陈勋 祝尚志 吴金利
国网菏泽供电公司 山东省菏泽市 274000
摘要：近年来,随着我国经济不断发展,电力需求量越来越大,供电企业逐步走向市场化竞争,不仅需要面对强大的竞争对手,还需要对社会上存在的违规用电行为进行查处,因为这些不当的用电行为损害了供电企业的利益。互联网迅猛发展,使整个国家进入了互联网时代,在这种大环境下,供电企业想要提高自身的经济效益,就一定要改变传统的生产经营方式,充分认识到网络在企业与用户之间的交流媒介作用,利用信息技术分析用户的用电情况,更好的了解其需求,还可对其进行实时监控,减少窃电行为的发生。建立以市场需求为导向的企业营销机制,健全用电监察制度,提高服务水平。
关键词：用电监察；供电企业；营销水平；提升
1分析我国供电企业营销管理现状
1.1供电企业的营销理念有待转变
营销理念是营销管理工作的基础和前提,对电力企业而言,营销理念具有领导作用,可以促进营销管理工作有效地开展,但是一旦供电企业的营销理念落后,营销人员的服务意识将会下降,对企业未来的发展是极为不利的,所以在如今互联网技术逐渐渗透人们日常工作生活的趋势下,供电企业必须采取一定的措施来紧跟时代发展潮流,这就是本文中提到的营销理念有待转变的原因,有些供电企业意识到营销理念的重要性,采取了一系列的改革和创新举措,重视和发展电力市场营销,但是有一部分企业并没有根据市场需求,转变相应的营销理念,他们的经营管理模式没有改变,依旧是生产管理型,供电企业没有以用户的实际需求为中心对营销理念进行转变,这样就不利于企业未来的创新改革。
1.2营销过程中的管理问题
一个业务中有许多不同的部门，每个部门都有不同的工作和责任。但是，电力公司的营销管理通常没有明确的责任和工作规定，导致在正常的操作过程中，不同部门之间不能相互了解。发生事故时，各个部门彼此推卸责任。如果该种情况持续下去，将很难实现公司的稳定发展。由于某些公司的权力有限，不同部门只能承担自己的责任，而不能做其他工作。这可能会导致营销管理中的权力和责任不一致。
在电力公司营销发展的现阶段，电力公司的各个部门经常出现在营销活动中相互争执和逃避责任的现象。实际上，是因为相关的管理系统并未定义每个职能部门的工作和职责。此时，每个员工的工作和职责尚不清楚。由于每个部门的职能受到限制，因此只允许他们执行自己的工作而不能执行其他工作，从而导致营销管理的整体水平得不到有效提高。
1.3营销职责管理存在问题
供电企业在市场营销这一环节面临较大问题,主要是表现在营销管理上。供电企业营销管理中存在权力和职责不明确,生产和职能不清晰等现象,经常容易出现各个部门在营销活动中扯皮与推诿责任的现象。各个部门由于职能所限,可能只会做份内的事,不做其他事,导致营销管理当中权责不一致的情况非常常见。
2提高供电企业营销水平的措施
2.1加强管理用电营销资料
要想加强用电监察,首先要做到用电营销资料的完整性,即供电企业可以通过原始的数据,下派人员对用电价格进行监察,了解用户对用电价格的真实看法,通过调查相关用户的档案,对实地场景进行考察,供电企业下派的专业人员还必须对供电合同法进行检查,检查合同的科学性、合理性和执行情况。
2.2加强服务态度与内部用电的监察
为了有效地提升我国用电企业的营销水平,供电企业首先要做的就是转变传统的营销理念,树立起正确的服务态度,认清楚自己拥有的权力和职责,从而使企业稳定地发展。
