刘洋
国网冀北电力有限公司唐山供电公司, 河北省唐山市 063000
摘要：电力营销，是电力企业面向广大用户所提供电力资源或相关服务，同时也是创造电力收益的必要途径。在电力营销中，电费在电力企业的经济运营中是重要的一个工作环节，电费的及时收缴直接影响着电力企业的发展，但是在对电费进行管理时，总是存在着一些风险，不仅影响着电力企业的发展，更是干扰了电力营销的工作，为企业的发展与员工的福利带来了直接的影响。因此，想要避免在电力营销过程中电费风险问题，就要采取必要的措施及管理模式，才能促进电力企业的发展。
关键词：电力营销；全过程；电费风险；管理措施
1.供电企业电力营销的目的与特点
市场经济环境下，电力营销势必成为一种必然趋势，通过科学营销，供电企业才能不断地拓展市场空间，增加经济收益，从而提高企业的经济效益。电力营销有一定的目标和指向性，当前来看，首要目的是及时满足用户多方面的服务需求，用户获得了高品质满意的服务就能自觉拓宽电力营销市场，提高电力营销服务效率，塑造供电企业良好的信誉和形象。和普通行业的营销工作不同，电力营销有着紧密复杂的环节关系，例如，从电力生产到输送、变配再到客服，各个环节之间联系紧密，简单说电力生产与销售为一体，不可分割。同时，电力资源能源属于无形商品，瞬间产生需要瞬间消耗，基于电力电能这样的特点使得其生产与销售必须同步展开，其中营销是最为关键的环节，只有及时营销才能确保电力电能实现其价值，为供电企业带来预期的经济收益。电力电能生产与营销都是围绕服务用电客户来进行的，这就决定了电力营销势必具有一定的服务性质。
2.电力营销全过程电费风险分析
2.1业扩报装过程的电费风险
之所以要对业扩报装过程中进行管理，是因为该过程中存在着潜在的电费风险。①供电项目的合法性。根据有关规定，较大项目的用电报装必须经过立项审批后才可办理。但是，很多建设单位，项目审批尚未完成便办理用电手续，但是这些建设项可能是与国家政策相违背的非法项目，如果电力公司未经审查便提供项目用电，一旦项目被叫停，电力公司就无法收回已形成的电费，从而造成损失。②客户资信水平。报装过程中，电力公司需要对客户的资信水平进行严格的审查及评价，建立客户的资信档案库。资信水平影响到客户的履约能力及履约执行，对于项目资金欠缺、信用等级不佳的客户风险管理其部应当予以慎重考虑用电报装要求。③用电项目寿命。项目的寿命对于电费风险的影响较大，一般而言，使用寿命越长，则未来的不确定性越多，对电费风险管理的能力就越高。
2.2供用电合同签订中的电费风险
①合同签订的及时性。供电前以及合同到期以前，电力公司应当及时地与用电客户签订供用电合同，这样可以防范客户用电后拖欠电费产生的纠纷，电力公司可以依据签订的合同保障自己的合法权益。②合同内容的准确性。电力公司与用电客户订立合同时，应保证合同内容的明确性，不能有含糊其辞的状况出现。③合同的完整性。双方订立供用电合同后，由于某些原因，可能会产生业务变更，此时合同中的某些条款必须需要进行修正，并形成补充条款。更新后的条款，应按照正式的合同签订原则和流程进行签字确认，以防造成电费风险。
2.3电能计量环节
电能计量是计算一些与电力系统相关的技术经济指标，主要包括发电量、用电量、供电量、厂用电、煤耗、线损等，若此环节出现问题，将会对电费回收带来直接影响。不可否认的是在科学技术的推动下电能计量系统日趋完善，可是用电负荷不稳定，波动剧烈，不断增大峰谷差，致使计量误差也越来越大，以至于不可忽视。
2.4抄表收费环节
抄表收费环节主要包括电表抄表、电费收费、电费核算等过程，可能存在的风险有：单一的抄表收费方法，因电力这种商品较为特殊，无法实现随用随缴费，所以要么是先用电后缴费，要么是先缴费后用电，现实生活中采用的往往是后一种缴费形式。虽然目前正在推广使用自动充值售电，不过受高电压、大容量、高危用户增加的影响，在技术上还难以满足实际需求，显然不利于电费的及时回收。再者是人员素质和水平问题，即责任心不强、专业水平不达标的工作人员无论是在数据抄录环节还是电费审核、系统操作方面出现失误，均会带来电费风险。
3.电力营销风险管理
3.1电费风险人员因素管控
在电力企业开展电能销售工作的过程中，要想将风险因素控制到最小，首先要在业务项目审核和合同签订的过程中制订防控风险的检验机制，为后续业务的顺利进行提供基础保障。在收集基础资料时，应当详细比对、查证，保障信息的真实性和准确性。在全面分析和评估的过程中，要认真划分客户群体，而不只是单单分析部分内容或者依赖用户所形成的电费风险。另外，还应分配专职人员，建立相应的部门来筹建电费风险信息报表，将管控风险职能部门作为第一道防线，将内部审计与纠察部门作为最后一道防线，从而提升风险防控效率和电费的安全级别。在具体工作中，要在有效防范采集信息失真的同时，通过层层的防控机制控制风险发生的概率，改善当前电力风险管控工作中的薄弱环节。
3.2创建电费风险测评体系
电费风险是供电企业电力营销面临的一大关键风险，必须强化对电费风险的管控，对此有必要创建一个电费风险测评系统，例如，创建客户信誉等级评价制度，根据用户的用电类型、用电量、缴费及时性等综合评价、评估客户的信用等级，根据其信用等级进行电费回收风险预测；同时，利用信息技术、远程通讯技术等建设远程抄核收监测系统，对抄核收整个过程进行动态监测与监督，对于任何失误或不负责任的抄核收行为给予严惩，以防范电费回收风险。
3.3提升电费风险管理的信息化管理
提升电费风险管理的信息化管理质量，能够显著的优化电费风险管理工作的工作水平以及效率。对此，电力企业应当强化自身的信息化建设，实现并不断优化电费风险的信息化管理。首先，电力企业应当合理提高信息化建设的成本投入，并完善各类硬件的建设。其次，积极使用先进的电费管理系统，从而保障电费管理的整体质量，降低电费对企业形成的经济损失。最后，需要强化对管理人员的管理技术培养，尤其是信息化技术的培养，需要不断强化管理人员自身的管理素质以及各类工作素质。
在实施电费控制时，需要提高电费风险管理工作人员的主动性以及积极性，进而强化电费风险管理工作的整体工作质量，落实各类工作的责任制度。通过信息化管理建设，将责任制度通过信息化管理得到全面落实，保障所有工作都能够得到保障。
结束语
切实加强电力营销全过程电费风险管理现实意义重大，不仅是电力企业生存立足的内在需要，也是其长远发展的必然选择，所以为有效降低电费风险，提高营销绩效，必须充分认识电力营销全过程存在的电费风险，然后增强风险意识，创新管理体系，革新技术手段，以推动电力企业能够健康、稳步前行。
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