际化意识，把握未来发展机遇，不断融入国际化发展阶段，扩大企业影响力。与国际化接轨是电力营销领域发展的必然趋势。因此，从现在起，我们就应该努力做好客户服务管理，打下坚实的基础，最终实现企业经济效益的稳步增长。
2当前营销工作和服务体系的不足
2.1工作方法不合理
许多电力企业虽然认识到营销工作的重要性和必要性，但也投入了大量的人力物力支持营销工作的快速发展和进步。但在实际工作中，仍存在许多问题，主要体现在工作方法上。有些员工的工作方法不合理，对顾客的要求漠不关心。这种不重视的工作态度和观念，影响了一系列营销工作的正常开展。
2.2营销体系和服务机制不健全
电力营销的主要目标是关注企业服务和管理的科学性和合理性，关注企业员工办理业务或企业实施某项工作计划时客户的反应信息。但目前市场营销工作的服务和管理水平相对较低，各种优秀的市场营销措施和服务策略无法实施。它容易使顾客感到失望和不信任，也会导致服务水平长期得不到提高，服务内容和模式得不到优化和创新。
2.3工作理念的偏差
许多从事电力营销的工作人员没有正确的工作态度。通常的工作理念控制着员工的态度和理念。他们把客户需求管理放在首位。他们认为顾客应该按照企业提供服务的规定享受服务，对顾客提出的一些建议和意见，他们持轻视甚至漠不关心的态度。这会造成企业之间、营销人员与客户需求之间的诸多矛盾和问题，导致企业与客户之间的不和谐，失去客户的信任，电力营销工作难以继续，员工会遇到更多的挫折和困难。
3应对策略
3.1增强客户服务意识
基于电力营销领域的新形势，必须做出相应的变革，通过完善客户服务管理体系，进一步保证客户服务管理的整体效率，为了有效改变电力运营企业过去不重视客户服务管理的状况，减少电力企业过于忽视客户服务意识的重要性所造成的负面影响，以完善客户服务体系，我们必须调整战略。比如，在电力企业内部定期开展服务教育培训活动，使企业每一位员工都能有强烈的服务意识，获得更高水平的客户服务技能。
同时，电力企业还应聘请专业人员在企业内授课，通过开展一系列引导活动，帮助电力企业营造良好的服务氛围，使电力企业员工在开展客户服务时端正态度服务。值得注意的是，电力企业在经营过程中，员工很可能由于一定的工作压力而形成一定的心理压力。因此，在培训活动中，也要减轻用电人员的压力，缓解用电人员的压力。比如，可以在日常工作活动中开展一些心理咨询活动，也可以根据电力企业人员的实际需要设计一些娱乐项目，引导电力企业全体员工积极参与。这样可以有效地调节紧张的工作气氛，尽可能地减轻电力企业员工的心理压力。
3.2提高电力企业客户服务人员的综合素质
在电力企业营销过程中，客户服务人员接触的用户最多。因此，电力企业必须加强对客户服务人员的培训，通过改变过去客户服务人员的传统思维方式和服务手段，帮助客户服务人员掌握最新的服务手段，从而促进客户服务人员更好地为电力企业客户服务，帮助电力企业在客户心中树立良好形象，为客户带来更好的服务体验。比如，从服务热线方面来说，客服人员不仅要通过电话为客户提供服务，而且要主动实时拜访客户，在线下活动中与客户交谈，通过与客户的沟通，找到客户的实际需求。并能有效了解企业产品在客户申请过程中的不足，从而进一步凸显客服人员的实际价值，为客户提供更好的服务，这样的线下服务活动远比线上热线更有意义，可以进一步提高客户服务的有效性。
基于此，电力企业必须为客户服务人员提供培训机会，各个阶段的员工都要具备较强的综合素质，为电力企业服务体系的建设效果贡献宝贵的力量。
3.3树立全员参与服务的理念
本文所指的电力企业全体员工，无论是电力企业的领导、管理者，还是基层员工，都应认清服务客户的视角价值，积极参与客户服务体系。在电力企业中，管理者肩负着非常重要的管理责任。因此，管理者的管理理念和管理安排将直接影响到员工的实际认知，对电力企业的发展起着决定性的作用。同时，在电力企业中，基层员工也肩负着生产、营销和服务的重要责任。因此，突出了服务意识在整个电力企业员工中的重要性。基于这一实际情况，电力企业应严格执行服务制度，并将客户服务的相关制度落实到电力企业的各个部门，从而营造独特的企业文化，为客户提供更优质的服务。另外，优化电网系统也是非常必要的，这也要求企业相关负责人严格遵守规章制度，引进一些现代化设备，推动整个电网的运行，确保其具有较强的安全性、有效性和鲁棒性，从而为电力现场质量基础上的客户服务管理打下坚实的基础，这也是推动电力领域客户管理系统建设的最有力的作用。
结语
在市场经济条件下，电力企业和营销管理单位要做好客户服务工作，加强新客户关系的建立，在构建电力营销客户服务新机制、新体系的基础上，建立电力营销客户服务新功能、新方式，使电力企业通过营销客户服务更好地实现各主体和利益之间的密切关系，使电力营销工作确立稳定的市场定位，进而实现电力营销工作和客户服务工作的创新和完善，从而实现推动电力企业发展和市场化进程的制度目标和战略价值。
参考文献
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