当监察人员遇到用户私自将电力装置改装,从中达到自己不用花钱就能用电、甚至是将其他用户在电力装置上花费的钱转移到自己的口袋中时,必须将多收的其他用户款项退回去,并且对涉事人员进行问责,这样用户对供电企业更加信任,对监察工作、营销活动积极配合,从而达到提高供电企业营销水平的目的。此外,供电企业在选拔人员时,首选的就是专业性强并且责任感强的员工,因为只有企业内部管理良好,员工综合素质强,才能够使用户更加信任这个企业,这时就需要企业对内部进行强化管理,制定相应的规划方案,提高营销水平。
2.3安装智能防盗系统
安装智能防盗系统的安装和设置主要分为以下2个方面：1）为了提高电流感测系统收集的信息的可靠性和高效性，必须首先将变压器转换为智能防盗装置。修改过程是在大型用户的变压器的一侧上安装一个坚固的、全封闭的、未布线的收集器，并将从一侧收集的数据无线传输到现场终端。然后，现场终端将来自次级侧测量设备的数据与初级侧收集的数据进行组合。在从主站到配电中心的过程中，主站的平台显示了高压侧和低压侧的两条用户负载曲线。如果在监察过程中发生任何变化，则会立即通知相关人员。与传统的负载控制设备相比，智能防盗系统更加高效可靠。2）窃电贼通常避免在电力公司公司工作时间内偷电，这使电力公司检查人员无法预测。然而，仅增加人员的使用或使用诸如定期检查或突击检查之类的方法不仅花费大量的人员和物质资源，而且结果也不理想。引入该种先进的防盗系统后，安全人员不必坐在现场，而只需在主站上在线监察即可。过去，传统的充电控制设备在防止窃电方面有很大的局限性：在辅助设备上安装了充电控制设备或其他监察设备的用户可以继续绕过它们，将仪表或监察设备同时使用。更改测量和监察设备的电气参数，以达到窃电的目的。一旦安装并使用了此类系统，最初是通过负面控制或其他辅助站点完成的。
2.4加强监控与检测
2.4.1主要从以下几方面进行重点监测
(1)异常电量:关注用户某段时间内的用电量情况,包括零电量、波动电量、采集与积分电量对比,进行异常电量分析,及时发现窃电嫌疑用户。
(2)线损异常:对线路损耗、台区损耗进行异常分析,及时发现窃电嫌疑的线路或台区,为追踪到窃电用户提供有力依据。
(3)历史窃电行为:录入用户历史窃电行为,这些用户作为重点监测用户,防止这类用户重复作案。
2.4.2完善用电检查手段
当前完善的用电检查手段主要包括以下几方面:(1)做到经常性检查。要加强对用电检查的频率与次数,检查人员通过人的感觉器官检查电能表、检查互感器等设备,能够经常对其进行检查,同时也具有一定警示作用。(2)检查实际用电量。即考虑实际使用情况对照检查实际计量的电度数检查用户是否存在窃电行为。(3)用电能表检查。当互感器及二次接线检验确认无误,则可能是电表出现了问题,可以及时对其进行校正再进行检测。
2.5加强人员培训，完善控制管理措施
电力公司的员工应保护企业利益，增强有关部门员工的知识和技能，并提高他们对能耗监察过程的认识。然后，他们应该对工作充满热情，并积极主动地进行能耗监察工作。使责任人做好功课，行使其权利，说明要完成的工作，高效建立并应用惩励制度，并保证当前的监察工作强度不会减弱。供电企业还需要加强员工培训、问责制和法律意识，并在干预之前采取预防措施。此外，公司应有完全独立的审计机构，以加强对其正常生产和经营活动的监督和管理。组织还必须限制每个部门的权力，以防止恶意员工利用漏洞监守自盗。
结论
对于供电企业而言,加强用电监督,提升供电企业的营销水平至关重要。如果供电企业想要获得经济效益,就必须将工作的中心放在用户身上,切实了解用户对电力价格的想法,深入人民基层进行调查,及时了解电力的运营状况,为用户提供更好的服务,同时,还需要不断提高供电工作人员的综合素质,实现电力营销水平得以提升的目标。
参考文献：
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