赵宏斌
国网喀什供电公司城区供电中心 新疆喀什 844000
摘要：随着社会的不断进步和发展，电力企业的服务业也在不断升级。面对当今社会如此激烈的竞争形势，要稳定发展步伐，突出企业优势，必须不断加强营销管理水平和服务质量，为企业稳定发展提供有力保障，只有这样，我们才能在激烈的竞争环境中突围。
关键词：新形势；电力企业；电力营销；优质服务
1 电力市场的状况
随着社会的高速发展, 电力企业体制已经发生了较大变化, 电力行业已经从“卖方市场”向“买方市场”转变, 电力也开始从“紧张”向“过剩”转变, 电力企业的竞争空前激烈。在这种新形势下，电力企业为了在激烈的市场竞争中取得优势地位，已经开始采取各种手段和方法来提升自己的核心竞争力，而良好的营销和优质的服务是提升核心竞争力的最有利手段。基于此，电力企业要做好营销工作，提高自身的服务质量和管理水平，树立良好的企业形象，从而在竞争中取得优势。
1.1当前电力市场的特点
（1） 发电供大于求，增加电力需求迫在眉睫。电力企业要实现长远发展，应积极开拓电力市场，努力促进电力需求的增长。
（2） 用户提高供电服务要求。随着人民生活水平和文化素质的提高，人们的法律意识也越来越强，特别是电力相关法律法规出台后，电力企业与用户之间的权利义务更加明确，人们对自身的需求和权利也更加明确。对于电力企业来说，优质的服务已经成为企业生存的必由之路。
（3） 国民经济与电力增长密切相关。长期以来，国民经济的增长速度与用电量的增长速度成正比。二者之间的密切关系使得二者相互制约、相互实现。国民经济的增长离不开电力支撑，国民经济的增长必然会增加电力需求。
1.2未来电力市场的发展
为了更好地适应新形势下的电力市场，未来电力营销的现代化、法制化、市场化是大势所趋。基于此，电力企业应积极推行电力营销管理体制，提高管理水平和服务质量，以保证电力行业的活力，促进国民经济的发展。
（1） 电力营销有四个变化：从抱怨客观原因到积极应对市场；从管理到服务；从限制到开放；从卖方市场到买方市场。
（2） 电力企业需要开拓市场。为了更好地开拓市场，优质的服务是最基本的要求。电卖了以后，我们不能当店主。我们必须加强相应的售后服务，让更多的人不仅了解电力行业，还可以根据电力用户满意度的不同，分析电力市场是否是真正的潜在客户。因此，必须尽快处理好电力企业的服务，通过调压或补偿等方式提供优质的电能服务，以赢得更多用户的信任。
（3）目前，全球变暖已是不争的事实。有数据显示，2008年中国GDP占世界GDP的6%，但二氧化碳排放量却占世界GDP的20%。因此，由高碳排放构成的电网已经无法适应新形势的发展。因此，本文以“智能电网”为中心，结合生物质能、太阳能等发电方式，促进我国电力发展的长远发展。
2新形势下做好电力企业电力营销及优质服务
2.1做好电力企业品牌宣传
企业要获得可持续发展动力，不仅要提高有形物质的质量，还要重视无形资产。电力企业的无形资产主要体现在优质的服务和稳定的客源上。只有为客户提供长期优质的品牌，才能获得稳定的效益。对此，要从思想观念上转变服务意识，把提供优质服务作为营销行为的自觉意识，服务差异化是市场定位的亮点，电力企业要构建“优质服务”的企业文化，重视电力营销，针对发展中存在的问题及时调整。同时，树立形象和品牌，定位市场，吸引更多客户，留住老客户，进而体现无形资产的动员。
2.2提高电力应用质量服务水平
电力行业的特殊性主要体现在其特殊的功能上，可以通过维修费用定价、用户审批流程和审批程序的办理、电力维修服务的响应速度、安装服务质量等多种方式来实现，以及用户反馈效率的问题。电力企业首先要做好思想观念的更新，然后着力提高用户服务体验，通过不同的方式满足客户对电力服务的需求。
2.3重视电力营销宣传
新媒体在各行业的渗透，为电力企业做好宣传工作提供了契机。媒体可以有效地宣传电力能源的优势，提高电力企业的服务质量。基于绿色环保的特点，可以促进能源消费者之间的合作，降低成本，促进能源事业的健康发展。在宣传初期，不同用户可以在能源定额中确定点位，与电器厂家合作，购买电器并送电费，进行相关活动[3]。还可以对消费者进行问卷调查，从客户需求的角度了解电力企业的营销服务定位，为客户提供更优质的服务。
2.4 做好电源指标管理
在电力企业发展中，影响服务满意度的指标包括电能质量和电能服务质量。电能质量要求电力企业为客户提供可靠、安全的电压，而服务质量是客户对电力企业的营销评价，也是能否满足用户需求和心理定位的重要依据。对此，电力营销管理工作围绕上述两个指标开展实际工作，稳定电压，确保供电安全，是进一步提供优质服务的前提。
一是完善电力营销管理体制。对于电力企业来说，完善电力营销管理体系是电力企业提高管理质量和效率的“指南针”，也是获取核心竞争力的途径之一。电力企业实施营销服务，应完善管理机制，促进各项工作的全面落实，避免工作落实难的问题。提高统筹管理能力也是保证电力营销效率和质量、优质服务的基础。特别是落实责任制，促进大家各司其职、各司其职，是推进电力营销、提供优质服务的内在“品质”。
二是完善硬件设备。优化硬件设备的开发，提供优质的硬件服务，对电力企业来说也是非常重要的。特别是电力设备长期保留或老化等问题应及时修复或更换，这是为用户提供供电保障的物质条件。
2.5调整用电策略
从电力营销的角度看，电力企业不仅需要提高服务质量和效率，还需要有效调整用电战略，确保电力企业的营销水平。有鉴于此，电力企业需要优化电力营销工作，需要以电网运行为基本条件，投入科学合理的管理手段，为其用电者提供专业优质的营销服务。对原有的用电战略进行了一些调整，使用电战略能够根据用电用户的不同需求调整电价，让用户更加关注自身的信用，提升电力企业的营销水平。对于一些用电量较大的用户，供电企业可以在调整用电战略的基础上积极拓展市场，这对企业的进步和发展起着关键作用，可以提高营销服务水平。此外，电力企业还需要对电力市场进行分析研究，预测未来市场，提高电力营销服务水平。
2.6提高电力营销人员综合素质
全面提高电力营销服务水平，提高电力营销人员的专业水平和综合素质尤为重要。人员的综合素质决定着电力营销的服务水平和顾客满意度。电力企业可以建立相关的人才培养体系，定期对营销人员的技术基础和专业知识进行培训，并对营销能力进行有针对性的培训。在培训过程中，企业需要注重加强员工的竞争意识和服务态度，整体提升自身能力。
结束语
从以上相关方面可以看出，作为一家特殊的服务企业，供电企业的发展与社会和人民生活息息相关。目前社会经济仍在发展，电力企业的竞争更加激烈。在这种情况下，供电企业要想更稳定地发展，就必须转变营销管理和服务理念，适应新形势，做好电力营销质量服务。
参考文献
[1]邹静.县级供电公司电力营销策略研究[D].湖北工业大学, 2012.
[2]刘飞轮.榆林市供电公司营销竞争策略研究[D].西北大学, 2012.
[3]谢茜.浅谈员工职业素质在电力营销工作中的作用[J].科技创业家, 2013, 16:238.
[4]陈小燕.电力营销服务过程中存在的不足与解决措施[J].科技创业家, 2013 (03) :153.